5月24日,快手科技發布2022年第一季度業績。數據顯示,快手一季度DAU同比增長17%達3.46億,MAU同比增長15%達5.98億,兩者均創下歷史新高。伴隨著用戶社交信任的增強、內容供給的多元以及技術模型的持續迭代,總流量實現同比50%的高速增長,這也為多個業務板塊的穩健增長奠定基礎。
營收方面,快手一季度總收入同比增長 23.8%至211億元,線上營銷服務、直播和其他服務(含電商)對收入的貢獻占比分別為53.9%、37.2%和8.9%。
一季度,快手電商交易總額(GMV)取得47.7%的同比增長,規模達到1751億元。伴隨著電商生態自建的推進,快手小店對平臺GMV的貢獻已達到99%以上。受電商業務發展推動,其他服務板塊收入同比增長54.6%至19億元。
快手持續強化特色的信任電商模式,在商家推薦機制中加入消費者信任指數。據悉,信任指數涵蓋了商品質量、服務品質、主播態度、產品體驗和售后保障等80多個動態評估指標,是消費者在各個消費環節的動態反饋,也是引導商家改善經營、提升服務質量的依據。快手方面表示,這一舉措使得今年Q1的月復購率同比進一步提高。
快手方面表示,仍在進一步完善信任購體系的行業解決方案,比如即將上線的二手奢侈品保真和官方倉鑒定等。一季度,平臺上線回頭客推薦指數、回頭客說、問買過的人和NPS(凈推薦值,Net Promoter Score)等更多維度的產品和指數,讓消費者參與到信任建設之中,和平臺一起搭建信任指數體系。
基于此前對消費者體驗、源產地供應鏈和服務商的重視,今年,快手提出扶持500個“快品牌”商家,遴選出一部分私域運營能力強、復購率高的商家,給予流量和政策上的傾斜,加速新勢力品牌發展的同時,為用戶創造更好的消費體驗。今年一季度,平臺上的“快品牌”單商家月均GMV已突破2500萬元。
商家服務方面,平臺服務商數量增加的同時,快手以通過其助力實現商家GMV的躍遷作為衡量指標。據快手電商引力大會披露數據,一季度,服務商服務的品牌數同比增長29倍,服務的商家中月GMV首次突破50萬的冷啟時間縮短了20%。
此外,為降低疫情對快手商家的影響,3月,快手電商上線“暖春計劃2022”,在流量、供給、活動、政策、產品等5大層面給予扶持。例如針對疫情期間堅持開播的商家,快手電商將與重點商家進行最高1:1的流量對投,以減輕商家經營壓力。4月,快手電商的選品撮合服務SAAS工具平臺快分銷也宣布,在今年6月30日前面向推廣者繼續減免快分銷平臺推廣服務費。 此外,針對磁力金牛投放短視頻“商品購買”和“ROI”轉化目標的廣告主,若因疫區物流等因素導致用戶側主動取消的訂單,快手則返還相應的廣告費,最高返還比例達20%,以保障眾多電商廣告主的投放權益。
今年,快手電商提出“實在人、實在貨、實在價”的價值主張,并將戰略升級為大搞信任電商、大搞快品牌、大搞品牌和大搞服務商。在多策略的共同推動下,一季度,快手月活躍商家數量實現同比雙位數百分點的增長,平臺直播電商滲透率也保持提升。
