良好的管理也是一門技術，是可以教、可以學的技術，其基礎是知識和經驗。一個領導如果沒有真正的技術基礎就無法工作，任何一個組織的正常運行都不能脫離這樣的技術基礎。
真正的領導并不就此滿足，他們還要走出幾小步，而且是重要的步子。他們對某些東西掌握得特別好，這并不是與生俱來的，因為他們知道或感覺到，自己作為也食人間煙火的普通人，也只有很少的手段來指揮別人，因此他們把精力集中到重要的事情上，堅持抓住良好管理的關鍵問題。
我們可以從他們的行動中學習到那些指導原則和規則，以這些原則為指導，并加以運用。
01 把注意力集中在自己的任務上
真正的領導不以個人需求為出發點，領導人物的關鍵問題不是考慮：我要做什么？什么東西適合我做？他們要考慮的是：在這種情況下必須要為大家做什么？
直接的“回報”對他們來說幾乎無關緊要。他們不關注回報，根本不在乎金錢的回報。他們感受到自己的責任，做應該做的事。
這種責任感甚至讓他們癡迷，達到對其他一切事物可以不顧。工作始終是他們的推動力，而不是個人的獲取。或者換句話說，他們最迫切需求的是他們的任務。不少人在完成職責中把自己的獲取放到了腦后，做出個人犧牲或者不拿報酬，常常讓周圍的人無法理解。
他們對普通的激勵不感興趣，對經常性的語言激勵更是不感興趣。他們的積極性和動力來自任務和與任務相關的成果。他們為事業而工作，良好地完成一件任務對他們來說已經帶來了足夠的滿足，往往甚至是最大的滿足。
02 強迫自己去傾聽
這里特別要提出“強迫”自己，因為誰都不容易做到。
大多數領導沒有耐心，因為他們知道，速度在起著什么作用，他們太相信自己做得對。然而真正的領導知道，從別人那里得到的信息是多么重要，特別是從本單位基層來的信息。
他們一再加強意志和自律去傾聽別人，并非僅僅因為知道，如果不這樣做會失去企業的信譽。這并不意味著他們長時間地傾聽，他們通常時間很少，但是在傾聽中讓別人明顯地看出，他們是在十分專注地聽。
03 不用托辭和借口
真正的領導對結果感興趣，倘若結果沒有出現，他們不找漏洞百出的借口，這里可以發現歷史人物失敗的原因。一旦有領導開始用了托辭和借口，或者尋找替罪羊，那么他的領導位置就開始受到損害了。
這種伎倆在短時間里可能奏效，但是卻埋下了失敗的種子，本人的信譽和別人的信任都受到了損害。在一定的情況下可能維持較長的時間，直到最后大范圍出現失敗的跡象，其實領導的這種做法一開始就讓人感到虛假和不誠實。其他方式的策略可能被容忍或者甚至被認為特別智慧和聰明，但不是找托辭和借口。
04 相對于工作任務，承認自己的渺小
這個觀點是相對于工作任務而言，不是相對于和其他人的對比，這點很重要，因為這里常常引起誤解。領導人都很清楚自己的重要性，也想要讓別人感受到這一點。
領導人物都會遇到這樣那樣程度的個人崇拜，而且往往是違心地被周圍人捧起來的，但他們還是把工作看得比自己更加重要，這是唯一的做法。領導在自己獨特的位置上要對情況有一個清醒的認識。
領導把工作任務看得最重要，但是他們不把自己等同于工作任務，工作任務與領導人自身是兩回事，這也是歷史上許多領導人失敗的因素。一旦擺出“我就是國家”的態度，可能這個人雖然開始了一段特別輝煌的階段，但是通常也就是他的領導生涯走向沒落的開始。
更重要的是，相對于工作任務承認自己個人的微不足道，可以讓真正的領導人物在關鍵時刻有勇氣和膽量做出正確的抉擇，在疑慮中他們可以為了任務的完成不顧自己的前途，在必要時可以為了事業而犧牲自己的前途。
這是贏得別人尊重的地方，很大程度上是讓人信服的力量來源。讓他周圍的人看到，不是為了個人利益，而是為了事業，而且在多大的程度接受了個人的損失。一個人幾乎沒有比自己的前程更大的東西可以舍棄了，如果他這么做了，那么對別人來說是一個難以忽視的信號，說的就是他所想的，他證明了表里如一。
05 不怕能人
這里指的能人包括下級和上級兩方面的人。真正的領導知道，只有最好的人才才能完成企業的重要任務，所以他們盡力吸引最好的人才，提拔他們、重用他們。真正的領導將可能嚴厲地，有時候甚至殘酷地對待有損他們權威的企圖，但領導不會出于害怕自己的權威而排擠這些能人。
把一些無能的人、唯唯諾諾的人聚集到一起，是軟弱無能的領導所為，通常很早就顯露了出來。真正能干的領導很反感那些唯唯諾諾的人。他們要聽誠實的意見和有爭議的意見，但遇到時也完全可能出現惱怒和粗暴的態度。重要的是，這些人把別人的觀點和批評看作寶貴的信息。
這并不是說領導樂意聽到不舒服的批評。正常情況下他們和大多數人一樣不喜歡被批評，所以一個領導可能對待批評會做出惱怒的反應。而差的領導則會對批評置之不理，而且通常還要壓制批評。真正的好領導無論做出什么情感上的反應，總是能理解批評意見，但并不意味著他一律接受批評。
關于作者：弗雷德蒙德·馬利克 (Fredmund Malik)，歐洲管理泰斗之一，歐洲著名的管理大師和管理教育家。
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