很多汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的品牌意識(shí)非常薄弱，或者知識(shí)及其匱乏，影響了企業(yè)的發(fā)展。
企業(yè)形象與品牌標(biāo)識(shí)很重要
很多老板認(rèn)為，傍上一個(gè)大款，也就是大品牌，好拉生意；甚至可以節(jié)省一部分門(mén)頭制作費(fèi)用，或者廠(chǎng)家給一些產(chǎn)品作為補(bǔ)償。
其實(shí)，這樣做門(mén)店喪失了樹(shù)立自己品牌形象，傳播自己品牌的陣地。
這個(gè)門(mén)店就在我家樓下，典型的貪小利丟大利。他就2個(gè)工位，一個(gè)洗車(chē)，一個(gè)輪胎。結(jié)果把普利司通標(biāo)示放那么大，自己品牌標(biāo)示小的看不見(jiàn)。
這是我們給客戶(hù)設(shè)計(jì)的店面門(mén)頭，即使有合作品牌，也要放到次要地位，不能成為主要視覺(jué)識(shí)別。
比如旺車(chē)福與3M合作店，我們把旺車(chē)福自己的品牌做的很凸顯，沒(méi)有被3M綁架，也沒(méi)有喪失自己的品牌傳播陣地。
門(mén)店自己的品牌標(biāo)識(shí)一點(diǎn)要醒目，搶眼，品牌主色一定要讓消費(fèi)者記住。而下圖服務(wù)門(mén)店自己的品牌，完全被普利司通和3M淹沒(méi)了。
關(guān)于門(mén)頭設(shè)計(jì)與制作，還有很多問(wèn)題，諸如顏色混亂，粗制濫造，字很多，字體字號(hào)很隨意復(fù)雜等等。
這是我的老東家，安萊汽車(chē)服務(wù)連鎖的品牌形象，到企業(yè)任何一處都是橙黃色；不像我們有的客戶(hù)企業(yè)，門(mén)店里或者企業(yè)里顏色五花八門(mén)，比彩虹顏色還多，這樣就違反了品牌管理大忌。
我們?yōu)樵瓌?dòng)力設(shè)計(jì)的企業(yè)形象，簡(jiǎn)潔、大氣。
要有商標(biāo)保護(hù)意識(shí)，品牌不等于企業(yè)名稱(chēng)
再有就是企業(yè)名稱(chēng)、品牌、名牌、商標(biāo)，這四者之間的關(guān)聯(lián)和區(qū)別是什么？很多企業(yè)不明白。企業(yè)名稱(chēng)是在工商局注冊(cè)的，其關(guān)鍵字可以與品牌相同，也可以與品牌不同。企業(yè)名稱(chēng)不等于品牌。
比如，我們有一個(gè)學(xué)員，在山東的工商局注冊(cè)了靚車(chē)會(huì)汽車(chē)服務(wù)公司，以為靚車(chē)會(huì)品牌就是自己了；其實(shí)不然，靚車(chē)會(huì)是早就被其他公司注冊(cè)成商標(biāo)的汽車(chē)美容連鎖品牌，不是所有的靚車(chē)會(huì)公司都可以在門(mén)頭使用靚車(chē)會(huì)標(biāo)識(shí)。
還有，品牌和商標(biāo)可以是一個(gè)名詞，但是概念和意義完全不同。品牌是市場(chǎng)概念，商標(biāo)是一個(gè)法律概念。
企業(yè)傳播的品牌，如果沒(méi)有去商標(biāo)總局注冊(cè)成商標(biāo)，企業(yè)其他也可以使用，只有去商標(biāo)局注冊(cè)成商標(biāo)，其他企業(yè)才不能使用，具備法律保護(hù)。注冊(cè)成商標(biāo)的標(biāo)識(shí)都會(huì)在右上角或者右下角有一個(gè)R。
如果只注冊(cè)了商標(biāo)，但是沒(méi)有傳播，沒(méi)有消費(fèi)者認(rèn)可，不會(huì)成為品牌。品牌是根植在消費(fèi)者心目中的消費(fèi)體驗(yàn)，如果沒(méi)有良好的消費(fèi)體驗(yàn)和認(rèn)可，就是一個(gè)企業(yè)名稱(chēng)或者標(biāo)識(shí)，不是品牌。
名牌不一定是品牌，可能是一個(gè)知名的，或者有名氣的企業(yè)標(biāo)識(shí)而已。舉個(gè)例子，你剛開(kāi)一個(gè)店，花了點(diǎn)錢(qián)在小縣城所有路牌上打了廣告，小縣城人都知道你的店名，但是沒(méi)有去過(guò)，沒(méi)有消費(fèi)體驗(yàn)。這時(shí)候，你不叫品牌，只是有名氣的品牌標(biāo)識(shí)。
