實戰 發表時間:2018/8/16 15:36:55??作者:zhaoyi33??
實戰 發表時間:2018/8/16 15:36:55??作者:zhaoyi33??
有一個成語叫“言多必失”，有些時候并不是說得多就好。聰明的銷售員在與顧客交流溝通過程中，十分懂得管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話該說，什么話不該說。顧客哪怕這次沒有成交，對她的印象也絕對不差，再次銷售的機會是不是又大了。
以下是銷售人員說話的10大禁忌，可供參考！
1、忌爭辯
營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
如果你刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使你占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但你得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質問
營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。
用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。
3、忌命令
營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
永遠記住一條———你不是顧客的領導和上級，你無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。
要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。記住，你的財富，是屬于你個人的；你的地位，是屬于你單位，暫時的;而你的服務態度和服務質量，卻是屬于你的顧客的，永恒的。
5、忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。
康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！?
我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。
與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
7、忌專業
在推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語。
中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果你不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
8、忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。
9、忌冷淡
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有你用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。
10、忌生硬
營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。
切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
簡言之，不知道所忌，就會造成失??；不知道所宜，就會造成停滯。
拋開工作，在生活中你也會發現，會說話的人一般都不會差，因為他們不僅有一張能說
