2018年3月20日，廣州大學新聞與傳播學院傳播學專業(yè)五年一次的人才培養(yǎng)方案調(diào)研會召開，并邀請到了業(yè)界專家進行焦點訪談。公關(guān)傳播專家夏曦女士在百忙中應邀了廣大新聞與傳播學院的專訪，雙方一起探討了關(guān)于人才培養(yǎng)方案的戰(zhàn)略化思考，夏曦女士也就公關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀和本質(zhì)，分享了她的時代洞察和行業(yè)趨勢展望。
廣州大學新聞與傳播學院：從業(yè)界的人才需求來看，公共關(guān)系人才培養(yǎng)是否具有較大的發(fā)展空間?
夏曦：我作為已經(jīng)畢業(yè)了14年的傳播學畢業(yè)生，今天很榮幸能夠有這樣的機會，可以為新一代的高校專業(yè)人才培養(yǎng)提供一些個人意見。我認為在傳播學的教育體系中體現(xiàn)公共關(guān)系的專業(yè)教育非常有必要，因為無論是企業(yè)還是政府，乃至于個人形象的塑造，公共關(guān)系手段越來越成為一個關(guān)鍵能力，相對于廣告手段的高花費和強排斥效應，公關(guān)手段體現(xiàn)了高說服力和相對出色的性價比。
因此，從行業(yè)未來的發(fā)展空間來看，最近三年以來國內(nèi)公關(guān)行業(yè)營業(yè)規(guī)模增長率維持在14%左右，整體市場規(guī)模在570億左右，因此公關(guān)公司業(yè)界對于專業(yè)人才的需求還是比較旺盛的，尤其是對于高水平的專業(yè)人才需求更為迫切。
廣州大學新聞與傳播學院：您認為隨著媒體環(huán)境的改變，公共關(guān)系的未來發(fā)展趨勢是什么?
夏曦：這是一個很大的問題，今天也只能是以點帶面了。從業(yè)界的角度來看，公共關(guān)系最擅長依靠的傳統(tǒng)媒體收到了網(wǎng)絡媒體的巨大沖擊，自身的生存和發(fā)展空間很成問題，針對年輕一代的受眾影響力快速下降;而網(wǎng)絡媒體的崛起，尤其是自媒體時代的來臨，從公共關(guān)系服務產(chǎn)品和業(yè)務流程上面臨著鳳凰涅槃式的改變，整個行業(yè)到目前為止仍然處于調(diào)整期，根據(jù)《中國公共關(guān)系發(fā)展報告2017》的數(shù)據(jù)，41家上市公司的平均毛利率自2014年到2016年由10.71%下降到5.77%，這勢必會刺激和引導行業(yè)內(nèi)進行新業(yè)務模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，因此在未來三到五年內(nèi)，行業(yè)的主流發(fā)展理念就是“創(chuàng)新”二字，這當然也會對高水平人才提出了新的需求。
與此同時，公共關(guān)系服務產(chǎn)品的生命周期也在縮短，服務產(chǎn)品的迭代速度加快。例如雙微的代運營業(yè)務，自2014年興盛以來，到今天已經(jīng)成為公關(guān)行業(yè)的雞肋產(chǎn)品，食之無味棄之可惜;再例如2015年興起的H5到了今天也成了強弩之末，越來越難以對客戶形成吸引力，產(chǎn)品的盈利空間也不斷下降。
公共關(guān)系未來發(fā)展的趨勢，除了前面提到的創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代加速以外，另外一個關(guān)鍵詞就是量化。量化不僅僅是對傳播結(jié)果的量化，更是對傳播過程的量化，甚至效果評估的科學量化，例如最近出現(xiàn)的六六怒懟京東事件，以及藍標員工辭職事件，從量化指標上我們更應該思考的是京東和藍標在面對危機公關(guān)的“防御指數(shù)”的量化問題，而不是問題出現(xiàn)之后有關(guān)傳播量的數(shù)字追蹤。關(guān)于危機公關(guān)防御體系的量化管理問題，即使是作為行業(yè)翹楚的藍標光標也有頗多疏漏之處，當然這個問題很大，今天就不展開講了。
廣州大學新聞與傳播學院：從高校的公共關(guān)系人才培養(yǎng)角度，夏女士有什么建議?
夏曦：我認為在傳播學專業(yè)中，設置一定的公共關(guān)系的理論和實踐性課程非常有必要，如前所述，這是業(yè)界對人才需求的驅(qū)動力。那么從人才培養(yǎng)方案的角度，我想強調(diào)的有三點：
1.根據(jù)網(wǎng)絡媒體占據(jù)主流傳播空間的現(xiàn)實，加強學生在網(wǎng)絡傳播技術(shù)方面的訓練，甚至可以考慮文理統(tǒng)招，在招生的源頭引入理科的技術(shù)基因，未來的公關(guān)人必須要懂網(wǎng)絡技術(shù)的基本運用，甚至發(fā)展趨勢的認知。
2.在人才培養(yǎng)中，加大跨學科的比重，例如廣告和公共關(guān)系的手段融合，市場營銷、社會心理學等與公共關(guān)系的跨學科培養(yǎng)，公共關(guān)系未來的人才需求一定是復合型的，而不是單一公共關(guān)系領(lǐng)域的專業(yè)訓練。
3.加大實踐環(huán)節(jié)的融入，業(yè)界最看重的還是學生的實踐能力，而不僅僅是理論運用能力，這也是公司從運營角度的現(xiàn)實考慮，因此我建議在高校的專業(yè)培養(yǎng)過程中，鼓勵學生多參與實踐、專業(yè)比賽，包括引入業(yè)界實戰(zhàn)專家進入課堂，真正建設和發(fā)揮實踐基地的作用，甚至高?？梢钥紤]人才的定制化培養(yǎng)模式，直接和具有一定規(guī)模的業(yè)界公司聯(lián)合培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才。
廣州大學新聞與傳播學院：感謝夏女士對我們這次專業(yè)人才培養(yǎng)方案提出的寶貴意見，如果說將來有機會請您跟我們的學生交流，你對他們專業(yè)學習的最大建議是什么?
夏曦：在整個公共關(guān)系行業(yè)洗牌的時代背景下，我建議同學們把握行業(yè)未來發(fā)展趨勢，有前瞻性地設定自己的知識結(jié)構(gòu)，尤其是量化傳播的必備知識技能，增強由定性到定量的能力培養(yǎng)，因為未來的公共關(guān)系一定是量化傳播的時代。
夏曦 量化危機公關(guān)管理專家
傳播學碩士，15年公關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，歷任多家著名公關(guān)公司事業(yè)部負責人，擅長企業(yè)公關(guān)管理(含形象、資源、架構(gòu)三大層面)，曾服務日產(chǎn)、魅族等國內(nèi)外客戶，主導服務箭牌及金龍魚案例兩次分獲中國國際公關(guān)協(xié)會案例大賽銀獎。
