今天我更多是想用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，以及大家都比較熟悉的例子，講一下什么是精益創(chuàng)業(yè)，在精益創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題，以及怎么用精益的方法去管理內(nèi)部創(chuàng)新。
問(wèn)題找錯(cuò)了
下面，我想問(wèn)大家第一個(gè)問(wèn)題：在任何一個(gè)生意中，什么是第一重要的？
答案是：被需要永遠(yuǎn)是第一重要的，也就是剛需。那么排在第二位的是什么？就是高頻。如果我們把剛需作為縱軸，高頻作為橫軸，就很容易看到自己所做的事情處在哪個(gè)領(lǐng)域范疇。
1.右上角的第一象限，我們認(rèn)為是剛需、高頻的行業(yè)，這里一定是兵家必爭(zhēng)之地。因?yàn)樗袆傂栌指哳l的東西理論上都是入口，一旦是入口了就有羊毛出在豬身上的機(jī)會(huì)，這個(gè)入口本身可能不賺錢(qián)，但把握住了這個(gè)入口，就可以通過(guò)其它增值服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。所有互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)，無(wú)論是即時(shí)通信、搜索還是門(mén)戶，顯然都是剛需且高頻，也就是入口，他們對(duì)消費(fèi)者端都是免費(fèi)的，就是這個(gè)道理。
所以，大家回顧一下自己在做的事情，如果恰好處在剛需且高頻這里，一定要不惜一切代價(jià)搶占市場(chǎng)份額。
2.左下角的第三象限，不剛需也不高頻，就不用討論了，沒(méi)人做。
3.左上角的第二象限，剛需但不高頻，這樣的行業(yè)也很多，比如婚禮服務(wù)、婚紗照、買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房。因?yàn)椴皇歉哳l，沒(méi)有成為入口的潛力，所以這樣的行業(yè)最重要的就是做好每一單生意，而且每一單都要有比較好的利潤(rùn)，同時(shí)形成比較好的口碑。
4.右下角的第四象限，高頻非剛需，這里是偽需求高發(fā)區(qū)域，因?yàn)橐坏┎皇莿傂瑁鸵欢ú粫?huì)高頻。
高頻其實(shí)較為容易通過(guò)數(shù)據(jù)衡量，但剛需有時(shí)候卻具有迷惑性。
創(chuàng)業(yè)者遇到的非精益創(chuàng)業(yè)的第一類(lèi)坑，就是問(wèn)題找錯(cuò)了。舉個(gè)開(kāi)玩笑的例子，我們辛辛苦苦做了一個(gè)可以吹頭發(fā)的皮鞋，但發(fā)現(xiàn)用戶沒(méi)這個(gè)需要。問(wèn)題找錯(cuò)了最常見(jiàn)的情形就是這兩點(diǎn)：痛點(diǎn)不痛，剛需不剛。
什么是剛需？我總結(jié)就三點(diǎn)：要么極大地提高效率，要么極大地降低成本，要么極大地提升體驗(yàn)。
1.什么叫極大地提高效率？比如搜索引擎，我們今天已經(jīng)很難想像沒(méi)有搜索引擎之前大家怎么獲取信息，圖書(shū)館還是問(wèn)周?chē)呐笥眩垦咐滓彩牵严螺d速度一下子提高了10倍，以前要等1小時(shí)，現(xiàn)在只要幾分鐘。
2.什么叫極大地降低成本？比如工業(yè)機(jī)器人，一臺(tái)可以承擔(dān)四個(gè)工人的工作量，這四個(gè)工人一年的工資要20萬(wàn)，但一臺(tái)機(jī)器人的成本可能就10萬(wàn)，而且這臺(tái)機(jī)器人可以連續(xù)工作四五年。埃隆?馬斯克的SpaceX也是這個(gè)道理，與傳統(tǒng)火箭發(fā)射相比，極大的降低了成本。
3.什么是極大地提升了用戶體驗(yàn)？大家可以看看iPad，沒(méi)見(jiàn)過(guò)工藝如此復(fù)雜，但操作又如此簡(jiǎn)單以至于小孩都能輕松上手的電子產(chǎn)品。
如果能做到上述中的任何一點(diǎn)，過(guò)去再牢固的用戶習(xí)慣和再緊密的客戶關(guān)系都會(huì)被你打破。但是，如果你做的東西，讓這三個(gè)指標(biāo)每個(gè)都比之前的提高了一點(diǎn)點(diǎn)，那就不是剛需。你這點(diǎn)微創(chuàng)新就是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“打工”—分分鐘就被人抄走了。
