去年圣誕節(jié)，亞馬遜公布了創(chuàng)紀(jì)錄的銷售額，平臺(tái)上中小企業(yè)占了50%的銷售額。今年，各種規(guī)模的賣家都在為假期做準(zhǔn)備。作為給在線賣家的圣誕禮物，我們收集了包括亞馬遜假日退貨政策和eBay上出售的最佳產(chǎn)品等各種節(jié)日信息。
以下是為在線賣家提供的5個(gè)圣誕節(jié)銷售小竅門：
01
巧妙備貨
新賣家可能沒(méi)有意識(shí)到亞馬遜和eBay在圣誕節(jié)期間有多忙。如果你沒(méi)有儲(chǔ)備正確的庫(kù)存，你很有可能會(huì)虧本。
如果你是FBA賣家，設(shè)置自動(dòng)補(bǔ)貨警報(bào)，這樣你就知道什么時(shí)候庫(kù)存低了。或者，如果你已經(jīng)設(shè)置了警報(bào)，則考慮調(diào)整旺季的備貨門檻。FBA賣家應(yīng)該在12月初將圣誕期間的庫(kù)存發(fā)送到亞馬遜物流中心。
圣誕銷售季很短，由于大多數(shù)賣家的庫(kù)存空間有限，因此要慎重選擇庫(kù)存。你可以考慮這些產(chǎn)品：
熱銷禮物產(chǎn)品
圣誕節(jié)裝飾
賀卡和禮品包裝
蠟燭和燈飾
圣誕日歷
賣家應(yīng)該從囤積當(dāng)前最熱銷的產(chǎn)品開(kāi)始，然后尋找新的庫(kù)存。想要獲得靈感，可以參考eBay和亞馬遜的熱銷榜。eBay注意到，裝飾品、圣誕套頭衫、大衣、香水、珠寶和游戲用品的銷售額顯著增長(zhǎng)。亞馬遜重點(diǎn)介紹了一些去年12月推出的熱門品牌，其中包括Carhartt和Calvin Klein。它還表示，“運(yùn)動(dòng)休閑（athleisure）”是去年最流行的禮物趨勢(shì)。
重點(diǎn)選擇一些產(chǎn)品，通過(guò)搜索eBay的拍賣來(lái)進(jìn)行你自己的研究。在高價(jià)出售的物品中尋找共同特征。這將幫助你確定最熱銷的品牌、材質(zhì)和顏色。
在亞馬遜銷售玩具時(shí)，你需要驗(yàn)證自己的賬戶是否被允許在節(jié)日期間出售玩具。從11月1日到1月3日，亞馬遜限制那些未達(dá)到特定性能標(biāo)準(zhǔn)的賣家銷售玩具和游戲，而FBA賣家不受這些限制的影響。
02
圣誕節(jié)以外的想法
將注意力集中在圣誕節(jié)上是非常容易的，但是12月份除了圣誕節(jié)之外，也是新年聚會(huì)的時(shí)候。因此，你可以考慮以下產(chǎn)品：
派對(duì)裝飾和配件
日歷和日記
玻璃杯和香檳杯
健身設(shè)備
健身服裝
健身器材
健身和節(jié)食方面的書籍
03
盡可能贏得Buy Box
亞馬遜的Buy Box里的商品比其他商品更能吸引客戶。為什么？因?yàn)檫@是最快、最方便的購(gòu)物方式。在假期期間，Buy Box變得更加重要，因?yàn)樽詈笠豢痰目蛻魰?huì)涌向網(wǎng)上購(gòu)買禮物，而在移動(dòng)設(shè)備上，贏得Buy Box甚至更為重要。
FBA賣家更有可能贏得Buy Box，但是亞馬遜賣家可以利用自動(dòng)定價(jià)軟件來(lái)與之競(jìng)爭(zhēng)。
在eBay上，賣家應(yīng)該在圣誕節(jié)期間使用“Buy It Now”的listing來(lái)利用沖動(dòng)購(gòu)物。沒(méi)有耐心的買家更喜歡固定價(jià)格的商品，這樣他們就可以快速完成購(gòu)物。
04
重視移動(dòng)端購(gòu)物
根據(jù)Adobe 預(yù)測(cè)，與2018年相比，美國(guó)消費(fèi)者在這個(gè)假期將在智能手機(jī)上多支出140億美元。這將占到美國(guó)所有在線銷售的36%。
在線賣家可以通過(guò)優(yōu)化移動(dòng)端listing來(lái)利用此優(yōu)勢(shì)：
避免在移動(dòng)端的產(chǎn)品描述中出現(xiàn)冗長(zhǎng)的句子和段落；
使用格式來(lái)提高可讀性；
使用高清、可縮放的照片，因?yàn)閳D像在移動(dòng)設(shè)備上顯得更小；
亞馬遜賣家應(yīng)使用醒目的主圖，因?yàn)橐苿?dòng)端買家不會(huì)看到縮略圖；
記住，手機(jī)具有縱向方向，所以縱向圖像通常更好；
在eBay上，將圖片放在圖庫(kù)中而非產(chǎn)品描述中；
檢查eBay 產(chǎn)品listing的字體。建議使用16CSS像素來(lái)消除縮放的需要；
在eBay上，使用viewport元標(biāo)簽，這樣網(wǎng)絡(luò)瀏覽器就可以自動(dòng)縮放不同設(shè)備的listing。
05
提供優(yōu)質(zhì)客服
假期期間，銷售的增長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)更多的客戶咨詢和退貨。對(duì)于FBA賣家，亞馬遜將負(fù)責(zé)客服。而自發(fā)貨賣家則需要在24小時(shí)內(nèi)處理客戶的查詢，即使是在圣誕節(jié)。
亞馬遜假期退貨政策意味著你可能要處理從11月、12月到1月31日的退貨。
在你的手機(jī)上安裝亞馬遜和eBay的賣家app可以讓你及時(shí)處理客戶消息。設(shè)置電子郵件模板以快速相應(yīng)客戶的消息也是一個(gè)不錯(cuò)的主意。
或者，你也可以利用類似eDesk這樣的工具來(lái)集中處理每個(gè)銷售渠道和平臺(tái)的消息。這將使你的客戶支持工作更加輕松，并縮短響應(yīng)時(shí)間，從而對(duì)你的整體評(píng)分產(chǎn)生積極影響。
提供優(yōu)質(zhì)客服的關(guān)鍵之一是準(zhǔn)時(shí)交貨。為了確保這一點(diǎn)，你需要為增加的訂單留出足夠的處理時(shí)間，并注意物流商在圣誕節(jié)發(fā)貨的最后期限。USPS、UPS和FedEx的發(fā)貨截止日期為12月23日。
另外，根據(jù)產(chǎn)品的不同，22日或23日的亞馬遜Prime訂單將在12月25日之前發(fā)貨。
文/雨果網(wǎng) 王璧輝
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基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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