在電話銷售中，由于不是跟客戶面對面地來進(jìn)行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以你的聲音很重要，通過增強電話溝通聲音感染力，可以對客戶的購買行為產(chǎn)生影響。
1 讓你的電話聲音顯得主動熱情
平常你在電話溝通中，要留意自己的聲音是否顯得主動熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來就很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望用熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來。
2 不時提醒自己笑一笑
有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態(tài)也會變得越來越差。如果電話室內(nèi)有面鏡子就不一樣了。一旦看到鏡子中的你在板著臉跟客戶通話，你就可以及時提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。我們平常就會有這樣的體會，一個人精神狀態(tài)不佳時打電話給你，你是能夠從聲音里聽出來的。
3 語調(diào)要表現(xiàn)出熱情和活力
語調(diào)的細(xì)微差別所產(chǎn)生的效率差別之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。我們往往在通話的頭幾秒鐘從語調(diào)中就可以判斷出對方的態(tài)度和情緒，所以在電話中你的語調(diào)應(yīng)該是抑揚頓挫的。比如，打電話說“您好”時，聲音上揚可以表現(xiàn)出你的熱情和活力，與降調(diào)的效果絕對不同。因此，平時就要有意識的訓(xùn)練自己控制情緒的能力，表現(xiàn)你積極樂觀的一面，客戶就會被你的熱情所感染。
當(dāng)然，也要把握好熱情的度。因為人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。對于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現(xiàn)得太過熱情，太過熱情反而可能讓客戶覺得你有些夸張，反而容易產(chǎn)生戒心。
4 配合客戶的磁場
人與人見面時，都會有所謂的“磁場”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場。你在談話之初，就要分辨對方的特質(zhì)，然后調(diào)整自己的音量與速度與之配合，讓客戶覺得你和他是有共同點。一旦你與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
比如，有人聲音非常大，有人聲音很一般，還有的非常果斷、干脆，而有人講起話來卻是軟綿綿的，為什么會這樣呢？一個人的聲音跟他的性格有很大的關(guān)系，所以接通電話以后，你可以通過聲音來判斷出客戶的性格應(yīng)屬于上述那些性格中的哪一種，然后再去適應(yīng)他。假如客戶在電話里講話聲音特別快，你也要把聲音放快以適應(yīng)他；如果客戶講話速度很慢，你也要盡量放慢一點。
為了適應(yīng)客戶的電話磁場，在電話開始時，你可以采取適中的音量與語速，如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，假如對方是急性子肯定受不了。小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。
上一篇：社交媒體上的品牌傳播
