核心技術(shù)管理
如果從一些日本企業(yè)的核心技術(shù)管理實(shí)務(wù)觀察的話，這些企業(yè)首先是把技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)視為整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，而絕不是把這項(xiàng)工作只委托給科研部門(mén)自己承擔(dān)。
其次，這些企業(yè)并沒(méi)有把總務(wù)部門(mén)視為一個(gè)單純的行政雜務(wù)部門(mén)，而是視為一個(gè)重要的企業(yè)管理協(xié)調(diào)部門(mén)。另外，很多日本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)里沒(méi)有單獨(dú)的企業(yè)負(fù)責(zé)人直屬的總務(wù)部門(mén)，通常是把總務(wù)部門(mén)置于經(jīng)營(yíng)管理總部之下。
據(jù)我觀察，有些日本企業(yè)至少是從以下幾個(gè)方面做好核心技術(shù)管理的：
1.擴(kuò)大收取技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)
有些日本企業(yè)為了完成“知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略”布局，除了堅(jiān)決把核心工廠留在日本國(guó)內(nèi)（關(guān)于這一點(diǎn)，一些中國(guó)企業(yè)至少在經(jīng)營(yíng)方針上很不明確）以外，也以強(qiáng)化核心技術(shù)管理的名義，近年來(lái)逐步調(diào)高了從海外子公司收取技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)（例如，按照銷(xiāo)售收入的一定百分比計(jì)算收?。┑谋壤?。
這些增加收取的技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，一方面被用于補(bǔ)貼日本母公司的新技術(shù)新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)，另一方面也被用于支出保護(hù)管理核心技術(shù)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。關(guān)于制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的工作，很多是總務(wù)管理部門(mén)協(xié)助完成的。
◆例如，協(xié)助科研部門(mén)收集同業(yè)企業(yè)的新產(chǎn)品新技術(shù)信息、完成技術(shù)專(zhuān)家的后勤保障工作、做好技術(shù)轉(zhuǎn)讓手續(xù)等工作。
2.加大核心技術(shù)開(kāi)發(fā)
有些日本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上，雖然放棄了一些最終產(chǎn)品的日本本國(guó)生產(chǎn)，但是在日本國(guó)內(nèi)的核心技術(shù)研究開(kāi)發(fā)絲毫沒(méi)有停止。在完善本企業(yè)的全球生產(chǎn)加工與供應(yīng)體系的同時(shí)，這些企業(yè)已經(jīng)將技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐步集中在核心零配件的研發(fā)和生產(chǎn)領(lǐng)域。
通過(guò)向世界各國(guó)的民族品牌提供高質(zhì)量的核心零配件的方式，強(qiáng)化控制或者參與產(chǎn)業(yè)上游的主導(dǎo)權(quán)，密切控制或者參與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，把產(chǎn)業(yè)鏈上游的豐厚利潤(rùn)，盡最大可能地保留在日本國(guó)內(nèi)的核心工廠或者絕對(duì)控股的海外子公司。關(guān)于加強(qiáng)海外子公司的管理工作，很多是總務(wù)管理部門(mén)協(xié)助完成的。
◆例如，協(xié)助科研部門(mén)收集同業(yè)企業(yè)的海外子公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)向信息、完成海外子公司技術(shù)員工的來(lái)日研修等后勤保障工作、做好技術(shù)專(zhuān)利的申請(qǐng)手續(xù)工作等。
3.配合政府產(chǎn)業(yè)鏈布局規(guī)劃
有些日本企業(yè)積極配合日本政府的產(chǎn)業(yè)鏈布局規(guī)劃，尤其是其中的抓?。ㄗゾo核心零配件生產(chǎn)）放大（放棄通用類(lèi)型的產(chǎn)品生產(chǎn)）的產(chǎn)業(yè)鏈布局。當(dāng)然，對(duì)于任何企業(yè)而言，與其期待或者等待政府制定更多的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃大綱，不如通過(guò)借助政府實(shí)施的產(chǎn)業(yè)鏈布局措施，持續(xù)研究、開(kāi)發(fā)本企業(yè)生存之本的核心技術(shù)。
關(guān)于協(xié)助配合政府的產(chǎn)業(yè)鏈的布局規(guī)劃工作，據(jù)說(shuō)很多是企業(yè)的總務(wù)管理部門(mén)參與協(xié)助完成的。
◆例如，協(xié)助科研部門(mén)收集政府的產(chǎn)業(yè)鏈布局規(guī)劃信息，完成新技術(shù)、新產(chǎn)品的定義分類(lèi)工作，做好新技術(shù)、新產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向收集信息工作。
4.強(qiáng)化核心技術(shù)保密措施
隨著日本主流企業(yè)從全員終身雇用體系向核心員工終身雇用體系轉(zhuǎn)變，員工辭職率日漸增加的企業(yè)并不鮮見(jiàn)。一般而言，員工辭職率增加將導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)泄密以及營(yíng)業(yè)秘密流失的機(jī)會(huì)增加。
