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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品崗、運(yùn)營(yíng)崗是當(dāng)前相對(duì)薪高、發(fā)展快的熱門(mén)崗位，相信面臨校招的不少筒子們都希望挑戰(zhàn)一下自己。不過(guò)在產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)崗面試過(guò)程中，在展現(xiàn)通用工作能力的基礎(chǔ)上，筒子們更需要向面試官展現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)能力，很重要的一點(diǎn)就是能夠和面試官聊得來(lái)。今天，黑豆豆將結(jié)合自己之前的學(xué)習(xí)給筒子們介紹一下互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗校招面試中需要掌握的五類(lèi)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)名詞。Ps:文末配有框架圖！

五類(lèi)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

一、數(shù)據(jù)類(lèi)指標(biāo)名詞

KPI:Key Performance Indicator-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

一種評(píng)估員工工作績(jī)效的具體考核標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)單講，指一種具體的工作可量化目標(biāo)。KPI的設(shè)置應(yīng)該與產(chǎn)品的目標(biāo)緊密結(jié)合，良好的KPI設(shè)置能夠有效幫助公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展。舉個(gè)例子，支付寶作為在線支付平臺(tái)，如果以用戶(hù)規(guī)模作為產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)，以產(chǎn)品訂單量、成交量這些指標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)KPI,那毫無(wú)疑問(wèn)是成功的。因?yàn)橹灰脩?hù)在淘寶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，就必須與支付寶掛鉤。但以支付寶用戶(hù)體驗(yàn)作為目標(biāo)，KPI的設(shè)置就需要重新考慮了。如可以將支付成功率作為KPI以量化用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

ROI：Return On Investment-投資回報(bào)率

指企業(yè)從一項(xiàng)投資活動(dòng)中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。計(jì)算公式：[年利潤(rùn)或年均利潤(rùn)/投資總額] %

DAU：Daily Active User-日活躍用戶(hù)量

指單日內(nèi)去掉重復(fù)用戶(hù)數(shù)后的產(chǎn)品的活躍用戶(hù)量。能一定程度上反映產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)的用戶(hù)活躍度。

MAU：Monthly Active User-月活躍用戶(hù)量

指單月內(nèi)去除重復(fù)用戶(hù)數(shù)后的某產(chǎn)品的活躍用戶(hù)量，反應(yīng)產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)用戶(hù)活躍度。

重點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析時(shí)，通常 DAU 會(huì)和MAU 一起結(jié)合使用，這兩個(gè)指標(biāo)一般用來(lái)衡量服務(wù)的用戶(hù)粘性以及服務(wù)的衰退周期。Y=DAU/MAU，Y 值代表每日登陸用戶(hù)占月活躍用戶(hù)的百分比。Y 值越大，用戶(hù)粘度越高，Y 值越小，用戶(hù)粘度越小。一般來(lái)說(shuō)，Y 值會(huì)在0.03-1 之間。Y 值越大從側(cè)面反映出用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依懶性較高，用戶(hù)粘度較強(qiáng)。也反映出流失率低，留存率高。

DNU：Day New User-日新增用戶(hù)量

IP：Internet Protocol-獨(dú)立 IP

獨(dú)立 IP 是指訪問(wèn)過(guò)某站點(diǎn)的 IP 總數(shù)，以用戶(hù)的 IP 地址作為統(tǒng)計(jì)依據(jù)。00:00-24:00 內(nèi)相同 IP 地址只被計(jì)算一次。

PV：Page View-頁(yè)面瀏覽量

指頁(yè)面瀏覽量或點(diǎn)擊量，需要注意的是，用戶(hù)每次刷新即被計(jì)算一次。同一個(gè)頁(yè)面被重復(fù)瀏覽也會(huì)被計(jì)入 PV。

UV：Unique Visitor-獨(dú)立訪客數(shù)

指不同的、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的自然人。在同一天內(nèi)，UV 只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨(dú)立 IP 的訪問(wèn)者，在同一天內(nèi)再次訪問(wèn)該網(wǎng)站則不計(jì)數(shù)。

重點(diǎn):

IP 和 PV 的關(guān)系：我們可以通過(guò) IP 和 PV 之間的數(shù)據(jù)差異，來(lái)更加深入的理解網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)。如果 IP 和 PV 的數(shù)據(jù)懸殊很大，比如，我們?cè)诓榭淳W(wǎng)站流量數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的 PV 是 1000,IP 為 100，那么說(shuō)明這個(gè)站點(diǎn)平均一個(gè) IP 訪問(wèn)了網(wǎng)站內(nèi)容10 次，說(shuō)明網(wǎng)站內(nèi)容還是比較受歡迎的。但是如果 IP 和 PV 的數(shù)據(jù)很接近，比如網(wǎng)站的 IP 為 100，PV 為 110，說(shuō)明一個(gè) IP 也就訪問(wèn)了網(wǎng)站內(nèi)容大約 1 次，就說(shuō)明網(wǎng)站內(nèi)容的可讀性太差，客戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)去之后就離開(kāi)了，沒(méi)有有過(guò)多的停留。如果網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)這樣的數(shù)據(jù)過(guò)多的話，就需要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行深入思考了，以便更好的提高網(wǎng)站的流量。

