很多人在關(guān)心和猜測微信要如何商業(yè)化，但是包括張小龍?jiān)趦?nèi)的整個(gè)微信團(tuán)隊(duì)很少向外界表達(dá)他們的所思所想。筆者本次采訪了微信開放平臺(tái)的負(fù)責(zé)人曾鳴、微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅以及微信設(shè)計(jì)總監(jiān)翁樂騰，他們的回答可以視作是目前對(duì)微信商業(yè)化最權(quán)威的解釋。
Q：業(yè)內(nèi)很多聲音在質(zhì)疑微信商業(yè)化的步子太慢，太謹(jǐn)慎。
微信：我們是按照自己的節(jié)奏在走。第一步是做公眾號(hào)，建立平臺(tái)。公眾號(hào)是我們與世界、與商業(yè)連接最好的契合點(diǎn)。因?yàn)槿魏谓灰锥夹枰d體，需要成熟的服務(wù)體系來承接。
第二步是幫助用戶和商戶解決服務(wù)能力。否則我把流量給你引過來，你接的住嗎?微信的最大特點(diǎn)是把每一個(gè)新客戶變成老客戶，并把老客戶變成長期的付費(fèi)用戶，這是微信公眾號(hào)和其他電商體系最大的不同之處。
第三步，我們會(huì)提供所有商家所期待的流量入口，我們希望借助公眾平臺(tái)給企業(yè)帶來真實(shí)交易，讓他們賺錢。之前我曾說微信不是營銷工具，被人斷章取義了。我們的意思是——大家用玩微博的方法來玩微信一定會(huì)出問題的，所以我們用嚴(yán)格的態(tài)度告訴你們玩錯(cuò)了。接下來我們要告訴大家，正確的方向是什么，共同形成一個(gè)大生態(tài)。
Q：微信的商業(yè)生態(tài)是什么? 微信：你可以將微信看作一個(gè)廣泛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)之下還會(huì)萌生各類小生態(tài)圈，包括電商類咨詢類醫(yī)療類等各種生態(tài)圈，再比如電商生態(tài)又會(huì)萌生出像淘寶和京東這樣的企業(yè)，而他們又會(huì)繼續(xù)形成自己的生態(tài)。正如整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定程度才出現(xiàn)廣告、搜索引擎、SNS等模式，微信也是如此，隨著越來越多的商戶接入公眾號(hào)，會(huì)出現(xiàn)新媒體、電商、廣告，以及很多我們還不知道的生態(tài)。
Q：如何管理和運(yùn)營微信生態(tài)?
微信：整個(gè)大生態(tài)我們是不需要管理的，它是一個(gè)泛的，松散的機(jī)制。里面每一個(gè)子生態(tài)圈需要管理，但是這個(gè)規(guī)則要由他們自己來設(shè)立，正如大互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則不能約束淘寶的規(guī)則一樣。我們要做的是整個(gè)萬維網(wǎng)。
我們只會(huì)對(duì)最底層的安全問題進(jìn)行管理，我們的態(tài)度是——鼓勵(lì)大家進(jìn)來，先做好基礎(chǔ)服務(wù)。這就是為什么我們會(huì)開放接口。同時(shí)，我們會(huì)對(duì)第三方進(jìn)行更開放式的管理，給他們更充分的權(quán)利。我們不在意企業(yè)的大小，而在意企業(yè)是否做出了符合我們的方向，符合用戶價(jià)值的方向。
Q：連接一切是否意味著微信會(huì)變得越來越龐大，越來越重和無所不能。
微信：你玩游戲嗎?玩的話，你應(yīng)該感謝我。微信自己出游戲嗎?沒有。無所不能不一定龐大。我們只做“連接”，不做連接背后的東西。如果我強(qiáng)制性塞給你，你就會(huì)覺得重，如果我提供各種可能，你來選擇，就不會(huì)覺得重。我們挑的連接點(diǎn)一定是我們有能力達(dá)到的，并且觸發(fā)面最廣的。
Q：但是人們會(huì)說朋友圈都被滴滴打車紅包，中國好聲音給占滿了，有時(shí)候用戶體驗(yàn)很差。
微信：你不覺得這就是一個(gè)真實(shí)的世界嗎?
Q：微信團(tuán)隊(duì)如何判定先做什么后做什么?做什么不做什么?
