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移動(dòng)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營的核心必須從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)變。而“經(jīng)營用戶”其實(shí)就是“找到和滿足用戶的即時(shí)性需求和長期需求，經(jīng)營用戶的即時(shí)價(jià)值和長期價(jià)值”。如何找到用戶的這種即時(shí)性需求呢？要點(diǎn)從場景化入手。

我們每天都處在不同的場景之下，比如在開車、看電視、做飯、社交聊天，這些都是非常常見的生活場景。每一個(gè)場景都制造出了很多行為軌跡，這些行為軌跡可以被量化、被數(shù)據(jù)化。也就是說，場景的背后是可量化的數(shù)據(jù)，而各種智能硬件比如冰箱通過和網(wǎng)絡(luò)連接，成為聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，就可以充當(dāng)工具，收集和量化這些數(shù)據(jù)。比如我們可以通過智能床墊和智能手環(huán)，算出我們的深層睡眠和淺層睡眠時(shí)間，從而知道自己的睡眠質(zhì)量。

前幾天，有一條新聞引起了我的關(guān)注。說“阿里巴巴攜手惠而浦中國發(fā)布了一款智能冰箱（Mr.Bin）”。這款智能冰箱可牛叉了，當(dāng)你還在辦公室的時(shí)候，可以用手機(jī)APP遙控家里的冰箱，調(diào)節(jié)溫度，提前解凍冷凍食材；冰箱上還有一個(gè)彩色屏幕，你在做菜的時(shí)候，可以看看菜譜，如果覺得無聊，也可以按這個(gè)觸摸屏聽聽音樂、看看視頻；而如果你懶得去買菜，還可以（通過觸摸屏）在阿里旗下的天貓超市的生鮮頻道上下單，網(wǎng)購食材。以前我們認(rèn)為，冰箱不就是用來儲(chǔ)藏食物嗎？但這只是用戶最簡單、最基本的需求，就像手機(jī)的通訊需求一樣。阿里很聰明，通過挖掘用戶“買冰箱-買菜-冰箱保存-做菜”的連續(xù)場景，發(fā)現(xiàn)用戶更多的需求，比如有購物、獲取菜譜信息、娛樂等需求。于是，大家都在贊嘆，阿里找到了一個(gè)很好的終端——冰箱。冰箱是進(jìn)入百姓生活最好的入口，能夠把用戶廚房的場景、娛樂的訴求、購物的剛需三者結(jié)合起來，而其他電器，比如電飯煲、洗衣機(jī)、空調(diào)都不具備這個(gè)特點(diǎn)。所以，這款冰箱對于阿里來說，意義很重大，是和用戶從冰箱到生鮮，繼而和家庭進(jìn)行深度鏈接的一大入口級平臺(tái)。每一臺(tái)冰箱就是一個(gè)ID，借助用戶“生鮮購買--存儲(chǔ)--烹飪”的連續(xù)信息追蹤，平臺(tái)可以收集大量用戶的飲食習(xí)慣大數(shù)據(jù)。我相信，從現(xiàn)在開始，冰箱會(huì)成為家電廠商以及互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)競爭的焦點(diǎn)戰(zhàn)場。也許某一天，當(dāng)家里需要冰箱的時(shí)候，你不需要花錢買，只要每年出幾百元的服務(wù)費(fèi)，有人會(huì)愿意免費(fèi)送臺(tái)冰箱給你。除此以外，我覺得，這件事情的背后，還有一個(gè)很大的贏家，那就是與阿里合作的家電品牌“惠而浦中國”。

當(dāng)然，說了那么多，并不是說讓每個(gè)企業(yè)都去推出智能硬件，除了智能硬件外，WiFi、移動(dòng)O2O支付、LBS等工具，也都可以連接用戶的場景需求，從而量化和收集用戶的行為數(shù)據(jù)。重要的是，對于制造型企業(yè)來說，在制造、生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，一定要有聯(lián)網(wǎng)、從而收集用戶數(shù)據(jù)的意識(shí)；而對于服務(wù)型企業(yè)來說，可以借助其他互聯(lián)網(wǎng)工具獲取數(shù)據(jù)。再進(jìn)一步，我們還可以“借船出海”，主動(dòng)邀請大數(shù)據(jù)企業(yè)，提出自己的業(yè)務(wù)需求，分析用戶場景，共同合作，讓數(shù)據(jù)落地應(yīng)用，從而找到新的商機(jī)。就像惠而浦一樣，即使它自身擁有開發(fā)智能家居的能力，但還是選擇和阿里巴巴合作，正是看中阿里巴巴背后龐大的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)。未來企業(yè)將以經(jīng)營用戶為中心，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都將受到場景時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響，我們是選擇行動(dòng)起來去駕馭這股潮流，還是老調(diào)重彈，最終被潮流湮沒呢？