傳統(tǒng)企業(yè)如何培育設(shè)計(jì)DNA，實(shí)現(xiàn)超值回報(bào)？
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發(fā)表時(shí)間:2018/11/29 10:31:51??
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發(fā)表時(shí)間:2018/11/29 10:31:51??
我們知道，設(shè)計(jì)創(chuàng)新可以產(chǎn)生極為可觀的商業(yè)價(jià)值，但卻不知道，貌似感性的它能否持續(xù)提升公司溢價(jià)？如果能，能否真的被量化？是否只有互聯(lián)網(wǎng)科技公司才能成為以設(shè)計(jì)思維見長的頭部企業(yè)？而傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何培育設(shè)計(jì)DNA，實(shí)現(xiàn)超值回報(bào)？
如何將設(shè)計(jì)思維扎根于企業(yè)的DNA ，并且成為贏家通吃的頭部企業(yè)？是否應(yīng)該從BAT挖一個(gè)大咖來領(lǐng)銜企業(yè)的設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)？還是從組織內(nèi)部選擇合適的潛在人才？我們認(rèn)為，不管是外部攬才，還是內(nèi)部選拔，企業(yè)利用設(shè)計(jì)思維不能僅僅停留于發(fā)掘人才這么簡單。基于我們服務(wù)本土客戶的實(shí)踐，并結(jié)合中國市場特點(diǎn)，麥肯錫提出以下建議，企業(yè)可將之視為打造設(shè)計(jì)思維的出發(fā)點(diǎn)。
首先，在CEO和董事會(huì)層面，要樹立清晰的設(shè)計(jì)思維意識(shí)，并將其融入企業(yè)的使命和愿景。富有影響力的頭部企業(yè)，如蘋果、 迪士尼等，都是將設(shè)計(jì)思維加以固化，成為企業(yè)使命的一部分。蘋果公司便是一個(gè)典型的案例——公司將科技與設(shè)計(jì)思維緊密結(jié)合，在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等多個(gè)層面構(gòu)建了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化和使命。我們也很高興地看到，在中國，更多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也意識(shí)到了設(shè)計(jì)思維的重要性。招商銀行行長田惠宇在2017年年報(bào)行長致辭中提出：招行要打造最佳客戶體驗(yàn)銀行，把客戶體驗(yàn)作為前行的北斗星，一切工作都以提升客戶體驗(yàn)為準(zhǔn)則。
利器之一:
對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求
我們建議，企業(yè)必須打破實(shí)體產(chǎn)品、數(shù)字化體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)之間的隔閡，力求在不同產(chǎn)品形式切換時(shí)，用戶能獲得一致性的最佳體驗(yàn)。換句話說，不論產(chǎn)品的表現(xiàn)形式是什么，設(shè)計(jì)思維都必須從用戶的角度出發(fā)，涵蓋用戶觸點(diǎn)的方方面面。
利器之二:
大數(shù)據(jù)與人工智能賦能
我們建議，將數(shù)據(jù)和人工智能與設(shè)計(jì)結(jié)合，進(jìn)一步革新客戶體驗(yàn)，從中產(chǎn)生“1+1>2”的商業(yè)價(jià)值。設(shè)計(jì)思維和大數(shù)據(jù)及人工智能是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系 。解決極度復(fù)雜的問題需要更多的直覺判斷及洞見深化，不是簡單粗暴地僅靠人工智能及超級(jí)電腦就可以完成的。而在這種規(guī)模數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上如何利用人類的直覺判斷，如何能更便于人類解決問題？我們需要優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。
利器之三:
多元化、跨職能合作
我們建議，設(shè)計(jì)思維應(yīng)該涵蓋企業(yè)的方方面面。動(dòng)用設(shè)計(jì)思維不僅僅是設(shè)計(jì)師本身的責(zé)任，企業(yè)的商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營，都需要秉承以用戶為中心的理念，無論部門團(tuán)隊(duì)或是具體崗位，都需要具備持續(xù)創(chuàng)新的意識(shí)。這樣的合作文化不僅能給業(yè)務(wù)帶來層層革新，還能給企業(yè)氛圍注入源源不斷的活力。
利器之四:
持續(xù)迭代的敏捷設(shè)計(jì)方式
我們建議，企業(yè)需要意識(shí)到好的產(chǎn)品和服務(wù)并非一蹴而就，而是經(jīng)歷不斷的試錯(cuò)磨煉——持續(xù)傾聽用戶的反饋、測試和迭代，多次發(fā)布調(diào)整，不斷改進(jìn)，降低設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
設(shè)計(jì)思維對(duì)帶動(dòng)增長和提升商業(yè)價(jià)值的作用是毋庸置疑的。但是，在這個(gè)強(qiáng)者愈強(qiáng)，贏家通吃的現(xiàn)狀下，一家企業(yè)必須在設(shè)計(jì)創(chuàng)新上做到極致，才能夠?qū)崿F(xiàn)更高的增長和強(qiáng)勁的商業(yè)價(jià)值。
我們希望，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能將樹立設(shè)計(jì)思維作為起點(diǎn)，打造對(duì)“用戶體驗(yàn)的極致追求”、“大數(shù)據(jù)與人工智能賦能”、“多元化跨職能合作”、“持續(xù)迭代的敏捷設(shè)計(jì)方式”這四把利器，真正成為在中國市場上成功利用設(shè)計(jì)思維的典范。(文章來源：微信公眾號(hào)mckinsey_gco)
