實際：給客戶提供能帶給他們優質體驗的產品和服務。
建立客戶體驗生態圈
營造客戶體驗不僅僅是讓客戶滿意，還要打造生態圈，這關系到企業內外部各個環節。
1、生態圈內部環境
客戶體驗的生態體系可能包含客戶可見的銷售人員、客服人員、企業網站、企業手機客戶端應用和微博微信等自媒體渠道。而對于客戶不可見的包括法務、財務、人事、風控，甚至保潔員等。
2.生態圈外部環境
外部的合作伙伴可能包括技術提供商、物流公司、代理渠道以及合作的獵頭公司等。
打造真正的客戶體驗生態系統，要將企業的內外部環境打通，所有環節做到以客戶為中心，以此來營造優質的客戶體驗。
