電話銷售語言表達:接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答： （1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。
1．“不在”
??有時候我們習慣于用一句話來回答對方的問題，例如一個電話打來：“請問，吳美麗小姐在嗎？”“不在。”聽到這樣的回答，相信你一定會有很不舒服的感覺，一句話將人拒于千里之外。
2．“不知道”
??很多人都喜歡說“不知道”，如果你打電話給某公司，得到這樣回答的時候，說明這家公司的員工素質(zhì)還沒有到位，完全可以教育他一下：“請問你是不是某某公司的人啊，是啊？哎喲，我以為你不是呢。”就把電話放下。 某酒店在客人的桌上都擺上了一個小牌子，上寫：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。就是“永遠不說我不知道”，牌子底下是總經(jīng)理簽名。這個小牌兒起到了對員工的約束作用，提高了服務質(zhì)量。
3．“這不歸我管”
??【案例】 對客戶負責 王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公，接電話的是劉小姐。“哦，您找王先生啊，他那個事情不歸我管。”如果這樣講就會使人很反感。 如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點兒，你說說看，我?guī)筒粠偷蒙厦Α！苯Y果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你。”這樣的回答可以給她80分。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家。”我們可以給她85分，結果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會說：“老王啊，快點，已經(jīng)過了15分鐘了，你還沒有打給人家。”我們給她打90分。結果老王就是沒打，劉小姐自己撥了電話：“喂，蔡總嗎？你等一下，王先生回來了，他和你說話。”95分。結果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點，對方在等，不要說你不在。”100分。 小心地避免這幾種錯誤，首先要從思想入手進行規(guī)范，培養(yǎng)團隊意識，增強集體榮譽感。
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