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在傳統(tǒng)家電行業(yè)，海爾電商化思路顯得有些另類。除了獨(dú)樹一幟地將自建官網(wǎng)作為線上的主戰(zhàn)場外，其全產(chǎn)業(yè)鏈布局、大家電送裝一體化的服務(wù)深度，以及向全網(wǎng)滲透的作戰(zhàn)策略，讓這家老牌家電品牌在電商領(lǐng)域迅速崛起。

家電產(chǎn)品全線布局

縱觀國內(nèi)家電品牌，能夠真正將傳統(tǒng)黑電、白電、廚電、數(shù)碼、3C等眾多產(chǎn)品線于一身、且覆蓋消費(fèi)及商用兩大領(lǐng)域的為數(shù)不多，海爾正是其中之一。

目前，海爾商城共經(jīng)營包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等在內(nèi)的九個(gè)品類的200余款商品，共包括海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、海爾施特勞斯、Zettom等五個(gè)品牌。另一方面，圍繞著商用大家電品類，海爾還建立了專門的B2B平臺(tái)，除了中央空調(diào)、商用冷柜、商用電腦、生物醫(yī)療等產(chǎn)品外，還提供家居集成式解決方案。

此外，不僅僅是海爾自建的獨(dú)立電商平臺(tái)，包括其天貓、京東旗艦店，也同樣采取全產(chǎn)品線作戰(zhàn)的方式，全面觸網(wǎng)。

中國營銷網(wǎng)www.f8651.cn了解到:據(jù)海爾電商方面透露，在產(chǎn)品方面，海爾還不斷借助電商平臺(tái)，將新品和個(gè)性化產(chǎn)品推向用戶，從而做到與線下的差異化布局。

海爾商城今年開始，陸續(xù)打出C2B和個(gè)性化定制的王牌，官方數(shù)據(jù)顯示，去年9月，海爾旗下子品牌統(tǒng)帥電器在海爾商城、天貓聚劃算平臺(tái)同步推出的定制預(yù)售活動(dòng)，兩天售出上萬臺(tái)彩電，100多萬用戶參與了定制。

先根據(jù)用戶需求互動(dòng)，再設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以銷定產(chǎn)，倒推供應(yīng)鏈變革。以“統(tǒng)帥”為代表的互聯(lián)網(wǎng)品牌的崛起，剛好印證了個(gè)性化產(chǎn)品在電商市場的鯰魚效應(yīng)，也是海爾全產(chǎn)業(yè)鏈布局的一個(gè)縮影。

一站式物流+全區(qū)域覆蓋

如果說海爾商城作為電商平臺(tái)，是海爾在搶占線上消費(fèi)者市場時(shí)所張羅的一張“虛擬網(wǎng)絡(luò)”，那么“日日順”則為海爾在線下渠道及送裝一體化方面提供了更貼近地面的“實(shí)網(wǎng)”。

海爾集團(tuán)董事長張瑞敏曾說過，相比于天貓、京東等電商平臺(tái)，在信息交付環(huán)節(jié)，海爾沒有優(yōu)勢，但反觀物流，無論是純電商平臺(tái)，還是蘇寧、國美這樣出身傳統(tǒng)家電連鎖相比，海爾都有無可比擬的優(yōu)勢。

張瑞敏的自信來自于海爾在大家電產(chǎn)品的物流體系上的深謀遠(yuǎn)慮。1990年代，海爾就開始強(qiáng)化物流概念，并從1999年起進(jìn)行專賣店布局。旗下日日順連鎖不僅成長為海爾的獨(dú)立銷售渠道，更衍生出深入、廣布、專業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)，試圖觸達(dá)到海爾用戶的每一根毛細(xì)血管。

據(jù)海爾電商方面介紹，海爾在全國共有83個(gè)倉庫，定制產(chǎn)品從生產(chǎn)下線到用戶家中控制在5~7天。海爾自有物流配送體系不斷向偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透，其配送范圍已經(jīng)覆蓋2576個(gè)縣市。

相關(guān)資料顯示，2012年“雙十一”期間海爾天貓旗艦店當(dāng)日完成黑龍江、新疆、西藏、海南、四川、云南等全國各地的5000多個(gè)訂單的配送安裝。

除了保障送貨速度，海爾力求將用戶體驗(yàn)做到極致。比如海爾商城提供的“按約送達(dá)、送裝同步”服務(wù)，用戶可自由支配和選擇送裝時(shí)間。預(yù)約時(shí)間后，送貨人員會(huì)嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品搬卸裝運(yùn)，入?yún)^(qū)上樓進(jìn)戶搬運(yùn)。

貨品送到后，海爾保證整個(gè)物流配送過程中，均設(shè)有專人進(jìn)行全程監(jiān)督，并實(shí)時(shí)與用戶保持緊密聯(lián)系。售后專業(yè)人員跟隨一起上門，出示服務(wù)名片及服務(wù)資格證，并進(jìn)行安裝和講解。

全網(wǎng)覆蓋的服務(wù)體系

海爾正在嘗試在互聯(lián)網(wǎng)的方式下，深入最后一公里，把“海爾服務(wù)到家”的理念繼續(xù)延伸至整個(gè)家電配送。

目前，日日順物流的客戶已涵蓋創(chuàng)維、TCL、LG、惠而浦等品牌，同時(shí)還成為天貓電器城、亞馬遜等也主要物流合作伙伴。

據(jù)悉，海爾方面未來幾年將對(duì)日日順物流持續(xù)投入60億以上，除了滿足海爾品牌自身的物流配送服務(wù)外，加速向外界開放。

這也意味著，海爾日日順提供的送裝一體化服務(wù)將成為整個(gè)家電行業(yè)不可或缺的鏈條，越來越多無力解決大家電配送的商家將更加依賴日日順的服務(wù)體系。

業(yè)內(nèi)人士指出，大家電品類的配送、安裝問題一直電商平臺(tái)未能突破的死結(jié)。尤其是三四線等偏線物流，更是鮮有快遞公司能將大家電送貨上門。即便是京東、蘇寧易購這樣自建物流的巨頭，用戶下單后，也只能面臨送裝分離的尷尬局面。

除了擅長的家電領(lǐng)域，有知情人士告知，海爾日日順還試圖承擔(dān)更多大件商品類目的配送業(yè)務(wù)，比如家居。2012年，日日順正式成為天貓家裝重要的物流解決方案提供商之一，宣告分食萬億的家居建材市場。

“家居商品配送安裝服務(wù)的特殊性，決定了家居電商發(fā)展必須依靠O2O線上線下聯(lián)合模式的主要原因。而物流作為‘to’這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，服務(wù)的規(guī)范化，將更好地提高用戶體驗(yàn)，建立競爭壁壘。”上述人士分析，海爾日日順有望成為繼“菜鳥”、京東之外，另一個(gè)具備開放平臺(tái)性質(zhì)和能力的零售企業(yè)自建物流體系，可衍生的增值服務(wù)不亞于零售業(yè)務(wù)本身。