10月25日，第18屆亞太零售商大會(huì)(18th APRCE 2017)在馬來(lái)西亞吉隆坡舉行，吸引了來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、日本、英國(guó)、韓國(guó)、馬來(lái)西亞等14個(gè)國(guó)家的國(guó)際零售巨頭。國(guó)美憑借“6+1”的新零售戰(zhàn)略和連續(xù)18個(gè)季度持續(xù)盈利的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，應(yīng)邀作為中國(guó)零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的代表企業(yè)在亞太零售商的盛會(huì)上分享中國(guó)經(jīng)驗(yàn)。亞太零售商大會(huì)由亞太零售商協(xié)會(huì)聯(lián)盟組織舉辦，是全球最具規(guī)模、最具影響力的國(guó)際零售行業(yè)盛會(huì)之一，亞太零售峰會(huì)見證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)和中國(guó)零售由跟隨到引領(lǐng)的崛起之路，更成為中國(guó)零售企業(yè)向全球輸出“中國(guó)樣本”的平臺(tái)。
??會(huì)議上，國(guó)美零售CFO兼國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍代表國(guó)美發(fā)表了“回歸零售本質(zhì)，創(chuàng)新零售轉(zhuǎn)型模式”的主題演講。方巍表示：“零售轉(zhuǎn)型創(chuàng)新仍脫離不了以用戶為核心的零售本質(zhì)，即為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。秉持以用戶為核心的本質(zhì)，國(guó)美在‘6+1’新零售戰(zhàn)略指引下，正全面轉(zhuǎn)型為科技型零售企業(yè)。”
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“低頻+高頻” 轉(zhuǎn)型以家為核心的解決方案提供商
??得益于轉(zhuǎn)型的成功，國(guó)美在2017年上半年集團(tuán)整體GMV同比增長(zhǎng)23%至人民幣617億元，其中移動(dòng)端GMV同比增長(zhǎng) 75%，占線上GMV的74%，銷售收入380.7億元，同比增長(zhǎng)7.8%，綜合毛利率高達(dá)17.8% ，息稅折舊攤銷前利潤(rùn)(EBITDA)同比增長(zhǎng)59.1%至人民幣6.72億元。
??方巍表示，“國(guó)美正在開辟一條新的路徑，從聚焦電器經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為‘以家為核心的解決方案提供商’,在商品上形成了‘標(biāo)準(zhǔn)化商品+非標(biāo)準(zhǔn)化商品’和‘低頻+高頻商品的組配’的商品組配，打造“家電、家裝、家居、家私、家服務(wù)”一體化全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。”
國(guó)美零售CFO兼國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍在亞太零售商大會(huì)上演講
??據(jù)悉，國(guó)美在門店引入了家裝設(shè)計(jì)、家庭地暖系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、整體廚房等家庭生活一體化解決方案，于今年6月正式由國(guó)美電器更名為國(guó)美零售。同期，又以3.56億人民幣戰(zhàn)略投資互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)先企業(yè)愛空間。國(guó)美正在實(shí)現(xiàn)從家電零售賣場(chǎng)向“家電+家裝+家居+家服務(wù)”的家生活解決方案的提供商和服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。
??方巍表示，“家里用品一般分為四段：門廳、廚房、衛(wèi)浴、臥室，家一般是由這些元素組成。比如廚房，從冰箱開始向整體廚房擴(kuò)品，整體廚房必然有整體廚柜，而其中必有微波爐等電器，目前國(guó)美的門店已經(jīng)開始有整體廚房的展示。其他‘家生活’的元素也是類似”。
??與此同時(shí)，國(guó)美還打造了全球首家專業(yè)VR影院，涵蓋了VR觀影、VR游戲等，增加了互動(dòng)社交性。此外，國(guó)美還在門店中開設(shè)動(dòng)漫館、網(wǎng)咖、電競(jìng)館，烘焙教室，實(shí)現(xiàn)門店從家電零售賣場(chǎng)向“零售+娛樂(lè)+休閑”體驗(yàn)式賣場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，為低頻賣場(chǎng)帶來(lái)高頻流量，將進(jìn)店人流轉(zhuǎn)化為銷售收益。
??在此前召開的“全民共享11.11”溝通會(huì)上，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)更是首度將國(guó)美家居、國(guó)美管家、國(guó)美超市(百貨)板塊拉上戰(zhàn)場(chǎng)，參戰(zhàn)雙11。沃頓商學(xué)院數(shù)據(jù)曾顯示，增強(qiáng)全渠道體驗(yàn)性后，企業(yè)總銷售額可提升5%-10%，退貨率則下降1%-3%。國(guó)美業(yè)績(jī)表數(shù)據(jù)表明，國(guó)美新場(chǎng)景改造門店的數(shù)量已超過(guò)170家，二季度可比門店同比增長(zhǎng)8.5%。
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線上線下充分融合 場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)明顯強(qiáng)于純電商
??本屆大會(huì)的主題是“轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與發(fā)展”，主要研討今后10年，零售商應(yīng)該如何通過(guò)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新來(lái)謀取新的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，方巍強(qiáng)調(diào)，“融合是零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。”他還表示，“融合也是除聚焦‘家生活’外，國(guó)美不同于其他電商的另一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
