宗教給人們的生活賦予意義，而對(duì)于數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的蘋(píng)果顧客和數(shù)以千計(jì)的蘋(píng)果員工來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果品牌給予他們存在的意義，并提供改善他們生活的深切的情感體驗(yàn)。
2011年5月，加里·艾倫（Gary Allen）旅行了3200英里，橫跨10個(gè)州，使用了100加侖汽油來(lái)慶祝蘋(píng)果零售店成立10周年。他為什么會(huì)做這件事呢？
喜劇演員馬克馬科夫（Mark Malkoff）牽了一只羊進(jìn)入蘋(píng)果零售店——是的，真的是一只羊。這個(gè)視頻放到Y(jié)ouTube上之后點(diǎn)擊率接近100萬(wàn)次。他決定也來(lái)試試蘋(píng)果店員的耐心，就點(diǎn)了比薩外賣(mài)并讓送到蘋(píng)果店里，又打扮成達(dá)思·韋德（Darth Vader）的模樣走進(jìn)蘋(píng)果店，后來(lái)還雇用一名小號(hào)演奏家在一個(gè)真正的蘋(píng)果店里為他和妻子演奏小夜曲。為什么蘋(píng)果零售店的經(jīng)理不將他趕出去？對(duì)以上這些問(wèn)題的回答可以幫助你為你的客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，從而推動(dòng)你的品牌向前發(fā)展，并幫助你擊敗你的競(jìng)爭(zhēng)者。但為了真正理解這些回答，我們必須轉(zhuǎn)向一個(gè)更高的境界來(lái)追根溯源。
“蘋(píng)果宗教”
我人生中最激情的宗教體驗(yàn)之一發(fā)生于我在西北大學(xué)讀新聞學(xué)研究生的時(shí)候。一個(gè)星期天我們一行人參加一個(gè)在芝加哥市中心的浸禮會(huì)教會(huì)的禮拜。要知道作為一個(gè)天主教青年，這是我在天主教彌撒之外的第一個(gè)“身臨其境”的體驗(yàn)。你可以想象我看到有護(hù)士倚墻而站時(shí)有多么困惑。當(dāng)女人們開(kāi)始在儀式過(guò)程中晃動(dòng)身體并出現(xiàn)昏厥時(shí)，我明白了為什么護(hù)士會(huì)在那兒出現(xiàn)了！當(dāng)我看到20個(gè)人的福音合唱團(tuán)開(kāi)始用搖滾風(fēng)格演唱歌曲“我要去與耶穌同行”時(shí)，以及那位布道者沿著教堂的四周全速飛奔，并將手臂伸在空中時(shí)，我認(rèn)識(shí)到這和我在教堂里曾經(jīng)的經(jīng)歷根本不是一碼事。那些教友是真正的“被感化”了并充滿(mǎn)了那種精神。
很多蘋(píng)果的顧客也是充滿(mǎn)了一種精神——蘋(píng)果精神。2011年英國(guó)的一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果體驗(yàn)會(huì)觸發(fā)的那部分大腦實(shí)際上和在激情的宗教體驗(yàn)下會(huì)活躍的部分是相同的。神經(jīng)科學(xué)家使用核磁共振成像（MRI）技術(shù)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于蘋(píng)果粉絲來(lái)說(shuō)，看到蘋(píng)果產(chǎn)品的圖像實(shí)際上和一位宗教人士看到神的圖像點(diǎn)亮的是同一部分大腦。
如果你看到過(guò)在蘋(píng)果零售店開(kāi)業(yè)時(shí)顧客們表現(xiàn)出的那種狂熱的情景的圖像和視頻，那么你現(xiàn)在就知道為什么這些會(huì)發(fā)生了。
加利福尼亞州奧克蘭的居民加里?艾倫就是蘋(píng)果的忠實(shí)粉絲之一。2011年5月，為了紀(jì)念蘋(píng)果零售店開(kāi)業(yè)10周年，艾倫決定旅行數(shù)千英里到弗吉尼亞的泰森斯角探訪全球第一家蘋(píng)果店。他甚至沒(méi)有坐飛機(jī)，而是租了一輛豐田雅力士行駛了五天。艾倫在5月14日星期六開(kāi)始他的旅程，直奔I-80州際高速公路沿途到丹佛，然后穿過(guò)堪薩斯州、密蘇里州、賓夕法尼亞州，進(jìn)入弗吉尼亞州。現(xiàn)在要提一句，艾倫甚至不知道蘋(píng)果公司將會(huì)如何慶祝這個(gè)10周年。他只知道他要如何慶祝而到達(dá)這一切開(kāi)始的地方朝圣。
在長(zhǎng)途行車(chē)的最后一晚只睡了4個(gè)小時(shí)后，艾倫在第6天的早上9點(diǎn)40分到達(dá)目的地。蘋(píng)果公司并沒(méi)有安排慶?；顒?dòng)。沒(méi)有記者出現(xiàn)，也沒(méi)有慶祝的彩旗飄揚(yáng)。但因?yàn)榘瑐愐宦酚貌┛陀涗浰穆贸蹋O(píng)果店員了解情況后，帶領(lǐng)他參觀了一圈店面，還特地為他準(zhǔn)備了一個(gè)蛋糕。艾倫被蘋(píng)果精神充盈著。對(duì)于艾倫來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)一家蘋(píng)果零售店就是一次宗教體驗(yàn)。宗教給人們的生活賦予意義，而對(duì)于數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的蘋(píng)果顧客和數(shù)以千計(jì)的蘋(píng)果員工來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果品牌給予他們存在的意義，并提供改善他們生活的深切的情感體驗(yàn)。
豐富生活
所有蘋(píng)果零售店的員工都鼓勵(lì)隨身攜帶一張卡片，那是一個(gè)錢(qián)夾大小上面概述了蘋(píng)果零售店的愿景的卡片?？ㄆ娴闹黝}詞是“豐富生活”。據(jù)羅恩·約翰遜的說(shuō)法，零售商應(yīng)該問(wèn)自己：“我們要如何重塑零售來(lái)豐富顧客的生活？”當(dāng)你豐富了員工的生活，他們就會(huì)更加融入你的企業(yè)，也就更少可能離職，并提供更好的客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)你豐富了顧客或客戶(hù)的生活，他們就會(huì)用采購(gòu)給你作回報(bào)，而更重要的，他們會(huì)成為你最熱心的粉絲并積極地向其他人推廣你的業(yè)務(wù)。當(dāng)你進(jìn)入了“豐富生活”的生意中，神奇的事情就會(huì)發(fā)生。讓我們一起來(lái)創(chuàng)造奇跡。
基于家族經(jīng)銷(xiāo)商生意，自身作為經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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