在客流稀缺的情況下，線下門店只有不斷的提升門店轉化率，才能將門店的客源價值最大化，那線下門店到底怎樣提升他們的轉化率？優衣庫大中華區CMO吳品慧稱，優衣庫的做法是注重線下門店和商品的體驗，在做好商品服務的基礎上，通過互聯網工具加碼線下體驗感。
近日的優衣庫2018秋冬新品發布會，優衣庫就把這種體驗感延續到了門店之外，進行了跨界融合。
本次新品發布會，優衣庫和上海玻璃博物館合作，把我們日常所認為的走秀式服裝新品發布會帶到了另一個玩法中。博物館藝術、鋼琴演奏與舞者、走秀模特和衣服，吳品慧所說的好的商品服務和體驗被優衣庫用到了極致。
回到門店的轉化率提升的關鍵，吳品慧表示，優衣庫的做法有以下幾點可以分享：
一是優衣庫不停地去開線下店。優衣庫每年新開80—100家店，在優衣庫看來，網絡店鋪也是其中的一家。
二是優衣庫會想辦法在有限的實體空間讓商品更好地展示。“譬如說我們會思考怎么樣去展現這個面料，怎么展現這個材質，讓用戶手放上去，溫暖可以留在這個衣服里面。我們會更鼓勵消費者去摸，去穿。”吳品慧舉例說道。
三是不斷地進行創新，讓門店變得更酷。優衣庫多為基本款，就要想怎樣在基本款的基礎上讓它更酷一些。為了上門店體驗感不一樣，優衣庫每個門店的搭配、店鋪執行的標準都會不一樣。除了店鋪不一樣外，優衣庫也在不斷地強化員工教育，讓新入店的員工如何很快可以把一件衣服搭配成不同的風格。
為了增強門店體驗感，優衣庫讓其門店科技感范兒十足。在優衣庫的門店里多采用互聯網數字化工具，力求科技感和體驗感十足。吳品慧舉了個例子，來反映優衣庫的門店“科技范兒”。優衣庫門店的數字互動，用戶手機掃了海報條碼，就可以看到3D的海報互動，然后再試穿體驗這件衣服，用戶就對這件衣服有情感訴求了。
從門店到商品陳列搭配、人員培訓、數字化體驗工具，以及最后的掃碼支付等一系列整體成一個環節。讓用戶在一連串體驗的的同時，強化品牌的認知度和影響力，增強用戶體驗感。
一系列手段增強門店體驗感背后是優衣庫對商品和服務的打磨。吳品慧認為，所有讓門店酷的手段都是工具，優衣庫最重要的是把商品和服務做好。
“互聯網數字化是我們一個很重要的工具，但是我們不會因為要做這個工具，而去做一些可能不注重商品和服務品質的事，這是我們的一個原則。優衣庫為什么成功，就是堅持把基本的東西做到最好。”吳品慧說道。
產品服務好，門店體驗感十足，營銷也不例外。吳品慧認為在以上兩點都做好的基礎上，可以做一些很酷的營銷，2018年球季新品發布會和上海玻璃博物館合作就是一個例子。
有關優衣庫營銷方面，數據顯示，目前優衣庫60％~70％以上的營銷都在數字端，包括手機端、自媒體端，以及抖音等新媒體平臺。其中品牌在抖音上的粉絲已超過70萬，而這是沒有做任何推廣的前提下獲取的。
有關抖音的新玩法，優衣庫近期將會策劃一些主題活動，例如“大家來秀腿”等。
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