隨著我國進入決勝全面建成小康社會階段，人民收入水平不斷提高，越來越多的普通消費者將目光轉到提升生活品質上來，這一點集中體現在日常網購時更加傾向于提升生活方式和品質的中高端商品，而這種趨勢與國美“享生活、尚國美” 的品牌slogan不謀而合。
每個家庭都向往著美好的生活，并為之不斷努力。一直以來，國美用帶來“獨特、驚喜、智能、超值、周到、滿足”的優質產品和服務，改變、支持、見證著無數中國家庭努力使生活越來越美好。也正式基于這一點，國美聚焦在“家”的主戰場上決勝，從而帶動生活品類的拓展，未來還將繼續努力與中國更多的家庭一起創造更美好的家，成就品質生活。
為此，國美率先實現了新零售場景下的轉變。首先是通過搭建“家庭整體解決方案”場景，實現國美門店從家電賣場向“家電+家裝”提供商的轉變。國美針對近年來消費者日益重視購物體驗的趨勢，從“國美電器”變身“國美零售”，核心業務從3C家電向零售業持續擴張，充分利用互聯網和大數據技術全方位賦能全國近1600家門店，由家電銷售延展到圍繞家庭生活的全渠道、場景化模式，為消費者提供更多的家庭整體解決方案，聚焦家生活。
其次，國美通過搭建“娛樂+休閑”場景，實現門店從零售賣場向“零售+娛樂+休閑”體驗式賣場的轉變。如今的國美已經不是傳統的家電零售企業，而是更加注重為用戶創造更大價值的家庭方案提供商。為了順應大眾消費升級的需求，國美在線下門店逐步加入電競、網咖等元素，建成了電競、網咖、烘焙、動漫、VR影院等休閑娛樂場景，并通過國美APP上各種話題圈子的鏈接，引導用戶到線下體驗豐富的互動、娛樂休閑活動，更精確滿足顧客的消費訴求。
除此之外，國美以“社交+商務+利益共享”的模式和線下門店進行導流融合，搭建起集社交、娛樂、分享等線上場景為一體，融合線下體驗店多場景的用戶體驗平臺。線上用戶能夠被基于興趣愛好的“圈子”聚集、引導到線下，參與國美門店各類活動與課程的體驗，從而產生消費行為；線下用戶也能夠在深度體驗不同品牌、型號的產品后，通過國美APP比價并一鍵掃碼下單購買，省去排隊麻煩。由此線上線下互為融合，真正做到線下體驗，線上下單。
在新零售時代，物流和配送同樣也是用戶購物體驗的重要一環。為了讓廣大用戶安心購、放心購，國美在后服務方面創新和改進了傳統形態，通過智能物聯來帶動后服務體系。在商品運送和安裝上，通過國美管家服務，國美率先實現了送裝服務可視化、“送裝一體”服務，不僅能夠按照用戶約定的時間進行商品配送及安裝，還將家電送貨、安裝、調試有效結合，并且建立服務監督機制，全流程、實時跟蹤派單和送裝全過程。同時，國美管家搭建了”自營+第三方”的后服務開放平臺，引入品牌和第三方服務機構，以國美會員為基礎來滲透至周邊消費者，聚集專業的維修人員，形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環，為消費者提供一站式的家電維修服務。而“15天無理由退貨”的售后服務承諾，相比其他零售商的售后政策更是將無理由退貨周期提升一倍有余，這些都是國美提供的更高質量的物流和售后保障的表現。
國美作為行業最具資歷的零售企業，能夠長期保持行業領先地位，得益于其建立了服務13億人，伴隨中國家庭生活品質發展的模式。未來，國美將繼續成就國人品質生活，參與到每個家庭中國夢的實現之中，為每個用戶帶來更多獲得感。
