細(xì)節(jié)決定成敗！把用戶體驗做到極致，商場才能做到留住顧客。可是，優(yōu)化用戶體驗，應(yīng)該從哪些方面入手呢？可以用以下20個用戶體驗優(yōu)化細(xì)節(jié)。
1.在商場吃出健康與安心來
涉谷HIKARIE，充盈著各種溫暖美好的人性化小細(xì)節(jié)，將烤制好的時間一目了然地標(biāo)記出來的通知板，讓客戶在烤好之前充分利用時間。便當(dāng)?shù)臍ぷ由线€貼貼紙，綠色的貼紙，說明這個便當(dāng)適合維生素或礦物質(zhì)不足的人，藍(lán)色的是強(qiáng)調(diào)營養(yǎng)均衡的人……
2.傾聽消費者的聲音
日本很多商場，會把每一層都會把消費者提出的建議全部貼出來，里邊有贊美的聲音也有批評的聲音，都毫無隱藏的全部貼了出來，并且下面還貼出了應(yīng)對措施。這樣就會使得消費者非常貼近商家和管理人員，有助于在兩者間形成信賴關(guān)系。
3.寵物也要被關(guān)懷
日本商場有給小狗小貓洗腳、提供飲用水的地方，還有寵物看管服務(wù)。這是因為帶寵物的消費者較多，所以把寵物也當(dāng)成忠實的顧客，它們也是消費者的一部分。
4.關(guān)懷徹底的嬰兒室
為媽媽照顧嬰幼兒而設(shè)的嬰兒室內(nèi)有哺乳室、換尿不濕臺等。嬰兒室內(nèi)的自動售貨機(jī)，比照幼兒身體設(shè)計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個個獨立的哺乳室，男性止步。墻上有應(yīng)急按鍵。
5. 對兒童的關(guān)懷細(xì)節(jié)
在商場入口附近有為帶孩子的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅，下車即可利用，旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車，商場的休息區(qū)內(nèi)還會專門劈出兒童區(qū)。
6.日本的極致禮節(jié)準(zhǔn)則細(xì)節(jié)
日本商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員，從目光接觸后的歡迎聲，到目送離開的送聲，從耐心的解答咨詢到不住的點頭聆聽，每個環(huán)節(jié)服務(wù)人員都保持職業(yè)微笑提供服務(wù)。而且，在日本如果在遇到客人投訴的時，不管是不是你的問題，你都要道歉，只要是你能協(xié)調(diào)到的，都要幫客人處理問題。
7. 貼心的基礎(chǔ)設(shè)施
三井奧特萊斯占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，7、8名保潔人員負(fù)責(zé)購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂意一起保持和維護(hù)。
8.下雨天的關(guān)懷
進(jìn)門處是自動傘套機(jī)，防止雨天傘上滴水路滑。在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發(fā)，不僅準(zhǔn)備了雨具，還有擦拭身體的毛巾，貼心又可再利用。如果顧客帶雨傘過來，要負(fù)責(zé)接過客人的雨傘，將雨水擦拭干凈，然后將雨傘扣起來放在門口。方便客人消費完成后取回。
9.商場儲物柜的人性化細(xì)節(jié)
為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物，免費儲物柜特意設(shè)計成可以裝進(jìn)旅行箱的大尺寸。客人并不需要找自動存包柜，也不用擔(dān)心行李太大柜子放不下，服務(wù)員會親自幫你把行李拿到專門的寄存處，讓客人可以安心購物。
10．商場極致人性化的廁所設(shè)計
女性廁所前有化妝臺；帶嬰兒的媽媽如廁時，可以把孩子放到靠墻的小圈椅中固定好；兒童廁所不僅便池洗手池矮小，還帶扶手，還貼有可愛的卡通圖畫。
11. 跪式服務(wù)很常見，包括餐廳、夜店及KTV
日式的料理店，客人盤腿而坐的時候，服務(wù)員需要跪著上菜，這一點可能還很好理解。但是在日本的夜店，包括KTV等消費場所，客人坐在桌子前，服務(wù)員上酒水也是跪著上的。
12. 不用一雙一雙試，也能買到最好穿的鞋
考慮到日本大部分生性小心謹(jǐn)慎的日本女性，在人前脫去鞋子也是十分害羞的。所以很多日本商場專門設(shè)置了3D自動腳型測量儀，過測量自己的足圍、足寬、足長等腳的尺寸，能夠更有效地選購到適合自己的好鞋，通常放置在人少的地方。
13.老年主題日本商場的細(xì)節(jié)
銷售額244億日元的京王百貨商場，70%顧客是中老年人。細(xì)致入微地調(diào)查老年顧客的身體特征、性格偏向后，并使之與商場設(shè)計相結(jié)合。例如京王百貨商場的電梯，一般扶梯基本每分鐘移動30米，而京王的電梯顧慮到老年人腿腳慢，怕高臺階的特征，特意將電梯設(shè)置得比普通的電梯更緩慢，每分鐘只移動25米。
14. 停車場的極致細(xì)節(jié)
格林木購物中心把自行車和摩托車的停車區(qū)分開，下雨時，還設(shè)有地下的自行車位，而且自行車在向上搬運(yùn)時，有自行車專用扶梯。當(dāng)汽車從停車場出來時，車要拐出時，外邊的設(shè)備就會亮燈，這樣路過的人就知道里面有車出來，當(dāng)然里面的車同時也會減速。
15. 日本超市的細(xì)節(jié)設(shè)計
??在日本超市，那里售賣的水果蔬菜都有屬于自己的“身份證”，產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、商戶號、采摘時間、土壤情況等信息一目了然，更有意思的是，每一樣蔬果還都有名字，像木崎根西紅柿，白根明俊生菜。
16. 小到一把指甲刀都有名字
連一把指甲刀都有名字，穿著和服，還有與顏色搭配的名字。日本商業(yè)很擅長把傳統(tǒng)文化融入小商品中，另類趣味讓人愉悅心喜。
17. 紙袋是日本商場的命
紙袋是商場的顏面，代表著這個商場這個品牌，傳達(dá)著企業(yè)的文化信息概念。
三越百貨紙袋完美融合了傳統(tǒng)技藝與現(xiàn)代時尚感；伊勢丹的紙袋是紅黃綠格子。
18. 便利店收銀臺下面有洗手臺
日本的便利店多到發(fā)指，為了方便消費者可以隨時吃食，很多在收銀臺前設(shè)置了洗手臺。
19. 收銀員的關(guān)懷細(xì)節(jié)
將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺送一小段，然后接到下一個排隊客人手中的物品，并引到柜臺，繼續(xù)收款、蓋章、吸油、送別的流程。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品。
20. 營業(yè)的時候不可以掃地/拖地
這一點在餐飲、旅館等害怕?lián)P塵的場所，在營業(yè)的時候是絕對不可以掃地的，一般在開門前后完成，有一些餐飲行業(yè)甚至進(jìn)貨都不能在營業(yè)時間。