為了強(qiáng)化核心技術(shù)保密工作，有些日本企業(yè)采取了很多具體有效的措施。這些措施包括但不限于：
與所有員工簽訂“保守企業(yè)秘密合同”；
要求所有員工每年提交一份“保守企業(yè)秘密保證聲明”，并且每年至少參加一次“保守企業(yè)秘密培訓(xùn)”；
要求IT管理部門(mén)在技術(shù)上限制所有員工的IT系統(tǒng)操作權(quán)限”；
要求技術(shù)管理部門(mén)在概念上每年更新“核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”；
要求總務(wù)管理部門(mén)在內(nèi)控制度上每年更新“文件保密等級(jí)盤(pán)點(diǎn)”；
要求人事部門(mén)在雇用合同制度上與所有員工簽訂一條君子約定，即“所有員工辦理退職或者退休手續(xù)后的一定期間（半年或者數(shù)月）內(nèi)，只有在企業(yè)通過(guò)實(shí)施檢查程序確認(rèn)了該員工在保守企業(yè)秘密方面沒(méi)有問(wèn)題后，才能被支付退職補(bǔ)償金的制度”；
要求各業(yè)務(wù)部門(mén)與外部合作單位在業(yè)務(wù)合作開(kāi)始前就正式簽訂“技術(shù)保密協(xié)議”或者“業(yè)務(wù)合作保密協(xié)議”，等等。
5.遵守政府技術(shù)保密規(guī)定
有些日本企業(yè)定期核查本企業(yè)的技術(shù)保密工作，是否嚴(yán)格遵守了政府的一些技術(shù)保密規(guī)定。其中一個(gè)重要的政府規(guī)定是日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部制定的《防止企業(yè)技術(shù)泄密指針》。
為了強(qiáng)化日本企業(yè)的文件保密意識(shí)以及維持日本企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部在反復(fù)征集了社會(huì)各界特別是企業(yè)界的意見(jiàn)及建議后，在2003年最終制定了《防止企業(yè)技術(shù)泄密指針》，明確規(guī)定了企業(yè)負(fù)責(zé)人必須親自參與管理技術(shù)保密工作。
6.解析不同行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)
有些日本企業(yè)時(shí)刻居安思危，除了持續(xù)改善自己企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品外，還不斷地在解析不同行業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)。這樣做的主要目的是，不僅可以耐心、專(zhuān)心、靜心地尋覓潛在的商業(yè)合作機(jī)會(huì)或新技術(shù)、新產(chǎn)品的參與機(jī)會(huì)，而且也可以時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及新的事業(yè)挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。通過(guò)很多日本企業(yè)的歷史沿革以及一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的演講內(nèi)容可以理解，隨著新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，任何企業(yè)都是不進(jìn)則退的。
為了解析不同行業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)，有些日本企業(yè)采取了很多具體行動(dòng)。這些行動(dòng)包括但不限于：組織企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)學(xué)習(xí)不同行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)學(xué)習(xí)會(huì)、與不同行業(yè)的企業(yè)召開(kāi)“跨行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)交流會(huì)”、建立新產(chǎn)品新技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)（包括產(chǎn)品材料、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品構(gòu)造、產(chǎn)品用戶、產(chǎn)品法規(guī)、行業(yè)趨勢(shì)等各方面信息）、成立新產(chǎn)品新技術(shù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，等等。
內(nèi)部技術(shù)交流
有些大中型的日本企業(yè)，定期組織企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)及關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的技術(shù)交流活動(dòng)。這些交流方式包括但不限于建立技術(shù)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)、定期召開(kāi)內(nèi)部技術(shù)交流展示會(huì)，等等。這些工作也離不開(kāi)總務(wù)管理部門(mén)的密切協(xié)助。
通過(guò)建立技術(shù)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)，可以使下屬單位之間及時(shí)共享信息，可以最大限度地避免或者減少重復(fù)的研發(fā)工作。同時(shí)，通過(guò)定期召開(kāi)內(nèi)部技術(shù)交流展示會(huì)，可以使企業(yè)技術(shù)管理部門(mén)及時(shí)掌握技術(shù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，合理規(guī)劃分配研究開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)資金。
