在很多城市的寫字樓、商圈、社區(qū)，有不少24小時營業(yè)的便利店。除了銷售商品，多種便民服務(wù)正成為便利店“黏住”顧客的新招式。
北京方莊社區(qū)覆蓋人口近8萬，鄰家便利店紫芳路店就開在方莊地鐵站附近，玻璃門上有洗衣、自助繳費、WiFi、復(fù)印、限時送達(dá)、會員積分等圖標(biāo)。這家店面積不大，但服務(wù)品種不少。
鄰里家（北京）商貿(mào)有限公司運營總監(jiān)翟悅告訴《經(jīng)濟(jì)日報》記者，他們不斷推出方便消費者的舉措，希望以服務(wù)贏得市場。比如通過與洗衣工廠合作提供專業(yè)洗衣服務(wù)，36小時可取。“這比很多洗衣店要快，方便了周圍寫字樓的白領(lǐng)。目前，這項服務(wù)已在50多個門店推出，完成了1萬多單。
我們還提供免費WiFi和手機(jī)加油站服務(wù)，每個手機(jī)一把鑰匙，鎖好就可以放心地買東西，也可以在餐臺吃完東西再取。此外，還有復(fù)印、自助繳費等。最近，我們正在談代收快遞服務(wù)。
”店長來皓表示，現(xiàn)在競爭非常激烈，要想勝出主要靠服務(wù)，這些便民服務(wù)就很受歡迎。“社區(qū)店就要一點點做、一點點養(yǎng)人氣，服務(wù)上去了，消費者才會青睞。”來皓說。
不少便利店還與拉卡拉合作，開展自助繳費等業(yè)務(wù)。在7-11、好鄰居等便利店，記者都看到了拉卡拉的自助繳費機(jī)。這些增值服務(wù)給便利店增添了吸引力。
勁松社區(qū)一家快客便利店的墻上，張貼著“免費提供開水、手機(jī)卡充值、免費微波爐加熱、金融支付拉卡拉、公交卡充值、ATM取款機(jī)”等服務(wù)項目的告示。這家店開業(yè)已10年，融入了周邊居民的生活。
電商沖擊實體零售業(yè)，但便利店行業(yè)卻逆勢增長，源于其不斷完善服務(wù)、發(fā)掘新的機(jī)會。近年來，知名電商紛紛與便利店合作，用戶下單后，由離家最近的合作便利店配送貨物。
一方有線下門店，另一方有線上龐大的商品體系，二者攜手為消費者提供更快捷的物流。去年，亞馬遜中國聯(lián)手好鄰居便利店在京布局自提點，消費者可以到門店自取快遞包裹。
北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責(zé)任公司副總經(jīng)理畢震說，開展這項業(yè)務(wù)能幫助消費者解決收快遞的難題；店家能得到服務(wù)費，還能吸引顧客進(jìn)店，目前每天有近200到300單。代收快遞正成為不少便利店的新服務(wù)。
最近，家樂福宣布今年底將開出40家“Easy家樂福”直營店。家樂福新業(yè)態(tài)項目總監(jiān)杜立偉說，這些店除了購物還提供附加服務(wù)，如WiFi、音樂、服務(wù)區(qū)，店里嫁接了電子支付的方式，還設(shè)置了手觸屏幕，嫁接家樂福的網(wǎng)上商城。此外，在打印區(qū)，消費者還可以通過微信打印圖片。
前不久在廣東東莞舉行的“2016中國便利店大會”上，廣東天福連鎖商業(yè)集團(tuán)有限公司董事長兼總裁歐陽華金說：“電商來了，我們不但不會被他們吞掉，而且還可以與他們合作，成為電商‘最后一公里’的提貨點、服務(wù)點。他們做線上，我們做線下，雙方結(jié)合起來，可以優(yōu)勢互補(bǔ)。”
服務(wù)是增強(qiáng)“黏性”的重要一招，但并非每家企業(yè)都有這樣的意識。在全時便利店尚都國際店，記者看到店鋪內(nèi)有不少自有品牌商品，但問到有無便民服務(wù)，服務(wù)員回答“不清楚”。
采訪中，不少業(yè)內(nèi)人士反映，中國的服務(wù)業(yè)與發(fā)達(dá)國家比還有不小差距。在便利店行業(yè)最發(fā)達(dá)的日本，便利店里有繳稅、復(fù)印、銀行貸款、金融、票務(wù)、外送、預(yù)定等多種服務(wù)，服務(wù)收入占總收入的40%以上。
業(yè)界期待有關(guān)部門能給這個業(yè)態(tài)更多支持，也呼吁更多有眼光的人投資這個行業(yè)。更重要的是，便利店業(yè)自身要擁抱變化，開放共享，堅定信心，不斷拓展發(fā)展空間。