品牌的核心是品，是消費(fèi)的消費(fèi)體驗(yàn)和認(rèn)可，也就是說(shuō)品牌是消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可；如果沒(méi)有消費(fèi)者對(duì)你們的認(rèn)可，沒(méi)有對(duì)你產(chǎn)品或者服務(wù)的依賴(lài)，信任，就不能叫品牌。
這不是繞口令，為什么很多品牌在央視打了一通廣告，結(jié)果很知名，但是很快就死了；而品牌是不會(huì)死的，比如可口可樂(lè)；即使工廠(chǎng)倒閉了，品牌仍有價(jià)值。
品牌與員工行為關(guān)系很大
我接觸的很多有一點(diǎn)品牌知識(shí)的人都認(rèn)為品牌就是看得見(jiàn)的部分，專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)叫VI。也就是門(mén)頭啊，工服啊，名牌，紙杯，裝修顏色啊，其實(shí)不完全。
這些VI，只是品牌可見(jiàn)的部分；其實(shí)品牌還包括BI和MI識(shí)別。這是比較完整的品牌管理和識(shí)別系統(tǒng)。
我們汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，要有一個(gè)基本的品牌管理意識(shí)，老板的理念和員工的行為都是品牌管理范疇。比如，作為經(jīng)營(yíng)者是誠(chéng)實(shí)守信，還是能蒙就蒙、能騙就騙；是貨真價(jià)實(shí)，還是假貨摻雜等等，這些都會(huì)形成消費(fèi)者對(duì)店面服務(wù)的品牌認(rèn)知。
這些內(nèi)容，很多老板可能認(rèn)為是企業(yè)文化，其實(shí)是潛移默化影響消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的核心。比如經(jīng)常經(jīng)車(chē)主說(shuō)，這個(gè)店值得信任，都是正品貨，價(jià)格公道，出了問(wèn)題肯于承擔(dān)責(zé)任等等，這些都是經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下的結(jié)果。
如果把客戶(hù)車(chē)弄壞了，能賴(lài)就賴(lài)，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)可你的品牌嗎？汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，要先經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌，其次才是你經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌。
上面講的BI就=是行為識(shí)別：就是你的員工服務(wù)客戶(hù)時(shí)語(yǔ)氣、面容、動(dòng)作、規(guī)范都影響客戶(hù)對(duì)你品牌的印象。
比如，我們做汽修或者養(yǎng)護(hù)的，修理工沒(méi)有給客戶(hù)方向盤(pán)、座套、腳墊等套上塑料套，就直接上車(chē)了；再比如，我們技師的手套全是油進(jìn)入到客戶(hù)車(chē)?yán)?，或者褲子都是油進(jìn)入到客戶(hù)車(chē)?yán)?。你們想想，是不是就是丟失了愛(ài)干凈的客戶(hù)？
這時(shí)消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為你們提供的服務(wù)不值得信任，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)少擰一個(gè)螺絲，或者把螺絲掉到發(fā)動(dòng)機(jī)里，起碼認(rèn)為你們管理太混亂，不專(zhuān)業(yè)，不尊重車(chē)主。
好的汽修廠(chǎng)，對(duì)員工的服裝，動(dòng)作，流程要求特別嚴(yán)格。這些都會(huì)影響我們品牌的建設(shè)和品牌形象的樹(shù)立。
