第一個(gè)就是以用戶為中心，而不是以老板為中心。盡管很多商業(yè)成功都是老板憑感覺的，但是真實(shí)的數(shù)字反應(yīng)，很多商業(yè)的失敗也是因?yàn)槔习鍛{感覺做事，失敗比成功更多，而人們只傳頌成功的故事。
目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用最多的方法論就是精益創(chuàng)業(yè)，MVP（最小可行化產(chǎn)品），它的核心是快，目的是快速試錯(cuò)，快速迭代，尋找正確路徑，切忌自以為是。
營(yíng)造用戶需要的體驗(yàn)，要先從發(fā)現(xiàn)當(dāng)前用戶的痛點(diǎn)開始，凡是讓客戶不舒服的體驗(yàn)都是機(jī)會(huì)點(diǎn)。要學(xué)習(xí)正確的用戶調(diào)研方法，避免自己的認(rèn)知盲區(qū)。做老板的都有很強(qiáng)的帶入感，開放自己的認(rèn)識(shí)尤其關(guān)鍵。
在用戶這個(gè)層面，一定要客觀看待，我的方法是持續(xù)做用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，做出假設(shè)，證明假設(shè)是否成立，大量測(cè)試，確定了再規(guī)模化。
在成本結(jié)構(gòu)合理的前提下，優(yōu)先考慮體驗(yàn)，電商的基本邏輯都是以客戶為先。今天零售人最需要堅(jiān)持的就是以用戶為中心，做用戶想要的產(chǎn)品，而不是自己創(chuàng)想出來的東西。
創(chuàng)新無可避免，但需要堅(jiān)持試錯(cuò)，找正確路徑，切莫觀望，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐才不會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。整個(gè)行業(yè)都缺乏深度思考，回歸到本質(zhì)的思考才有價(jià)值。
無論是線上產(chǎn)品還是線下產(chǎn)品，解決的都是人的底層需求，所有的用戶都是“笨，懶，急”的，所以至少可以嘗試在“別讓我想”，“別讓我煩”，“別讓我等”上下功夫突破，提高運(yùn)營(yíng)效能的關(guān)鍵是運(yùn)營(yíng)的顆粒度，能否在更細(xì)的顆粒度上做出對(duì)手無法模仿的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
所以未來零售的方向，很可能就是單品運(yùn)營(yíng)、單客運(yùn)營(yíng)以及高度的個(gè)性化，現(xiàn)在先做好品類運(yùn)營(yíng)和用戶的分群運(yùn)營(yíng)。
但是從以用戶為中心到讓用戶參與，需要很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)手段。在生活中每個(gè)細(xì)微的消費(fèi)體驗(yàn)不夠好的話，意味著存在創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，可能是一杯茶、一份早餐、一個(gè)便利店、甚至一個(gè)服務(wù)。
有個(gè)案例：一位母親發(fā)現(xiàn)給孩子講睡前故事是剛需，就用語音在微信群中講睡前故事，每月收費(fèi)，自愿加入，已有四萬多付費(fèi)粉絲，我覺得這也是新零售。剛需、高頻、數(shù)字化交易界面是我最看重的三個(gè)要素。
必須要說明的是，她成功的原因之一是她用粵語講睡前故事，因?yàn)榉窖栽谀贻p一代越來越弱化，保護(hù)方言就是保護(hù)文化，這比睡前講故事的意義更大。
其實(shí)絕大多數(shù)企業(yè)并不擅長(zhǎng)和用戶互動(dòng)，我們更習(xí)慣用戶購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)，這是稀缺經(jīng)濟(jì)年代留下的慣性。先以用戶為中心是第一步，等用戶感知到后，剩下的就是設(shè)計(jì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶參與。
一些成功的大V其實(shí)已經(jīng)在這么做了，他們并沒有供應(yīng)鏈端的優(yōu)勢(shì)，但他們有忠實(shí)粉絲。
我知道的一個(gè)只有三萬多粉絲的公號(hào)，大小事務(wù)全憑他一人維護(hù)，今年已做到2000萬。他發(fā)動(dòng)粉絲告訴他什么東西好賣，什么東西是需要的，也同樣發(fā)動(dòng)粉絲和朋友告訴他哪里能獲得供應(yīng)鏈資源。未來的創(chuàng)業(yè)者必須具備資源整合的能力。
至于如何快速“粘住”用戶？我的建議是，找一個(gè)高頻剛需的產(chǎn)品和品類，讓用戶上癮。首先要有足夠的接觸頻次，按照HOOK（上癮）模型，設(shè)計(jì)觸發(fā)器和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓用戶投入，這是一整套的運(yùn)營(yíng)思路。
第一點(diǎn)是前提，后面的設(shè)計(jì)只能錦上添花，小花招能吸引一時(shí)，但不持久，所以特別講究多變的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
這里要注意，補(bǔ)貼用戶的方式對(duì)提高用戶粘性短期有益。當(dāng)模式成立，需要快速占領(lǐng)市場(chǎng)，這種方法效率高，但是靠它證明模式成立就很難了。
補(bǔ)貼帶來的惡性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是另外一個(gè)問題，要用得巧妙，不要讓用戶為補(bǔ)貼上癮，而是為你的產(chǎn)品或服務(wù)上癮，這是關(guān)鍵。
