資訊 發(fā)表時間:2018/3/16 11:05:37??作者:tktm??
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紅旗正式發(fā)布紅旗服務(wù)品牌“紅旗心服務(wù)”； 通過“三終身一保值”、創(chuàng)新體驗?zāi)Ｊ健⒁绘I智享等服務(wù)內(nèi)容，紅旗將為用戶提供“心安保障”、“心享體驗”和“心動科技”的極致服務(wù)體驗；
“紅旗心服務(wù)”的發(fā)布，意味著紅旗在偉大復(fù)興的征程上又向前邁出了堅實的一步。
2017年12月26日，“2018紅旗粉絲盛典暨旗仕團成立·紅旗心服務(wù)發(fā)布大會”在長春舉行，正式發(fā)布紅旗服務(wù)品牌“紅旗心服務(wù)”，同時宣告紅旗粉絲社群組織“旗仕團”隆重成立。
“紅旗心服務(wù)”是貫穿了用戶從看車、選車、用車到換車的全方位服務(wù)，其中“心”字深深表達(dá)了紅旗品牌對客戶的“真誠用心，感恩傾心”。紅旗致力于打造一個“用心”服務(wù)客戶、有溫度的服務(wù)品牌，而“紅旗心服務(wù)”也將通過 “心安保障”、“心享體驗”和“心動科技”，為用戶帶來不一樣的極致服務(wù)體驗。
“三終身一保值” ，提供心安保障
“紅旗心服務(wù)”的核心價值，在于為用戶提供“三終身一保值”的心安保障。所謂“三終身”，是指紅旗品牌將提供“終身免費保修”、“終身免費救援”、“終身免費取送”三項超級服務(wù)。
用戶選購車只是一個動作，而用車則是一個長期的過程。“終身免費保修”服務(wù)將貫穿用戶用車的整個周期，為用戶解決后顧之憂。紅旗作為第一個推出此政策的豪華品牌，旨在把對用戶的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)發(fā)揮到極致。
紅旗同時也是第一個推出“終身免費救援”項目的豪華品牌。當(dāng)紅旗用戶在駕駛途中遇到問題時，無論何時何地，都可以通過微信、車聯(lián)網(wǎng)、紅旗熱線等多種渠道聯(lián)系到紅旗客服，紅旗專業(yè)救援團隊會第一時間響應(yīng)，為用戶提供最迅捷、最專業(yè)的救援服務(wù)。
同時，為了提高售后維修的便利性及用戶滿意度，紅旗還推出了“終身免費取送”。針對沒有時間進店維修、保養(yǎng)車輛的用戶，紅旗售后將提供免費上門取/送車服務(wù)，將“人車到店”變?yōu)椤斑h(yuǎn)程委托”，讓用戶更加省時、省心。
而“一保值”，是指為把“紅旗車打造成中國最保值的豪華車”，紅旗率先推出的“+1二手車保值計劃”，加入此計劃的車主，就可以尊享“紅旗品牌在同級別豪華車最高保值率基礎(chǔ)上再加1元”回購車輛的超級優(yōu)惠政策。
創(chuàng)新體驗?zāi)Ｊ剑蛟煨南眢w驗
紅旗體驗中心與線上體驗中心無縫對接，則為用戶提供了遠(yuǎn)超同級的全方位價值體驗。同時旗仕團的建立，更將紅旗服務(wù)延伸至用戶的生活空間。
“紅旗體驗中心”是紅旗品牌一改傳統(tǒng)4S店模式，創(chuàng)新打造的一種更加注重用戶感知的模式。其以用戶體驗為出發(fā)點進行設(shè)計和建設(shè)，將為用戶帶來極致體驗。紅旗體驗中心包括汽車展示區(qū)、文化展示區(qū)、客戶休息區(qū)、以及智能體驗區(qū)，用戶除可以感受到基本產(chǎn)品體驗、銷售體驗和服務(wù)體驗外，還將體驗到厚重且獨特的紅旗文化。
同時紅旗還特別打造了數(shù)字體驗中心，這套從購車到售后的全過程數(shù)字化系統(tǒng)可為用戶提供智能交互體驗，滿足用戶不同場景的需求。
而“旗仕團”則是紅旗為志同道合的朋友搭建的一個互通、互動的交流平臺。在這里，紅旗粉絲們可以一起“享生活，樂其中”。
紅旗一鍵智享，創(chuàng)享心動科技
在這個科技飛速發(fā)展的時代，時間對用戶來說就是無價的奢侈品。為給用戶提供更多價值，紅旗推出了“一鍵智享”，用戶通過車載屏幕、微信服務(wù)號、APP或官網(wǎng)等渠道，可以一鍵點擊進入紅旗車載智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)或紅旗云店。
其中，紅旗車載智能網(wǎng)聯(lián)是一套基于互聯(lián)網(wǎng)在線開發(fā)的生態(tài)系統(tǒng)，集成了語音助手、導(dǎo)航、想聽想聊、車服務(wù)等功能，為用戶搭建了完整的汽車生態(tài)平臺，讓用戶可以暢享紅旗新生活。
而“紅旗云店”則是紅旗品牌最新開發(fā)的移動互聯(lián)數(shù)字連接中樞，打通了線下傳統(tǒng)服務(wù)與線上數(shù)字端觸點，可以通過云端建立24小時在線，滿足用戶任何時間、任何場景的需求。
作為中國第一汽車品牌，紅旗凝聚著國人的情思和希冀。而中國一汽也決心傾全集團之力，將紅旗打造為中國第一豪華品牌。這其中，傾心為用戶打造極致服務(wù)體驗，也是紅旗復(fù)興使命中的重要部分。如今，“紅旗心服務(wù)”正式發(fā)布，意味著紅旗在偉大復(fù)興的征程上又向前邁出了堅實的一步。而紅旗也將秉承心服務(wù)宗旨，踐行心服務(wù)承諾，提供心服務(wù)體驗，為用戶奉獻專業(yè)、安心、尊享的紅旗心服務(wù)生活！
