數據顯示，2016年通過移動端下單酒店服務的消費者占比，從2015年的32%飆升至62%，并可能在今年繼續攀升。移動互聯網已成為酒店消費的核心渠道。
酒店行業如何順應大勢，向沉浸在移動互聯網中的消費者進行有效的營銷？在6月7日-8日舉行的“2017中國酒店營銷峰會”上，騰訊網絡媒體事業群品牌行業群總監謝銳進行了主題為“開啟酒店行業全場景智慧營銷”的演講，向酒店業營銷人分享了騰訊基于全景化移動生態布局及智能大數據用戶分析，為酒店業帶來的全場景智慧營銷解決方案。
騰訊網絡媒體事業群品牌行業群總監謝銳向現場嘉賓分享騰訊酒店行業智慧營銷解決方案
全景化生態布局讀懂消費人群
騰訊的移動產品矩陣，目前已占據中國消費者55%以上的移動消費時長。這其中也包括消費者從產生出行興趣，到制定出行計劃或攻略并預定酒店，再到旅途中的實時出行或消費服務，以及最終的體驗分享等與酒店業相關聯的全路徑。
同時，全景化移動生態布局配合QQ號和微信號的唯一可識別的真實用戶ID，讓騰訊可以高效采集并解讀酒店業消費者的人群畫像，形成對該垂直領域人群的有效認知。謝銳表示，通過用戶數據分析，騰訊可以獲取酒店消費群體的年齡構成、性別比例、地域分布，在不同內容平臺上的內容偏好，以及他們日常和節假日的出行軌跡等用戶屬性標簽。
基于此，騰訊針對酒店行業在移動時代的營銷需求，推出全場景智慧營銷解決方案。
騰訊全場景智慧營銷“三步走”
騰訊的全場景智慧營銷解決方案，分別針對酒店在品牌推廣、潛客挖掘、預定引導等幾個核心營銷環節所面對的問題，給予相應的營銷對策。
1、內容傳播酒店品牌價值。謝銳表示，視頻是激發酒店預定與分享的重要內容形式，騰訊則擁有豐富且多元化的視頻內容資源，能夠幫助酒店建立不同維度的品牌形象，引發消費者關注。包括可以通過在酒店取景的高端訪談節目來提升品牌形象；在明星綜藝中借助明星體驗來凸顯酒店特色；還有在熱播都市大劇中定制與酒店相關聯的劇情，來提升用戶對酒店的好感。
2、大數據深度挖掘目標受眾。憑借海量用戶分析建立的完整標簽體系，騰訊能夠更精準的為品牌尋找核心用戶。通過接入酒店的CRM體系，騰訊既可以為酒店實現對歷史訂單用戶的分析和再營銷，實現老客戶“回流”，也能夠基于現有用戶畫像和關系鏈，進行Lookalike人群擴展，發掘更多潛在用戶實現“拉新”。
3、判斷用戶出行意向引導預定。通過LBS服務隊用戶位置數據的判定，騰訊為酒店區分出常旅人群和在旅人群，并判斷用戶的出行和酒店預定意向。之后通過微信、新聞客戶端等核心入口，引導用戶的預定行為，并進行到店引導。
通過以上全場景智慧營銷方案，騰訊為酒店業帶來了依托移動場景與內容，以大數據應用為核心的移動時代營銷解決方案，幫助酒店業快速實現適應當前用戶習慣的營銷布局，確保商業增長的可持續性。