??2016年底，國(guó)美推出6+1的新零售戰(zhàn)略，并推出了“新零售”戰(zhàn)略的連接器——國(guó)美超級(jí)APP，實(shí)現(xiàn)兩會(huì)員、商品和服務(wù)全部打通。方巍表示，雙線融合不僅可以幫助零售商降低成本，增加銷售機(jī)會(huì)，而且還能通過(guò)線上向線下賦能，增強(qiáng)選品、擴(kuò)品能力，突破物理空間對(duì)于商品銷售的局限性，為零售商帶來(lái)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完成了從電商模式向“社交+商務(wù)+利益共享“的社交型電商轉(zhuǎn)型，形成了個(gè)性化、社區(qū)化、去中心化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
國(guó)美零售CFO兼國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍在亞太零售商大會(huì)上演講
??在“全民共享11.11”媒體見面會(huì)上，國(guó)美更以雙線強(qiáng)勢(shì)融合，實(shí)現(xiàn)同品牌、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)。線上，國(guó)美以利益共享為核心，把分享作為連接用戶的紐帶，提供總額高達(dá)3億的返利。線下，國(guó)美近1600家門店推出線下購(gòu)物線上返百貨券活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來(lái)新場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)和品質(zhì)家居生活。
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國(guó)美布局服務(wù)物聯(lián) 謀求新興增長(zhǎng)點(diǎn)
??2017年，國(guó)美在內(nèi)部現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施上不斷升級(jí)，在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立國(guó)美服務(wù)物聯(lián)。通過(guò)國(guó)美智能芯片植入和發(fā)展智能商品入口，打造智能物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品可視化，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)水平。
??埃森哲于今年8月發(fā)布的《全球95后消費(fèi)者調(diào)研中國(guó)洞察》報(bào)告顯示，95后更愿意為快速收貨支付額外費(fèi)用，到貨越快，額外付費(fèi)的意愿越高。其中90%的95后愿意為2小時(shí)內(nèi)到貨買單，80%的人愿意為半天內(nèi)收貨買單。
??2014年，國(guó)美率先在全國(guó)200多個(gè)城市率先實(shí)現(xiàn)“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，全國(guó)各地共有21個(gè)大型中心倉(cāng)、225個(gè)城市倉(cāng)、206個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)分撥點(diǎn)和近1600家門店倉(cāng)、數(shù)萬(wàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的物流配送團(tuán)隊(duì)，形成業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)700多個(gè)地縣級(jí)城市、2800多個(gè)區(qū)縣、45000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，中大件產(chǎn)品領(lǐng)域國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布局均衡性較好的物流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了182個(gè)城市當(dāng)日達(dá)，403個(gè)城市半日達(dá)，922個(gè)城市次日達(dá)。
??2016年，依托智能物聯(lián)技術(shù)，國(guó)美推出了“自營(yíng)+第三方”的后服務(wù)開放平臺(tái)“國(guó)美管家”，引入品牌和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，以國(guó)美會(huì)員為基礎(chǔ)來(lái)滲透至周邊消費(fèi)者，聚集專業(yè)的維修人員，形成“購(gòu)買—清洗—維修—回收—再次購(gòu)買”的家電生命周期的閉環(huán)，通過(guò)“一站式”服務(wù)讓消費(fèi)透明化，劍指萬(wàn)億家庭服務(wù)市場(chǎng)。
??據(jù)2016年全球四大經(jīng)濟(jì)體零售增速數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)獲得了10.4%的增速，位居第一;美國(guó)、歐盟分別為2.9%和2.8%，日本則為-0.6%。2017年上半年，中國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計(jì)同比增長(zhǎng)3.1%，增速相比上年同期提升了6.3個(gè)百分點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，許多像國(guó)美這樣的中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)，在消費(fèi)升級(jí)以及國(guó)家對(duì)供給側(cè)改革的推動(dòng)下，正成長(zhǎng)為世界“零售樣本”，向全球輸出轉(zhuǎn)型新模式。
??對(duì)此，方巍表示，“中國(guó)科技創(chuàng)新速度世界矚目，這造就了變化最多樣的零售業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的“超級(jí)速度”，也造就了如今的國(guó)美。未來(lái)，國(guó)美將利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新科技，不斷強(qiáng)化供應(yīng)鏈技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在上游協(xié)同制造業(yè)助力供給側(cè)改革，在下游面向消費(fèi)者多樣化的需求，落實(shí)貫徹黨的十九大關(guān)于“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，力爭(zhēng)成為世界級(jí)的新零售企業(yè)。”
