人工智能（AI）成為保險(xiǎn)行業(yè)最熱門的技術(shù)之一
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發(fā)表時(shí)間:2018/10/22 11:38:14??作者:llan??
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發(fā)表時(shí)間:2018/10/22 11:38:14??作者:llan??
人工智能（AI）在2018年成為保險(xiǎn)行業(yè)最熱門的技術(shù)之一，越來越多保險(xiǎn)公司在識(shí)別用例，就此開展合作和投資人工智能。85％的保險(xiǎn)公司正在投入時(shí)間、金錢和精力來探索人工智能系列技術(shù)。
企業(yè)關(guān)注人工智能可以解決的商業(yè)難題。人工智能可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)提高公司內(nèi)部效率；人工智能的協(xié)助自然語言處理和聊天機(jī)器人有利于創(chuàng)建動(dòng)態(tài)協(xié)作的客戶體驗(yàn)；人工智能可以借助機(jī)器學(xué)習(xí)從圖像中獲得新的數(shù)據(jù)結(jié)論，增強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)和分析能力。
機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理這兩項(xiàng)人工智能技術(shù)推動(dòng)了Hi Marley的智能對(duì)話平臺(tái)的發(fā)展，知名保險(xiǎn)公司W(wǎng)est Bend Mutual Insurance Company表示，已經(jīng)成功運(yùn)用該平臺(tái)并且效果顯著。Marley聊天機(jī)器人讓W(xué)est Bend的客戶來回發(fā)送文本以主動(dòng)接收更新、提問和回答問題以及提交照片。它的信息服務(wù)意味著通信可以是異步的，并且可以完全跟著客戶的時(shí)間完成，從而不再需要反復(fù)電話溝通。
其中，自然語言處理使Marley能夠用簡(jiǎn)單的英語與客戶溝通，既了解他們的需求又能做出相應(yīng)的回復(fù)。而機(jī)器學(xué)習(xí)使Marley能夠繼續(xù)改進(jìn)，該平臺(tái)分析每個(gè)對(duì)話并使用分析結(jié)果來改進(jìn)Marley系統(tǒng)如何響應(yīng)特定問題，提高今后特定保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)。
自然語言處理工具M(jìn)GA也是知名保險(xiǎn)公司Cake Insure所使用的重要工具，旨在簡(jiǎn)化與客戶的交流溝通過程。一旦出現(xiàn)工人工傷事件，公司要面對(duì)的一大障礙是回答大量非保險(xiǎn)專業(yè)人士不太可能知道或理解的瑣碎問題。而自然語言處理技術(shù)就可以先處理這部分問題。與Hi Marley的聊天機(jī)器人功能一樣，MGA會(huì)把自然語言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)相結(jié)合，以提高其響應(yīng)特定短語和內(nèi)容的能力。
機(jī)器學(xué)習(xí)也可以與其他人工智能技術(shù)一起混合使用。保險(xiǎn)公司Cape Analytics所用的方案中，圖像分析和計(jì)算機(jī)視覺與機(jī)器學(xué)習(xí)相結(jié)合，可以自動(dòng)識(shí)別地理空間圖像中的房產(chǎn)并提取與保險(xiǎn)公司相關(guān)的房產(chǎn)。最后房產(chǎn)信息會(huì)不斷更新形成數(shù)據(jù)庫，如屋頂條件和形狀、建筑物輪廓和附近的危害狀況。
Cape Analytics所用的解決方案中，計(jì)算機(jī)視覺有助于將照片和視頻中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)從無人機(jī)、衛(wèi)星和航空影像轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；而機(jī)器學(xué)習(xí)允許解決方案自我訓(xùn)練以提高效率，以及進(jìn)行更高級(jí)別的分析（如對(duì)屋頂進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）。
文中所展現(xiàn)的人工智能改善企業(yè)營(yíng)運(yùn)的應(yīng)用僅是少數(shù)，這方面的潛在應(yīng)用仍難以估計(jì)。而上述三家公司成功的例子表明，保險(xiǎn)公司采用人工智能改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。然而，人工智能同樣有助于企業(yè)顯著改善客戶體驗(yàn)甚至內(nèi)部員工工作體驗(yàn)。在數(shù)字世界中，無縫客戶體驗(yàn)的需求不容忽視。
保險(xiǎn)業(yè)利用人工智能帶來行業(yè)革新也僅是冰山一角。更先進(jìn)的人工智能技術(shù)的應(yīng)用，以及人工智能與無人機(jī)、新用戶交互技術(shù)、自動(dòng)駕駛汽車和物聯(lián)網(wǎng)等其他新興技術(shù)的結(jié)合，是未開發(fā)的且前景光明的領(lǐng)域。
目前明確的是，人工智能將并且正在顛覆保險(xiǎn)業(yè)。
