如今，數(shù)據(jù)無(wú)處不在。重要的不是存在的數(shù)據(jù)，而是如何為企業(yè)的業(yè)務(wù)獲取和分析數(shù)據(jù)。對(duì)于已經(jīng)學(xué)會(huì)如何使用數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，如今的大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)做得非常出色了。
麥肯錫公司稱(chēng)，美國(guó)一家保險(xiǎn)公司利用大數(shù)據(jù)連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)15%的年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率。
麥肯錫公司對(duì)250多家公司進(jìn)行了5年多的分析，發(fā)現(xiàn)在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售決策的公司，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率(ROI)高達(dá)20%。然而，開(kāi)展量身定制的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使其數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率高達(dá)250%。
企業(yè)，電子商務(wù)商以及即將創(chuàng)業(yè)的業(yè)界人士，需要充分了解大數(shù)據(jù)如何提高企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率。
1. 了解目標(biāo)受眾
大數(shù)據(jù)分析有助于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員更好地了解他們的目標(biāo)受眾。這有助于企業(yè)創(chuàng)建更好的消費(fèi)者角色和理想的客戶(hù)檔案。企業(yè)可以合并來(lái)自離線、在線、移動(dòng)等多個(gè)來(lái)源的受眾群體數(shù)據(jù)。
當(dāng)企業(yè)完全訪問(wèn)目標(biāo)受眾群體數(shù)據(jù)時(shí)，創(chuàng)建高度針對(duì)性的內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得更加容易。
流媒體巨頭Netflix公司正在利用數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的數(shù)據(jù)來(lái)分析全球各地用戶(hù)的觀看行為和習(xí)慣。因此，Netflix公司將為其客戶(hù)提供所喜愛(ài)的新節(jié)目。
當(dāng)企業(yè)了解他們的客戶(hù)的需求和興趣，并了解他們的行為方式，以及對(duì)各種產(chǎn)品和內(nèi)容的反應(yīng)，可以讓公司業(yè)務(wù)更好地服務(wù)這些客戶(hù)。
2.定制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)失敗的一個(gè)常見(jiàn)原因是不相關(guān)的信息。換句話(huà)說(shuō)，如果企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不是個(gè)性化的活動(dòng)，那很可能會(huì)失敗。例如，將新產(chǎn)品廣告的電子郵件發(fā)送給已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了相同產(chǎn)品的訂閱者。這不是人們想要的結(jié)果。
大數(shù)據(jù)可幫助企業(yè)通過(guò)正確渠道創(chuàng)建具有個(gè)性化廣告文案、優(yōu)惠，以及特定的登陸頁(yè)面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。美國(guó)零售商西爾斯公司整合了與客戶(hù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)，從而將新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推出時(shí)間從8周縮短到了1周。
Twiddy公司對(duì)房屋出租的定價(jià)建議就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)定制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)很好的例子。Twiddy公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)每周房屋的出租量和需求。在分析了一段時(shí)間的趨勢(shì)之后，然后開(kāi)始根據(jù)房屋面積、季節(jié)、市場(chǎng)情況等幾個(gè)確定的變量向房主提供定價(jià)建議。他們?cè)试S客戶(hù)提前對(duì)可能的低需求時(shí)段進(jìn)行定價(jià)試點(diǎn)。它幫助客戶(hù)和Twiddy公司的投資組合增加了10%。
企業(yè)可以從各種渠道收集數(shù)據(jù)并開(kāi)始個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)信息來(lái)提高投資回報(bào)率。
3.更好的用戶(hù)體驗(yàn)
如果企業(yè)網(wǎng)站的登陸頁(yè)面用戶(hù)體驗(yàn)不佳，那么設(shè)置定制的營(yíng)銷(xiāo)廣告系列將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。當(dāng)付費(fèi)的訪問(wèn)者離開(kāi)網(wǎng)站而不消費(fèi)或不訂閱時(shí)，就會(huì)有潛在的損失。
費(fèi)爾蒙特酒店和度假村就是這樣。他們正在將Facebook的廣告流量吸引到他們的網(wǎng)站，但是訪問(wèn)者離開(kāi)了網(wǎng)站，甚至沒(méi)有進(jìn)入預(yù)定階段。費(fèi)爾蒙特酒店因此使用來(lái)自多個(gè)渠道和來(lái)源的數(shù)據(jù)來(lái)了解訪問(wèn)者的習(xí)慣、旅行歷史、設(shè)備、平均收入等信息。這有助于他們優(yōu)化網(wǎng)站以獲得更好的轉(zhuǎn)化。而更好的網(wǎng)站體驗(yàn)可以增加預(yù)訂量。這一切都?xì)w結(jié)于企業(yè)的登陸頁(yè)面的用戶(hù)友好程度。這會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并提高轉(zhuǎn)化率。
4.更好的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算管理
如今，很多企業(yè)沒(méi)有足夠的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算來(lái)交付結(jié)果。事實(shí)上，確保足夠的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的第三大挑戰(zhàn)。
面臨這樣的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須巧妙地管理預(yù)算。多虧有了大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過(guò)在正確的渠道、目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品上投入營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，最大限度地提高投資回報(bào)率。
根據(jù)《麻省理工技術(shù)評(píng)論》的報(bào)道：“通過(guò)大數(shù)據(jù)，可以了解每個(gè)頻道為每個(gè)廣告提供多少數(shù)據(jù)點(diǎn)。有了這些數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以更好地分配他們的廣告預(yù)算。事實(shí)上，分析本身將識(shí)別出明智的選擇。”
提供最高投資回報(bào)率的渠道應(yīng)該進(jìn)行擴(kuò)展。而點(diǎn)擊率低和轉(zhuǎn)換率較差的廣告應(yīng)該放棄。當(dāng)企業(yè)獲得這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)該知道如何去做。
5.基于分析的營(yíng)銷(xiāo)決策
大數(shù)據(jù)有助于營(yíng)銷(xiāo)人員在正確的時(shí)間做出正確的選擇。決策是營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率的核心。還有什么比數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)更好的嗎?
這種類(lèi)型的決策是：
?準(zhǔn)確
?實(shí)時(shí)
?及時(shí)
?以結(jié)果為導(dǎo)向
?積極主動(dòng)
?生產(chǎn)
?良好管理
同時(shí)，它還具有準(zhǔn)確性，客戶(hù)細(xì)分和其他好處。
例如，US Xpress公司是一家行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)輸解決方案供應(yīng)商，從數(shù)以千計(jì)的不同要素(例如卡車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行，燃料消耗，GPS等參數(shù))收集數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)輸車(chē)隊(duì)管理并提高生產(chǎn)率。這有助于US Xpress公司每年節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的運(yùn)營(yíng)成本。
當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)決策由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)，可以得到類(lèi)似的結(jié)果。
企業(yè)準(zhǔn)備好利用大數(shù)據(jù)來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率了嗎?
這一切都?xì)w結(jié)于企業(yè)如何采用以及用什么數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)選擇正確的數(shù)據(jù)集并使用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ邅?lái)理解數(shù)據(jù)。企業(yè)能夠訪問(wèn)多少數(shù)據(jù)并不重要，真正重要的是如何分析和使用這些數(shù)據(jù)。