微信：原則之一——不增加微信的復(fù)雜度。我們對(duì)于優(yōu)先級(jí)的判斷在于我們感知生活中我們認(rèn)為最重要的東西，然后用心做出來。比如微信手環(huán)，比如搖電視，比如從掃人到掃整個(gè)世界。
搖電視和掃一掃的本質(zhì)是什么?就是我們利用手機(jī)終端，通過一種很簡單很通用的操作來和外界連接。那些XXXX用戶請發(fā)短信到XXX號(hào)這些都是落后的東西，我們要做的就是把落后的東西全喀嚓掉。
同樣，為什么做了搖音樂之后可以做搖電視，因?yàn)閾u的邏輯一開始就有，用戶在產(chǎn)品的感知上和我們在后臺(tái)的處理上，都是相通的。你馬上會(huì)發(fā)現(xiàn)，搖電視從今年下半年將會(huì)變成全民現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品。
Q：微信支付看上去有些乏力，并且現(xiàn)在對(duì)商戶的門檻還是太高。
微信：為什么微信支付發(fā)展看上去變慢了?因?yàn)槲覀兦懊娴脑鲩L速度太快，這不是正常的。微信支付一年走了財(cái)付通五年的路。如果維持這個(gè)理想速度，我們很快就是第一，但我們不是神。
微信支付包括個(gè)人和商戶支付，個(gè)人支付可以迅速覆蓋，但是商戶只能一個(gè)個(gè)接。我們的目標(biāo)是今年下半年，讓每一個(gè)有意愿，有品質(zhì)的商家非常快速的接入微信支付。
Q：你們的合作伙伴總是在抱怨和你們溝通很麻煩。
微信：我的合作伙伴對(duì)我是很滿意的，我們每個(gè)星期都和京東有溝通。凡是可以給微信帶來價(jià)值的東西，我們一定會(huì)支持。
確實(shí)有人反饋說微信購物很不方便。比如之前沒有購物車，當(dāng)然現(xiàn)在購物車已經(jīng)加上了，但很多東西你覺得不方便是因?yàn)樗茐牧四愕牧?xí)慣，但是習(xí)慣這東西不一定是對(duì)的。好像以前打電話都要用一根線，但是移動(dòng)電話不需要那根線。你要知道什么東西是未來，而我是幫助大家做未來。我敢說，一年之后，你會(huì)覺得我們所有交易模式都是最合理的，都是對(duì)的。
對(duì)于購物，我們今年下半年要做的是要增加商品的豐富度和廣度，如果世界上所有的商品你能夠買到找到。你還會(huì)覺得不好用嗎?
Q：微信支付被認(rèn)為是和微信最契合的一個(gè)產(chǎn)品和功能，當(dāng)初的構(gòu)想和現(xiàn)在的規(guī)劃是什么?
微信：小龍的觀點(diǎn)是，微信做到現(xiàn)在，不僅是一個(gè)溝通工具，而開始變成人的身份ID。當(dāng)時(shí)發(fā)起微信支付的時(shí)候，是想做微信的商業(yè)化。如果不是微信平臺(tái)已經(jīng)成熟了有粘性了，做支付是沒有意義的。我們今年下半年最重要的兩件事情——增加商戶的數(shù)量，和對(duì)商戶服務(wù)的完善。我們要把微信的能力提供給商業(yè)化的市場，提供給商戶，并且?guī)椭虘糇鏊麄兣c用戶的溝通。
微信支付的場景我們認(rèn)為有很多方面，包括電商、彩票、商旅等所有有支付需求的線上、有支付需求的線下，還有微信體系內(nèi)的，包括微信錢包內(nèi)的應(yīng)用，公眾號(hào)內(nèi)的以及用戶和用戶之間支付需求。開店的商戶只是支付場景的一小部分，大的場景還是在線下、第三方。這也將是我們努力的方向。
我們微信支付出來之后，流程大大簡化，現(xiàn)在支付寶現(xiàn)在也再學(xué)我們。我們最快方案是不需要輸入密碼就可以完成交易。直接付款沒有確認(rèn)你為什么一定要確認(rèn)信息呢?密碼本身是一個(gè)違反人性的東西。
Q：下一個(gè)入口是什么?
微信：不知道。
Q：壓力大么?
微信：我們就是小樹苗，很脆弱的。小龍壓力也許大，但他面臨的壓力是不會(huì)跟我們說的。
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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