借峰經營、抖種全收，解碼家居行業618線索增量法則
實戰
2023/07/13 15:44:29 作者:陳霞 3903閱讀
實戰
2023/07/13 15:44:29 作者:陳霞 3903閱讀
眾所周知，每年618大促都是消費者購買力釋放的高峰期，同時也是各行業商家不可錯失的重要營銷節點，家居行業自然也不例外。
然而與傳統短、平、快的快消品不同，成品家具多為大件產品，客單價高、用戶決策周期長，線索的信息流轉效率也較低，因此，如何深度挖掘線索經營價值，加速線下門店引流，快速實現抖種全收，撬動大促業績增長成為家居行業商家需要思考的問題。
為此，巨量引擎推出“百萬營家計劃——618線索行業大促”，通過從曝光流量到直播/經營等在內的多項扶持活動，助力線索商家激發經營線索的活力，加速生意增長。活動期間，家居行業經營線索量同比翻倍，直播線索量同比增長146%，單日直播6h以上的賬號超過2500家！
林氏家居是其中脫穎而出的商家之一。在“借峰造勢+活動引爆+轉化承接”三位一體的線索經營玩法的加持下，林氏家居大促期間品牌矩陣單日留資量突破1300，較非活動期間提升50%，直播間內的線索轉化率更是較平時提升100%，商品銷量突破新高。 那么，林氏家居究竟做了什么？其玩法又能為行業帶來哪些啟示呢？借峰造勢線上線下齊發力，共建美好生活季
面對激烈的行業競爭，林氏家居提前一個月開始籌備大促活動，以抖音為線上核心陣地，特別推出"618美好生活季"主題活動，參加抖音官方活動，獲得平臺多重曝光資源的加持。通過廣泛曝光，林氏家居得以持續搶占多圈層目標用戶的注意力，提升品牌影響力。 為加強預熱效果，林氏家居在活動前就發布一系列造勢視頻，展示活動的優勢和品牌的核心亮點，激發用戶的參與熱情。視頻中還加入了活動錨點，引導線索用戶進入活動頁面，為后續轉化做好鋪墊。
對家居品牌而言，線下實體店作為用戶親身體驗和購買產品的場所，能夠提供更直接、真實的購物體驗。通過將線上推廣與線下體驗連接起來，林氏家居能夠增加更多銷售機會。
為此，林氏家居攜手全國線下經銷商和800多家門店共同參與"618美好生活季"主題活動，期間統一商品活動價格，發揮規模效應。通過線上的引流造勢，林氏家居將用戶引導至線下經銷商的實體店，增加線下店鋪的客流量，同時進行更深入的產品展示和銷售推廣，進一步提高品牌的認知度和銷售機會。
活動引爆多重優惠密集觸達，持續曝光加速留資
大促期間，信息繁雜，想要快速抓住用戶注意力，深入用戶心智，強有力且能夠持續曝光的直播運營玩法必不可少。
為此，在大促期間，林氏家居特意通過凸顯活動優惠的多種物料增加直播間大促氛圍，利用一目了然的優惠信息吸引用戶駐足，借助包括商品介紹、稀缺性優惠劵推介等標準化、模塊化的直播話術，強調活動優惠信息，加速產品種草，引導用戶領取優惠進行留資，線下到店購買商品。
在優惠活動的設計方面，林氏家居不僅設計了簡單明了的立減優惠政策，更打造了涉及全屋家具的多種套餐優惠，以此鎖定目標客群，滿足消費者差異化的購買需求。同時，為縮短決策時間，林氏家居為優惠劵增加了7天的使用時限，用稀缺性的優惠福利，提高客資獲取效率。此外，為促成用戶到店核銷，林氏家居還在活動頁內增加了多重預約下單好禮，加速線下門店引流。
除品牌自身的流量池外，巨量引擎線索經營團隊也為商家提供了包括抖音618好物節、春季煥新家等多種官方會場活動，借助額外的流量池助力商家直播破圈。
轉化承接完善經營后鏈路，快速跟進促成交
線索增量是線索行業生意增長的基礎，但想要真正實現經營業績上的增長，商家還需思考如何高效承接線索，完成用戶轉化。
以家居行業為例，隨著家居消費者加速線上遷移，用戶的消費習慣已發生改變，人們愈加期待多元化、一站式的消費體驗。然而受客服承接能力不足等多方面影響，不少家居品牌在獲取線索后無法及時完成轉化，導致拓客效率低下。
為解決這一問題，林氏家居不僅構建起線下自有客服團隊，通過48小時內的電話、短信跟進，邀請領券用戶在有效期內進入當地的線下門店進行現場體驗核銷，縮短商品成交周期；品牌在直播時也特別增加了吸引用戶到店的話術，包括詳解活動參與規則以及核銷流程等，通過主播口播引導，加速用戶到店轉化。
大促期間，林氏家居借助平臺的訂閱消息等功能，以大促活動消息推送的形式，及時將活動信息傳遞給感興趣的用戶，在為大促直播預熱引流的同時，也不斷提高用戶的參與度和轉化率。
在私信場景中，林氏家居也設置了私信回復話術，借助智能客服高效地應對私信咨詢與交流，增加用戶與品牌之間的互動。用戶在得到及時回復和良好的服務體驗后，更有可能積極參與活動，推動轉化率的提高。
結語
在線索收集成本越來越高、轉化難度不斷提升的當下，林氏家居的大促線索經營玩法為線索行業商家生意增長指引出了一條清晰的方向。其他線索行業商家也可在巨量引擎線索經營工具的助力下，借勢大促節點等流量高峰期，完善抖音短視頻、直播等多元經營玩法，提升線索獲取轉化效率，實現抖種全收，進而實現業績增長。
未來，隨著巨量引擎線索經營解決方案的不斷完善，相信不同行業的線索類商家還將迎來更廣闊的生意增長空間。而巨量引擎也將不斷釋放平臺優質資源，深化產品與服務能力，助力不同線索行業商家發掘生意增長潛力，最大化線索收集轉化效率，撬動更多生意增量。
