在門店工作，導(dǎo)購的一些細(xì)微的舉止和態(tài)度會影響到實際交易是否能達(dá)成，這10件事，導(dǎo)購千萬別做~
1、對顧客采用不適當(dāng)?shù)姆Q呼
店員在與顧客交談時，選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現(xiàn)，給對方留下好的形象與印象，也反映了對顧客尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和門店的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。
2、衣著、妝容、儀表過于隨便
在店鋪，店員的專業(yè)能力以及經(jīng)驗技巧決定了其銷售業(yè)績。但是，還有很多因素會影響他們的業(yè)績，比如店員的儀表、儀態(tài)等。據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達(dá)67%的比例。
因為儀表、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合商品和銷售者，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念和想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。
然而許多店員在面對顧客時，時常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮x表或者習(xí)慣，這些不良的姿態(tài)直接或者間接導(dǎo)致銷售上的障礙，店員不可不察。要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。
3、不會察言觀色、對顧客區(qū)別對待
美國一位心理學(xué)家提出了這樣一個公式：一個人表達(dá)自己的全部意思=7%的言辭+38%的聲音+55%的表情。
因此，與顧客交談時要觀察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境。總之，觀察對方的一切，從中找出交談的適宜話題及交談重點(diǎn)，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握和顧客對話的主動權(quán)，輕松地對顧客進(jìn)行引導(dǎo)。
4、慢待或者歧視自己認(rèn)為不重要的顧客
“所有顧客一律平等”，不讓顧客遭受歧視性待遇，不僅是一個職業(yè)道德問題，也是一個建立在道德基礎(chǔ)上的策略問題。
假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另一家店。
5、不熟悉產(chǎn)品知識
門店的員工一定要了解所售賣的產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細(xì)地向顧客說明其功效，能給顧客帶來哪些好處，滿足顧客哪些需要，在滿足顧客需求上能達(dá)到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，以便達(dá)成交易。
6、不能引導(dǎo)顧客購買
很多店員在銷售過程中，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷員沒有準(zhǔn)確了解顧客的需求，沒有針對性地引導(dǎo)顧客購買，更沒有激發(fā)顧客的購買熱情。
7、盲目介紹或強(qiáng)迫推銷
在推介產(chǎn)品時，應(yīng)了解顧客的潛在需求、購買力、有無購買決策等詳細(xì)情況。了解顧客需求后，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達(dá)成目標(biāo)和解決問題。強(qiáng)迫顧客承認(rèn)自己的需求，導(dǎo)致的結(jié)果只能是事與愿違。
8、賣弄專業(yè)術(shù)語
店員在向顧客介紹產(chǎn)品時，過多地使用了專有術(shù)語，使顧客不知所云。專業(yè)行話或術(shù)語并不是不可講，但是如果對只想購買產(chǎn)品的普通顧客賣弄，就有點(diǎn)為難顧客了。
9、不能真誠地為顧客提供建議
有時，顧客對自己所需要的具體產(chǎn)品不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實需求，希望從店員那里得到有效建議或意見。遇到這樣的情況，店員應(yīng)該敏銳洞察與分析顧客的實際需求，然后提出最符合顧客需求的建議。
10、因顧客拒絕而輕易退縮
推銷，當(dāng)被拒絕時開始。許多性急的店員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續(xù)推薦的努力。本來，顧客還有意向，但受店員消極態(tài)度的影響，只好到別家店去了。