幾年前，智能硬件比較熱鬧，我對(duì)此也很感興趣，我應(yīng)該是中國(guó)最早一撥用智能手表的人，三星的還是LG的我忘了，買(mǎi)回來(lái)花了半天時(shí)間越獄，終于可以用了。[NextPage]
回頭一想，這事兒其實(shí)就兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)：
第一、你在跟人聊天的時(shí)候，如果來(lái)了一條微信，直接看手表就可以了。但說(shuō)心里話，這個(gè)需求不剛性，拿一下手機(jī)也并非難事，而且我有時(shí)候可能還要回復(fù)一下，所以沒(méi)怎么提高效率。
第二、可以測(cè)心跳、心率、睡眠質(zhì)量。然而，誰(shuí)睡覺(jué)還戴著手表？而且即使你告訴我昨天熟睡了4個(gè)小時(shí)，你有讓我熟睡8個(gè)小時(shí)的解決方案嗎？光提問(wèn)題但沒(méi)有解決方案，也不是剛需。用了一個(gè)禮拜發(fā)現(xiàn)每天都需要充電，算了，不戴了。
不知道我講完這段經(jīng)歷，大家發(fā)現(xiàn)一個(gè)事情沒(méi)有？那就是如果一個(gè)產(chǎn)品不是剛需，它所有的問(wèn)題都是大問(wèn)題；但只要是剛需，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題。比如充電，手機(jī)不是每天也需要充電嗎？那為什么天天都在用呢？是剛需啊，但手環(huán)、手表就不行。
所以，只要是剛需，做工粗糙一點(diǎn)兒、價(jià)格貴一點(diǎn)兒，問(wèn)題都不大。
解決方案做錯(cuò)了
剛剛講的話題是想告訴大家，我們想象的剛需（創(chuàng)業(yè)家注：用戶痛點(diǎn)），跟實(shí)際上的痛點(diǎn)區(qū)別是很大的。很多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目做的產(chǎn)品與用戶真正的需求，交叉點(diǎn)很小很小。但是對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，比這個(gè)更可惜的是，剛需找到了，解決方案卻做錯(cuò)了。
我們往往沒(méi)有意識(shí)到大多數(shù)剛性需求、痛點(diǎn)，有很多種不同的解決方案。就拿北京的交通來(lái)講，想解決堵車(chē)的問(wèn)題，日常限號(hào)可以降低20%的車(chē)輛上路，收擁堵費(fèi)或許也有一定的效果。甚至激進(jìn)一點(diǎn)的方案，每天單雙號(hào)就行了，但老百姓不會(huì)接受，只能讓我一半時(shí)間開(kāi)車(chē)，車(chē)價(jià)是不是應(yīng)該也降一半？另外，小區(qū)的停車(chē)場(chǎng)不夠，大家全停在路邊，把路面交通也堵上了。
包括減肥，也有很多方案，有的人說(shuō)我就是喜歡多運(yùn)動(dòng)，那你就多運(yùn)動(dòng)，有的人說(shuō)我實(shí)在沒(méi)時(shí)間運(yùn)動(dòng)，那就少吃點(diǎn)兒。還有人說(shuō)，兩周之后拍婚紗照來(lái)不及運(yùn)動(dòng)了，那就需要扎個(gè)針灸什么的減肥。
任何事情都有很多種解決方案，你用的方案是不是最合適的？如何用精益的方式避免做錯(cuò)方案的問(wèn)題呢？
1.首先是不要閉門(mén)造車(chē)。不跟用戶接觸，悶頭自己做，一造半年一年，發(fā)現(xiàn)做出來(lái)的東西沒(méi)人要。其實(shí)，之所以這么做也是害怕別人把自己的點(diǎn)子偷走。