有些日本企業(yè)定期舉辦的內(nèi)部技術(shù)交流展示會(huì)具有以下特點(diǎn)：
1.如同參加展銷(xiāo)會(huì)一樣，下屬各單位首先需要向企業(yè)技術(shù)管理部門(mén)申報(bào)設(shè)置自己的攤位面積以及展示場(chǎng)地要求；
2.參展單位不僅需要匯報(bào)展示產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，而且還需要征求其他單位的評(píng)論意見(jiàn)；
3.鼓勵(lì)成立臨時(shí)的跨單位、跨部門(mén)的研討小組現(xiàn)場(chǎng)探討有關(guān)技術(shù)問(wèn)題；
4.組織評(píng)委對(duì)優(yōu)秀研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)選，重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)體，而不刻意獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)體中的某一個(gè)人，借此強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作精神；
5.企業(yè)技術(shù)管理部門(mén)對(duì)展示產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行歸類(lèi)整理，評(píng)估測(cè)算企業(yè)今后需要的研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)；
6.內(nèi)部技術(shù)交流展示會(huì)原則上只允許本企業(yè)內(nèi)部人員參加，重要文件資料禁止復(fù)印，會(huì)議結(jié)束后，回收歸檔所有文件資料。
監(jiān)控產(chǎn)品信息
近年來(lái)，有些日本企業(yè)開(kāi)始利用IT高科技手段，來(lái)遠(yuǎn)程監(jiān)控已銷(xiāo)產(chǎn)品的運(yùn)行情況。這些運(yùn)行信息對(duì)企業(yè)持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量、性能等，有著非常重要的參考價(jià)值。不過(guò)，如果從保護(hù)產(chǎn)品使用者個(gè)人信息的角度來(lái)看，這種做法有潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)說(shuō)有些日本企業(yè)對(duì)外銷(xiāo)售的一些機(jī)械、機(jī)電、機(jī)器人等產(chǎn)品內(nèi)都被提前預(yù)置了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程鎖車(chē)功能。
◆例如，日本企業(yè)對(duì)外銷(xiāo)售的挖掘機(jī)等機(jī)械設(shè)備上，隨時(shí)可以安裝上GPS智能服務(wù)系統(tǒng)。這樣的話，日本企業(yè)就可以直接從包括海外的任何挖掘施工現(xiàn)場(chǎng)，把挖掘機(jī)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和施工現(xiàn)場(chǎng)的地理地質(zhì)數(shù)據(jù)傳送到日本的數(shù)據(jù)中心。雖然這些數(shù)據(jù)主要是為了改善產(chǎn)品性能，但是產(chǎn)品用戶認(rèn)為自己一些營(yíng)業(yè)活動(dòng)受到了嚴(yán)密的監(jiān)控。
因?yàn)橥诰驒C(jī)專(zhuān)用的GPS智能服務(wù)系統(tǒng)通常具有三維精確定位以及遠(yuǎn)程傳輸運(yùn)行數(shù)據(jù)等功能，所以這些挖掘機(jī)有可能會(huì)成為收集海外國(guó)家的地理地質(zhì)戰(zhàn)略情報(bào)的工具。
特別是，由于GPS智能服務(wù)系統(tǒng)還具有遠(yuǎn)程鎖車(chē)功能，系統(tǒng)控制者可以隨時(shí)實(shí)施遠(yuǎn)程鎖車(chē)使大量海外的挖掘機(jī)停止運(yùn)行。這種遠(yuǎn)程鎖車(chē)功能，對(duì)于海外國(guó)家的產(chǎn)品使用者而言，存在嚴(yán)重影響施工安全的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然，因?yàn)橛行┤毡酒髽I(yè)也深知遵守海外國(guó)家的測(cè)繪法以及數(shù)據(jù)管理法規(guī)的重要性，所以他們監(jiān)控產(chǎn)品信息的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)該是得到了海外國(guó)家監(jiān)管部門(mén)以及海外用戶的書(shū)面同意的。不過(guò)，無(wú)論日本企業(yè)的科研管理行為是否嚴(yán)格遵守海外國(guó)家的一些法規(guī)，他們充分利用IT高科技持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量以及跟進(jìn)分析產(chǎn)品性能的技術(shù)管理方法，還是值得稱(chēng)贊和借鑒的。
客戶信息管理
據(jù)我觀察，有些日本企業(yè)的科研部門(mén)享有隨時(shí)查閱本企業(yè)共享客戶信息的權(quán)限。有些日本企業(yè)也制定了詳細(xì)的客戶信息管理規(guī)定，這些規(guī)定的內(nèi)容包括但不限于以下項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
統(tǒng)一登記客戶信息
統(tǒng)一編制客戶號(hào)碼
統(tǒng)一進(jìn)行客戶分類(lèi)
統(tǒng)一保管客戶檔案
統(tǒng)一跟進(jìn)潛在客戶
統(tǒng)一跟進(jìn)解約客戶
統(tǒng)一管理客戶動(dòng)向
統(tǒng)一處理客戶投訴
統(tǒng)一共享客戶信息......
