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我們的每一次經歷 (不只是使用產品或服務的經歷，還包括與這個世界、與其他人交流的經歷)最終都是通過我們的感覺器官來進行的。在整個設計流程中，這是為我們的用戶提供體驗的最后一站：決定我們的設計最后要如何被人類的感覺器官感受到。這些感受由五個方面組成:視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺。哪些感受將被納入設計是由我們的產品類型決定的。

嗅覺和味覺

除了食物、香水，或香味產品之外，嗅覺和味覺設計是用戶體驗設計師很少考慮的范疇。誠然，人們有時會對一個產品的氣味產生強烈的聯想(比如，“新車的氣味”所代表的是一輛剛剛出廠的新汽車，在所有人的腦子里關于“新”的定義，已經被廣泛接受)但是這些氣味通常取決于那個產品所選用的材料，而非用戶體驗設計師所能決定的。

觸覺

實物產品的觸覺體驗是屬于工業設計領域的概念。工業設計師主要關注的是用戶和產品之間的物理接觸。這包括相關的界面設計、交互設計(比如手機上的按鈕布局)，也包括純粹的感官設計，比如設備的外形(圓形？方形？ )， 所使用的材質(光滑？磨砂？ )和采用的原料(塑料？金屬？)等。得益于振動設備，基于屏幕交互的產品也開始有了觸覺體驗了。手機和手持游戲設備都可以通過振動來與用戶互動。

聽覺

聲音可以應用到很多不同種類的產品中。感謝汽車上那些各種各樣、長短不同的嗶嗶嘀嘀聲所傳遞出來的信息:你的大燈還開著呢、你沒系安全帶、車門沒關好、你的車鑰匙還掛在點火器上呢。聲音不僅可以用來通知用戶，還可以使產品變得更具個性。舉個例子來講，TiVo用戶在使用它的導航時，可以輕易地理解各種各樣的“嗶”“砰”“嘭”聲所代表的含義。

視覺

這是用戶體驗設計師最得心應手的領域，因為幾乎所有的產品都會涉及視覺設計。出于這個原因，本章的剩余部分將集中討論視覺設計是如何支持用戶體驗的。

一開始， 你可能會認為視覺設計就是一件很簡單的事:美術。對于什么構成了視覺上的愉悅感覺，每個人都有不同的品味和想法，所以關于設計方案的每一次討論總會歸結到個人偏好上，不是嗎？嗯， 的確每個人對于美感都有不同的見解，但是這并不意味著設計決策就必須建立在所有參與者都認為“酷”的那個方案上。

代替用“什么具有美感”來評估個視覺設計方案的是，你應該把注意力集中在它們的“運作是否良好”上。對于那些在之前的層面就確定的目標，視覺設計給予它們的支持效果如何？例如，產品的外觀有沒有破壞結構，有沒有使結構中的各個模塊之間的區別變得不清晰、模棱兩可？或者，外觀有沒有強化結構，使用戶可用的選項清楚明了？

比如，傳達品牌的形象，這是一個網站的最常見的戰略目標之一。 傳達品牌形象有很多種方法(你的網站所使用的語氣，或網站功能的交互設計)， 但用于傳達品牌形象的主要工具之一是視覺設計。 如果你想表達的品牌形象是技術性和權威性，那么使用漫畫字體和亮粉色可能就不是正確的選擇。這不僅僅是一個美學的問題，而是戰略定位的問題。