但這完全沒(méi)有必要，為什么？首先，目前大多數(shù)創(chuàng)新還是商業(yè)模式創(chuàng)新，這意味著門(mén)檻沒(méi)有那么高，再藏著、掖著，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間也差不了三個(gè)月。所以，你最多比人也就領(lǐng)先三個(gè)月，但你冒的風(fēng)險(xiǎn)是做了一年沒(méi)人要，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)不值得冒。還有人擔(dān)心被BAT關(guān)注到，如果真是BAT的核心賽道，那就早死早超生，這比花了幾年時(shí)間再被活活耗死好，所以也不用擔(dān)心什么。
2.其次是不要過(guò)早優(yōu)化。我發(fā)現(xiàn)很多創(chuàng)業(yè)者核心需求還沒(méi)有被驗(yàn)證，就開(kāi)始做優(yōu)化去了。這就好像做了一個(gè)可以吹頭發(fā)的手機(jī)還沒(méi)賣(mài)出去，就開(kāi)始考慮怎么把手機(jī)做成超薄的了。這顯然是不對(duì)的，核心需求都沒(méi)驗(yàn)證，搞那么多附加功能干什么呢，這沒(méi)意義。
3.最后是不要過(guò)早擴(kuò)張。一個(gè)吹頭發(fā)的手機(jī)都沒(méi)賣(mài)出去，就開(kāi)始考慮建廠量產(chǎn)、找渠道銷(xiāo)售，這顯然是不對(duì)得，因?yàn)槟愕暮诵男枨鬀](méi)被驗(yàn)證，做的越大實(shí)際未來(lái)的成本越高。
其實(shí)成功的創(chuàng)業(yè)者也并沒(méi)有先知先覺(jué)，想要直接從A點(diǎn)看到B點(diǎn)，拉一條直線過(guò)去，這是不現(xiàn)實(shí)的。只能不斷的通過(guò)嘗試，去逼近最終的有效方案。在這個(gè)過(guò)程中，要快速試錯(cuò)、低成本試錯(cuò)。
大家可能會(huì)覺(jué)得挺高深，但其實(shí)精益這兩個(gè)字一點(diǎn)兒都不高深，因?yàn)槊總€(gè)人在生活上都是很精益的，只是你不覺(jué)得而已。
比如你從北京調(diào)動(dòng)到深圳工作了，帶著老婆、孩子去深圳安家，你面臨的問(wèn)題是買(mǎi)房，買(mǎi)房要考慮很多因素，首先是這個(gè)片區(qū)治安好不好，學(xué)區(qū)環(huán)境好不好？然后是交通環(huán)境好不好，離單位近不近？生活是否方便？周邊是否有很多商場(chǎng)、餐館、公園。剛?cè)ド钲诘娜耍ǔ?lái)講可能不會(huì)立刻買(mǎi)房，那么你看，很多人都知道先去租房，這就是一個(gè)低成本快速試錯(cuò)的方案。
再簡(jiǎn)單點(diǎn)，自助餐都吃過(guò)吧？大家都是上來(lái)看著喜歡的，少量各拿一些，覺(jué)得真的好吃再使勁吃，沒(méi)人上來(lái)盯著一個(gè)直接吃飽！其實(shí)也是同一個(gè)道理。從這個(gè)意思上來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都是生活中的精益者，只是你一直沒(méi)感覺(jué)到。
忽略了隱性成本
很多創(chuàng)業(yè)者往往記得該怎么把產(chǎn)品做得精益，卻忽視了精益是一個(gè)整體的過(guò)程。在講這個(gè)之前，先講一下：顯性成本和隱性成本。
顯性成本：也就是表面的能量化的成本，雇了多少人，辦公成本是多少。
隱性成本：無(wú)法精確計(jì)算的成本，比如內(nèi)外溝通的成本，團(tuán)隊(duì)的磨合成本，你沒(méi)法量化這些東西。
創(chuàng)業(yè)者最常見(jiàn)的不精益的問(wèn)題就是：非常在意顯性成本，但經(jīng)常忽略隱性成本。
通常，把員工工資壓的很低；或者招收新手，以及不那么優(yōu)秀的人；或者找過(guò)于簡(jiǎn)陋的辦公室。這確實(shí)在顯性成本上降低了，但大大提升了隱性成本。隱性成本包括什么？使得招聘效率很低，帶新手非常浪費(fèi)時(shí)間，辦公環(huán)境太差，導(dǎo)致你想招的那10個(gè)人，8個(gè)都不來(lái)了。
我現(xiàn)在也投了一些企業(yè)，也會(huì)對(duì)他們講，你們招聘不要像我創(chuàng)業(yè)時(shí)候那樣，因?yàn)檠咐啄菚r(shí)候真是沒(méi)錢(qián)，第一年全靠自己的錢(qián)。而現(xiàn)在靠譜一點(diǎn)兒的創(chuàng)業(yè)者前期拿到投資非常容易，所以不要過(guò)于吝惜。
