在新時代日新月異的新技術(shù)、新模式、新趨勢影響下，不論是阿爾法狗戰(zhàn)勝圍棋大師，還是互聯(lián)網(wǎng)造車企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，都預(yù)示著變革的到來。尤其是汽車消費市場，90后的年輕一代已成為消費主力，其消費習(xí)慣和數(shù)字化需求對各大車企的銷售和服務(wù)都提出了新的挑戰(zhàn)。
作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一汽-大眾為了更加積極響應(yīng)年輕用戶的需求，在7月20日正式上線了官方電商平臺，以此打通線上線下銷售渠道，實現(xiàn)品牌的年輕化、互聯(lián)化、數(shù)字化。
一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠在發(fā)布會上表示：“面對數(shù)字化時代新的競爭形勢，一汽-大眾官方電商平臺的建立是一汽-大眾適應(yīng)未來競爭的關(guān)鍵一步，將加速推進一汽-大眾從傳統(tǒng)的汽車制造商向未來綜合性出行解決方案提供者轉(zhuǎn)變。”
“數(shù)字化戰(zhàn)略是一汽-大眾2025戰(zhàn)略的重要組成部分，而電商平臺是支持該戰(zhàn)略實施的重要內(nèi)容。”一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理孫惠斌表示，目前，一汽-大眾已經(jīng)在研發(fā)、生產(chǎn)、制造等方面進行了一系列數(shù)字化變革，而打造屬于自己的電商平臺則是實現(xiàn)銷售渠道上的數(shù)字化升級。這不僅是實現(xiàn)銷售渠道數(shù)字化升級所邁出的重要一步，更將全面滿足年輕消費者的數(shù)字化需求?！?
一汽-大眾始終強調(diào)用戶體驗策略。此次上線的電商平臺將繼續(xù)以消費者需求為導(dǎo)向，通過選簡單、購簡單、享簡單和用簡單四大維度，覆蓋用戶“看、選、買、用、賣”的全消費場景。
一汽-大眾官方電商平臺內(nèi)可提供權(quán)威透明的官方信息、精準(zhǔn)的產(chǎn)品索引，通過用戶行為大數(shù)據(jù)，以智能化推薦為用戶提供最佳選擇。同時，一汽-大眾電商平臺結(jié)合騰訊云AI開放平臺和一汽金融風(fēng)控模型，提供在線授信、金融服務(wù)等功能。通過線上前置金融購車交易流程，客戶只需線上輸入15個字段，5分鐘內(nèi)就能給出用戶授信額度，直接線下購車，大幅優(yōu)化用戶的購買過程，提升用戶體驗。
為了保證用戶體驗一致，官方電商平臺還將與會員體系打通，電商賬號和會員賬號統(tǒng)一，實現(xiàn)線上線下積分同步，用戶只需注冊官方電商平臺，即可享受到一汽-大眾的會員服務(wù)；同時官方電商將開展多種形式的專屬活動提升用戶個性化體驗。
從選車、買車、用車到賣車，一汽-大眾官方電商平臺提供一站式高效、完善的服務(wù)體系；同時，支持多端跨屏，涵蓋客戶端、廠商端、經(jīng)銷商端，以及PC、移動端、小程序，讓用戶隨時隨地瀏覽官方電商平臺。
一汽-大眾官方電商平臺的核心概念是新零售。它通過打通線上線下資源，一方面幫助用戶更便捷地獲取資訊，更快地進行決策乃至交付定金，提升購車效率。另一方面又從線上向線下引流，也將為經(jīng)銷商開辟出一個新的客戶渠道。
孫惠斌在現(xiàn)場接受采訪時說到，龐大的線下經(jīng)銷商是一汽-大眾未來整體戰(zhàn)略的重要組成部分。一汽-大眾為每家經(jīng)銷商都搭建了一站式客戶管理平臺，并賦予經(jīng)銷商平臺運營管理能力，通過平臺能夠獲取高質(zhì)量銷售和服務(wù)線索，在提升銷量的同時，也增加客戶粘性。總而言之，一汽-大眾官方電商平臺的建立，將和廣泛的線下經(jīng)銷商一起為消費者提供更好的購車、用車體驗。
據(jù)孫惠斌透露，未來，一汽-大眾官方電商平臺將整合各方面資源，加強異業(yè)合作，融入汽車生活場景，進一步滿足消費者多元化需求。與此同時，一汽-大眾還將借助官方電商平臺，全面做好用戶全生命周期管理，將官方電商平臺打造為客戶“全生命周期一站式服務(wù)平臺”，讓消費者的汽車生活更加簡單。
