今天探討
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)話題，但是在說
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)之前，我想問問大家，有誰可以回答我，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么？
有的同學(xué)說是一種傳達(dá)和溝通的過程，有說是傳遞產(chǎn)品的價(jià)值，有說是拉新和留存，但我要說，我們過去對(duì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知都是片面的！
按照現(xiàn)在流行的一句話，你可能做了“假”的運(yùn)營(yíng)！
早期的運(yùn)營(yíng)圈，許多圈內(nèi)朋友都會(huì)提到，運(yùn)營(yíng)是什么？運(yùn)營(yíng)就是拉新、留存、促活，你去百度里查、去知乎里搜，也都是這樣答案。這個(gè)說法對(duì)不對(duì)？對(duì)！
但是我們也知道，運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念也不是一開始就有的，運(yùn)營(yíng)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的爆發(fā)而被大家重視、重塑，而互聯(lián)網(wǎng)也是瞬息萬變的，所以到目前為止，“運(yùn)營(yíng)”有一個(gè)重大變化，是什么？
就是“不以轉(zhuǎn)化為目的的運(yùn)營(yíng)都不合格”，而這個(gè)轉(zhuǎn)化最直接的形式就是變現(xiàn)。
有很多運(yùn)營(yíng)的優(yōu)秀人才，他們的簡(jiǎn)歷非常光鮮，拉過幾十萬粉，做過幾百萬上千萬曝光，社區(qū)運(yùn)營(yíng)非常棒，粉絲都很活躍。仔細(xì)一想，是否覺得差了點(diǎn)什么呢？
做了那么多工作，結(jié)果呢？變現(xiàn)了嗎？轉(zhuǎn)化了嗎？
這就是問題所在，任何一個(gè)產(chǎn)品最終都要面臨變現(xiàn)的問題，今年，我們已見過太多用戶量龐大但始終無法變現(xiàn)最后黃掉的產(chǎn)品，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品好不好，資本會(huì)驗(yàn)證，市場(chǎng)也會(huì)驗(yàn)證，對(duì)這一點(diǎn)每個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者都應(yīng)該心中有數(shù)。
了解了運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)之后，我們就能深入探討
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是什么，以及
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該掌握的能力有哪些。
從菜鳥到老司機(jī)：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的3重境界
a.運(yùn)營(yíng)菜鳥級(jí)別：利用數(shù)據(jù)分析問題，解決問題
小白或者說是有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)（0-1年工作經(jīng)驗(yàn)）的運(yùn)營(yíng)，擺在你面前的第一個(gè)問題就是，給了你一堆數(shù)據(jù)，你是否具備分析問題并推動(dòng)問題且解決問題的能力。
說白了，這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)還是“肉胎凡眼”，看閱讀量就是閱讀量，看轉(zhuǎn)化率還是轉(zhuǎn)化率，做不到數(shù)據(jù)上的觸類旁通，所以提升分析問題的能力很重要。
這個(gè)階段，往往是接受到上級(jí)的一個(gè)指示，要你把這個(gè)問題解決掉，也就是說問題已經(jīng)擺在哪里了，你只需要學(xué)會(huì)如何分析數(shù)據(jù)，透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題真實(shí)的原因，并想辦法解決掉它，那你就算入門了。
b.運(yùn)營(yíng)老鳥級(jí)別：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題
我們說更高階的運(yùn)營(yíng)者，他運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力是什么？是不僅可以把已知的問題解決，還能主動(dòng)在工作中通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，就像是孫猴子具備“火眼金睛”，一眼就能看穿這背后的真相。
一組數(shù)據(jù)擺在你面前，你只知道加減乘除，或者更牛X一點(diǎn)，知道某個(gè)算法、某個(gè)模型，那你只能是一個(gè)數(shù)據(jù)的搬運(yùn)工，或者數(shù)據(jù)的執(zhí)行者。
要看一個(gè)人
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的能力有沒有達(dá)到主管以上的級(jí)別，就要看你能不能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問題本質(zhì)，能不能通過數(shù)據(jù)，分析所有工作的效果、原因，能不能通過數(shù)據(jù)管理的方式，或者優(yōu)化數(shù)據(jù)的方式去發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程中大大小小的問題。發(fā)現(xiàn)別人看不出來的問題，發(fā)現(xiàn)還未有暴露的問題，提前將以下小問題或者隱患及時(shí)解決掉。
c.運(yùn)營(yíng)老司機(jī)級(jí)別：用數(shù)據(jù)總結(jié)問題并預(yù)防問題
比發(fā)現(xiàn)問題更要緊的是預(yù)防問題的發(fā)生。古人說，未雨綢繆；俗語說，救火不如防火，一家創(chuàng)業(yè)公司問題不斷是必然，創(chuàng)業(yè)的過程就是不斷趟坑的過程，但是高階的運(yùn)營(yíng)者，總是能從大量數(shù)據(jù)的總結(jié)中練就一雙“千里眼”，有預(yù)見性，有前瞻性，通過總結(jié)一套數(shù)據(jù)模型，比如導(dǎo)流的模型、銷售的模型、轉(zhuǎn)化的模型等來防患于未然，預(yù)見別人看不到的“坑”。最后的結(jié)果就是，別人都掉進(jìn)坑里了，唯有你能笑傲江湖。
我認(rèn)為，這樣的人才算具備了從0到1、從1到100的運(yùn)營(yíng)思維，才算把握了運(yùn)營(yíng)思維的核心，他無論去到哪里都會(huì)閃閃發(fā)光。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的最高境界是打開企業(yè)的“黑匣子”
最最高階的
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)做到了什么境界？那就是融會(huì)貫通，用武林術(shù)語來說就是已趨化境，能夠打開企業(yè)各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)之間的“黑匣子”。
公司稍微大一些，部門之間就會(huì)經(jīng)常撕逼，但如果部門之間的數(shù)據(jù)是打通的，每一個(gè)崗位都知道他做的這個(gè)事情的效果，以及在公司的數(shù)據(jù)鏈上會(huì)產(chǎn)生什么樣的價(jià)值，比如這個(gè)數(shù)據(jù)反映問題，對(duì)于后端有什么影響，對(duì)銷售有什么影響，對(duì)品牌有什么影響，等等。
以KPI為例，如果一個(gè)公司各部門的KPI是打通的，建立起了完整的數(shù)據(jù)鏈條，或者說建立了一個(gè)統(tǒng)一的SOP模型，牽一發(fā)而動(dòng)全身，每一個(gè)人的價(jià)值跟最終的數(shù)據(jù)都有關(guān)聯(lián)，大家只會(huì)協(xié)同作戰(zhàn)，一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，就一定不會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)跟銷售打架，銷售跟產(chǎn)品打架，產(chǎn)品又去跟運(yùn)營(yíng)打架的局面，數(shù)據(jù)一抓，一拉，是誰的問題一清二楚。
總的來說，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是一把金鑰匙，不管你是一個(gè)COO，還是一個(gè)經(jīng)理，或者主管，甚至你就是一個(gè)專員，如果你具備這樣的思維，那你就是不可替代的，不管為公司做拉新還是做變現(xiàn)，都能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
