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    9月11日，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)板塊CEO兼零售板塊CFO方巍和國(guó)美控股集團(tuán)行政副總裁兼互聯(lián)網(wǎng)板塊CHO王曉紅聯(lián)訣現(xiàn)身脈脈“職播廣場(chǎng)”，與網(wǎng)友就國(guó)美企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行面對(duì)面的溝通。王曉紅表示，創(chuàng)新性和執(zhí)行力是國(guó)美衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，希望員工既有創(chuàng)新性也有上進(jìn)心。方巍則透露，大踏步進(jìn)軍新零售的國(guó)美，正經(jīng)歷中國(guó)企業(yè)史上最大規(guī)模的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，即將掀起一場(chǎng)新的零售革命。

 

    唯一的不變就是變化

    成立于1987年的國(guó)美，現(xiàn)已步入而立之年，卻依然像不知疲倦的少年一般充滿了沖勁兒。就在2016年年底，國(guó)美首創(chuàng)“社交、商務(wù)、利益分享”的全新社交電商模式，成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)新零售的實(shí)踐者。為何成立已有30年的國(guó)美，仍然像一家創(chuàng)業(yè)公司一樣創(chuàng)新精神十足？在就職國(guó)美已有16年的王曉紅看來，這離不開企業(yè)的雄鷹精神和狼性文化。

    “雄鷹精神賦予國(guó)美人在戰(zhàn)略規(guī)劃上的前瞻性和未來模式的創(chuàng)新性，而狼性文化則給我們注入了鐵血的執(zhí)行力。”王曉紅表示，國(guó)美是行業(yè)內(nèi)最早涉足互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，一直積極調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，堅(jiān)持走銳意進(jìn)取的道路，“一言以蔽之，創(chuàng)新性和執(zhí)行力是國(guó)美的軍規(guī)，我們希望員工要有創(chuàng)新性和上進(jìn)心。”

    2005年加入國(guó)美的方巍，對(duì)國(guó)美的企業(yè)文化抱有同樣的看法：“國(guó)美始終站在零售業(yè)界的最前列，一路領(lǐng)跑，因勢(shì)而變，銳意進(jìn)取。創(chuàng)新是國(guó)美的基因，唯一的不變就是變化。”在不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，國(guó)美始終把用戶放在首位，用戶為王，努力實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)、鏈接，一切為了用戶，最終贏得了用戶。

    “國(guó)美30年，就是一部中國(guó)零售業(yè)態(tài)的進(jìn)化史，始終在推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。”他總結(jié)說，國(guó)美是一家創(chuàng)造歷史、見證奇跡的企業(yè)，30歲的國(guó)美，正是年富力強(qiáng)的年紀(jì)，即將踏上新的征途。

    圍繞用戶生活場(chǎng)景打造新零售

    在直播中，“國(guó)美現(xiàn)在在做什么”成為網(wǎng)友最關(guān)注的問題之一。王曉紅表示，國(guó)美出身電器行業(yè)，而電器一度是中國(guó)家庭最重要的消費(fèi)場(chǎng)景，長(zhǎng)期積累之下，國(guó)美形成了“信文化”，用真誠、誠信贏得消費(fèi)者。

    隨著傳統(tǒng)電商逐漸走向終結(jié)，國(guó)美的“信文化”成為新零售的重要支柱。“零售就是對(duì)消費(fèi)心理、社會(huì)心理的準(zhǔn)確把握”，國(guó)美正在經(jīng)歷一場(chǎng)共享零售的革命，仍在持續(xù)改變，國(guó)美的事業(yè)也在高速成長(zhǎng)，“所謂新零售，首先要有場(chǎng)景，僅僅靠線上是不夠的。而國(guó)美在線下?lián)碛?600家門店，擁有體驗(yàn)、購物、休閑等各種場(chǎng)景，把線上和線下融合在一起，形成具有國(guó)美特色的新零售。”

    為了讓用戶能有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，國(guó)美非常重視場(chǎng)景式體驗(yàn)，其對(duì)線下門店開展了一系列改造，在強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景化改造、真機(jī)體驗(yàn)的同時(shí)，設(shè)置各類體驗(yàn)區(qū)。其中烘培體驗(yàn)區(qū)尤為受歡迎，用戶可在烘焙師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)烘培知識(shí)，不僅能收獲曲奇餅干的烤制方法，還能體驗(yàn)烘培用具，以此來決定要不要買回家。

    許多用戶表示，“在國(guó)美門店不但可以體驗(yàn)與使用當(dāng)下最新、最好的產(chǎn)品，還有免費(fèi)課程教授；不僅如此，在買單時(shí)還能通過國(guó)美APP下單，由自己來決定自提或配送，省去排隊(duì)結(jié)賬的煩惱，這種新穎的購物體驗(yàn)很棒。”

    零售的本質(zhì)是提供商品和服務(wù)，國(guó)美新零售的發(fā)展方向，是圍繞用戶的生活場(chǎng)景打造立體化的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)與低頻服務(wù)的結(jié)合。線上線下的融匯貫通正在進(jìn)行中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)跟線下門店融合在一起，形成了一個(gè)閉環(huán)。其中，線下門店既是國(guó)美APP的商品展示所在，也是場(chǎng)景支點(diǎn)，而線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)既打通了線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)與線上社交的重要連接器，也是國(guó)美新零售戰(zhàn)略的核心的動(dòng)力牽引所在。

    在新零售的消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，只有抓住消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者的需求，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，才能在日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍。而國(guó)美不僅有30年零售價(jià)值沉淀，還有國(guó)美APP作為迎戰(zhàn)“新零售”的武器，未來新零售可能還有很長(zhǎng)的路要走。國(guó)美APP打造的以用戶為中心的跨渠道、強(qiáng)鏈接的新型場(chǎng)景化消費(fèi)社交電商平臺(tái)將成為新消費(fèi)體系的領(lǐng)跑者。

    未來，國(guó)美將繼續(xù)實(shí)踐新零售戰(zhàn)略，以強(qiáng)供應(yīng)鏈支撐存量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，以新場(chǎng)景導(dǎo)入新業(yè)務(wù)，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建國(guó)美后服務(wù)市場(chǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)線上線下融合，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)門店和用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。打造全新消費(fèi)場(chǎng)景，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)強(qiáng)鏈接，率先開放平臺(tái)，將掀起一場(chǎng)新的零售革命。

 

    率先開啟新零售的大門

    國(guó)美正在經(jīng)歷中國(guó)企業(yè)史上最大規(guī)模的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，將以社交、商務(wù)、利益分享為中心的圈層鏈接模式，通過線上線下無邊際融合，聚焦“家-生活”打造新場(chǎng)景，變身超級(jí)綜合性平臺(tái)。可以預(yù)料的是，同時(shí)具備供應(yīng)鏈、體驗(yàn)、服務(wù)以及線上線下融合等要素的國(guó)美，將率先開啟新零售的大門，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入全新的新零售時(shí)代。