實(shí)戰(zhàn) 發(fā)表時間:2019/6/4 7:23:06??來源:零售專家??作者:csdt??
實(shí)戰(zhàn) 發(fā)表時間:2019/6/4 7:23:06??來源:零售專家??作者:csdt??
每天有多少實(shí)體店，多少企業(yè)倒閉？很多。但是他們也曾經(jīng)活得很滋潤。
很多人是“坐商”，坐等顧客上門，在店里一坐就一天，玩一天手機(jī)，然后抱怨沒有生意。沒有互聯(lián)網(wǎng)意識，只是把自己當(dāng)做是互聯(lián)網(wǎng)里的消費(fèi)者，從來沒有想到把互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)當(dāng)做賺錢的工具。或者曾經(jīng)嘗試過，花了點(diǎn)錢，沒有上心，也沒有效果，就放棄了。
真正的營銷，需要不斷的探索、思考、嘗試、修正，逐步摸透顧客的心理和人性的規(guī)律。有句話說：“人的目光在哪里，營銷就在哪里。”
新零售時代的用戶思維
一個營銷手段當(dāng)被所有人都熟知的時候，其實(shí)已經(jīng)過了營銷紅利期。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，再靠原來的流量思維、賣貨思維，只會越來越難以生存。
那么移動互聯(lián)網(wǎng)時代我們需要什么樣的思維？——用戶思維。
用戶思維就是始終圍繞用戶的需求和利益，先讓顧客得到好處，獲得顧客的好感和信任后，產(chǎn)生消費(fèi)。
可以說，很多人沒有社群思維，沒有社群意識，沒有把顧客圈在一起，和顧客成為朋友，把顧客變成粉絲。很多實(shí)體店老板沒有口碑意識，沒有注重顧客的復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹，抱著一錘子買賣的態(tài)度。真正長久的生意，一定是口碑裂變出來的。
很多老板沒有跨界意識，永遠(yuǎn)只守著自己的產(chǎn)品，缺乏多元化。其實(shí)這個時代，我們的店鋪可以改變，我們的產(chǎn)品可以改變，只有顧客的體驗(yàn)，我們和顧客之間的關(guān)系才是永恒的追求。
所以，不是實(shí)體店不行了，是一部分人的實(shí)體店不行了。現(xiàn)在連阿里、騰訊、京東都在紛紛布局線下，因?yàn)榫€下占據(jù)了80%的流量。實(shí)體生意線上的流量成本已經(jīng)不比線下低了。
用社群營銷獲客增加銷量
實(shí)體店要快速增加銷量有三個途徑：
1.增加客戶數(shù)量
2.提高顧客復(fù)購率
3.促進(jìn)顧客的轉(zhuǎn)介紹
在激烈競爭的當(dāng)下，靠自然等待或者促銷，并不能明顯地增加我們的顧客數(shù)量。那么復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹，怎么實(shí)現(xiàn)呢？
我們都知道微信是當(dāng)下最普及的互聯(lián)網(wǎng)工具。但是你真的會使用微信來營銷嗎？我們正確地使用微信，是為了和顧客進(jìn)行更多有效的鏈接。
很多人認(rèn)為社群營銷，就是把人拉進(jìn)微信群里，然后瘋狂地發(fā)廣告。這個顯然是錯誤的認(rèn)知。這里特別強(qiáng)調(diào)：
做社群要忘掉廣告。不打廣告，反而出單了，打廣告，顧客都不說話。
社群運(yùn)營不發(fā)廣告發(fā)什么？
第一，我們要把顧客吸引到群里。記住是吸引，不是硬拉。因?yàn)槟阌怖瓌e人，別人第一時間認(rèn)為你要推銷打廣告。無論是說什么，別人已經(jīng)給你貼了標(biāo)簽了。
第二，能夠把人從陌生人拉到一起的，除了內(nèi)容，就是福利。顯然內(nèi)容是實(shí)體店老板的短板，所以只有福利了。什么樣的福利可以？
最有效的方式就是——實(shí)物抽獎。在群里讓大家抽獎，中獎來領(lǐng)。在沒有感情建立之前，人是要占便宜的，當(dāng)人與人一旦建立感情后，不會把占便宜放在首位的。
傳統(tǒng)促銷也是利用消費(fèi)者占便宜，但是缺點(diǎn)是沒有建立情感鏈接，沒有建立顧客關(guān)系。通俗的來說：就是先投入，再圖回報。
所以社群：就是可以把占便宜的顧客鎖住，留在咱們的池塘里，通過后續(xù)的營銷手段讓顧客和我們建立有感情的客戶關(guān)系。有了客戶關(guān)系后，顧客很愿意買單刷卡。
第三，用福利+個人故事+內(nèi)容干貨+互動娛樂，和顧客建立情感的鏈接。建議：周一到周五干貨分享，周六娛樂，周日群內(nèi)促銷團(tuán)購。
（1）持續(xù)不斷地抽獎。目的是讓更多的人中獎，先讓顧客欠你情。
（2）要會分享自我的故事，讓顧客為你而感動。
（3）要接入有價值的知識分享，比如服裝搭配知識，兒童教育知識，健康知識，美妝知識，民生知識等等。
（4）娛樂互動。猜謎、成語古詩接龍、看圖猜物、唱歌比賽等等娛樂互動，能夠讓群員很容易地參與到實(shí)體店的活動中來。
第四，教你周邊的店老板一起來玩社群。他們有顧客，教他們建群，你把營銷觸角伸到他們的群里。教他們玩，顧客共享。這樣的好處是：你原來有200名顧客，可以倍增10倍。
做本地商圈社群聯(lián)盟的好處：
（1）給自己的顧客帶來實(shí)惠，到他們家消費(fèi)可以打折。
（2）他們?nèi)豪锏念櫩统约旱昀镆飨M(fèi)。
結(jié)語
商業(yè)是不斷變化的，經(jīng)營者必須要跟隨時代的變化而進(jìn)行調(diào)整，了解顧客當(dāng)下的需求，了解未來趨勢和競爭環(huán)境，學(xué)會使用工具，這樣才能立于不敗之地。
實(shí)體店社群營銷，互動、融合、相互促進(jìn)，這樣的新零售業(yè)態(tài)才是實(shí)體店的出路！