IP 和 UV 的關(guān)系：假如一臺(tái)電腦關(guān)機(jī)了，30 分鐘后重啟，再次訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站那就再計(jì)算一次 IP,但是UV（獨(dú)立訪客)沒(méi)有變，因?yàn)?2 次都是你進(jìn)入了本站。

ARPU：Average Revenue Per User-平均每用戶(hù)收益

指每用戶(hù)平均收入，ARPU 值=報(bào)告期總收入/用戶(hù)數(shù)。 ARPU 只會(huì)反映收入情況，無(wú)法反映利潤(rùn)情況，因?yàn)槔麧?rùn)還需要考慮成本，如果每用戶(hù)的成本也很高，那么即使ARPU 值很高，利潤(rùn)也未必高。

GMV：Gross Merchandise Volume-銷(xiāo)售額

指一定時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)在某網(wǎng)站的成交總額。

二、內(nèi)容生產(chǎn)類(lèi)名詞

UGC：User Generated Content-用戶(hù)生成內(nèi)容

用戶(hù)將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶(hù)。

PGC：Professional Generated Content-專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容

指專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（視頻網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等）、專(zhuān)家生產(chǎn)內(nèi)容（微博官方號(hào)、微信公眾號(hào)等）。

KOL：Key Opinion Leader-關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖

指在行業(yè)內(nèi)有話語(yǔ)權(quán)的人，包括在微博或者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上有話語(yǔ)權(quán)的那些人，例如大 V，微博大號(hào)等。

三、搜索類(lèi)名詞

SEO：Search Engine Optimization-搜索引擎優(yōu)化

指利用搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的檢索原理/規(guī)則，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)部外部資源進(jìn)行優(yōu)化整合，以提升自身在某個(gè)特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中的排名，提高曝光率。

SEM： Search Engine Marketing-搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

根據(jù)用戶(hù)使用搜索引擎的方式，利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶(hù)。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本思想是讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)信息，并通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)一步了解所需要的信息。企業(yè)通過(guò)搜索引擎付費(fèi)推廣，讓用戶(hù)可以直接與公司客服進(jìn)行交流、了解，實(shí)現(xiàn)交易。

四、行業(yè)名詞

IPO：Initial Public Offering-首次公開(kāi)募股

也叫首次公開(kāi)發(fā)行，指一家企業(yè)或公司 （股份有限公司）第一次將它的股份向公眾出售，讓新的、更多的投資者把錢(qián)投資到公司里面來(lái)，同時(shí)給這些投資者一些新的股票，允許他們以后參加企業(yè)的分紅。

公開(kāi)發(fā)行以后，企業(yè)一般就會(huì)要求上市。上市就是股票可以在交易所公開(kāi)買(mǎi)賣(mài)了。IPO 和上市經(jīng)常是緊密聯(lián)系的，尤其我們國(guó)家的證券法規(guī)定上市之前必須要進(jìn)行公開(kāi)發(fā)行，沒(méi)有公開(kāi)發(fā)行的企業(yè)不能上市，所以?xún)烧邘缀跏抢壴谝黄鹆恕５菑姆缮现v，這還是兩個(gè)環(huán)節(jié)，公開(kāi)發(fā)行在先，上市在后。

五、模型/理論名詞

漏斗模型

一個(gè)評(píng)判產(chǎn)品健康度的數(shù)據(jù)工具，通過(guò)產(chǎn)品每一個(gè)設(shè)計(jì)步驟的數(shù)據(jù)反饋得出產(chǎn)品的運(yùn)行情況，然后通過(guò)各階段的具體分析改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

模型框架：通過(guò)檢測(cè)目標(biāo)流程中起點(diǎn)（用戶(hù)進(jìn)入），到最后完成目標(biāo)動(dòng)作。用這其中經(jīng)歷過(guò)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的用戶(hù)量與留存量，來(lái)考核每個(gè)節(jié)點(diǎn)的好壞，來(lái)找到最需要優(yōu)化的節(jié)點(diǎn)。可以說(shuō)漏斗模型是用戶(hù)行為狀態(tài)以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)各階段用戶(hù)轉(zhuǎn)化率情況的重要分析模型。

馬太效應(yīng)

指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱、好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的現(xiàn)象，反映的社會(huì)現(xiàn)象是兩極分化，富的更富，窮的更窮。廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。

二八原則

每個(gè)部門(mén)和每一位員工的 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的，抓住 20%的關(guān)鍵，就抓住了主體。這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕埽朴趶募姺睆?fù)雜的工作中理出頭緒把資源用在最重要、最緊迫的事情上。

PDCA 循環(huán)

DCA 循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。這四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。

Viral Marketing-病毒營(yíng)銷(xiāo)

利用用戶(hù)口碑傳播的原理讓營(yíng)銷(xiāo)信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營(yíng)銷(xiāo)信息被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的觀眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速?gòu)?fù)制，迅速傳播，將信息短時(shí)間內(nèi)傳向更多的受眾。病毒營(yíng)銷(xiāo)是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。而且，由于這種傳播是用戶(hù)之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。