出差報(bào)告制度
據(jù)我觀察，有些日本企業(yè)的科研部門(mén)會(huì)及時(shí)與企業(yè)內(nèi)的其他部門(mén)共享各種科研調(diào)研信息。除了參加各種企劃會(huì)議和具體項(xiàng)目的研發(fā)演示以外，及時(shí)分享科研目的的出差報(bào)告也很有特色。以下舉例，僅供參考。
維護(hù)自主品牌
維護(hù)自主品牌，是日本企業(yè)科研事務(wù)管理的重要目標(biāo)。關(guān)于維護(hù)自主品牌的方式，各行各業(yè)有自己獨(dú)特的風(fēng)格。
如果以日本支柱產(chǎn)業(yè)之一的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)為例列舉的話，維護(hù)自主品牌的具體方式包括但不限于：
1.維護(hù)自主品牌是一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)管的質(zhì)量工程。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)組建派駐團(tuán)隊(duì)，持續(xù)定期與零部件廠商跟蹤零部件的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)與產(chǎn)品品質(zhì)的實(shí)時(shí)監(jiān)管情況。根據(jù)監(jiān)管情況決策，把維護(hù)自主品牌的核心管理領(lǐng)域確定在可以實(shí)時(shí)監(jiān)管的核心零部件的質(zhì)量與功能性能上。
2.維護(hù)自主品牌是一個(gè)持續(xù)改善的質(zhì)量工程。
為了徹底維護(hù)自主品牌，企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)改善業(yè)務(wù)流程與管理模式。例如，企業(yè)既不應(yīng)盲目采取所謂“零庫(kù)存管理”方式進(jìn)行存貨管理，也不應(yīng)簡(jiǎn)單理論計(jì)算安全儲(chǔ)備量方式來(lái)進(jìn)行存貨管理，而應(yīng)持續(xù)改善存貨管理模式尋求適合本企業(yè)的管理方式。
3.維護(hù)自主品牌是一個(gè)互動(dòng)磨合的信賴(lài)工程。
維護(hù)自主品牌是一個(gè)上下游企業(yè)聯(lián)動(dòng)的品牌維護(hù)，不是整個(gè)車(chē)廠形象的自我單獨(dú)維護(hù)。關(guān)于零部件工廠與整個(gè)車(chē)廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“計(jì)劃”理解程度以及磨具等加工程度，主要體現(xiàn)在信賴(lài)磨合程度；另外，品牌維護(hù)需要對(duì)上下游企業(yè)具有一定程度的資本或者資金等掌控能力，這種能力可以促進(jìn)信賴(lài)關(guān)系的發(fā)展。
4.維護(hù)自主品牌是一個(gè)企業(yè)文化的整合工程。
很多日本汽車(chē)零部件企業(yè)的商業(yè)習(xí)慣、內(nèi)控制度、培訓(xùn)制度、品牌意識(shí)、企業(yè)理念，都有相似的地方。這種相似一般是企業(yè)文化整合的結(jié)果。當(dāng)然，企業(yè)文化整合是在互相尊重的基礎(chǔ)上逐步實(shí)施的。
雖然整合過(guò)程中難免出現(xiàn)摩擦與矛盾，但是日本企業(yè)獨(dú)特的由淺入深式的碰頭會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，一定程度上緩沖或者解決了這些摩擦與矛盾。
5.維護(hù)自主品牌是一個(gè)獨(dú)立自主的技術(shù)管理工程。
不是被動(dòng)合資，也不是被動(dòng)去代加工，而是自己管理自己掌控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，自己把握自主品牌的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。關(guān)于這一點(diǎn)，日本一些汽車(chē)品牌的技術(shù)管理做的不僅專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)化而且獨(dú)立自主化。
6.維護(hù)自主品牌是一個(gè)需要產(chǎn)業(yè)官僚體系政策性扶持的政策工程。
據(jù)說(shuō)，很多日本的產(chǎn)業(yè)官僚（既不是政治家也不是行政干部）一輩子在系統(tǒng)地接受產(chǎn)業(yè)官僚體系方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持續(xù)地接受外部專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)支持，專(zhuān)心干好一個(gè)或者幾個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的專(zhuān)業(yè)扶持工作。企業(yè)在產(chǎn)業(yè)官僚團(tuán)隊(duì)的政策性扶持下，可以排除個(gè)別政治家的非專(zhuān)業(yè)性指示或者指令。
