顧客進(jìn)店后停留時(shí)間太短，不妨試試這幾招
終端
發(fā)表時(shí)間:2018/7/20 8:57:34??作者:zhaohuihui??
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發(fā)表時(shí)間:2018/7/20 8:57:34??作者:zhaohuihui??
有沒有經(jīng)常遇到這種情況：
在店外圍逛逛想往里走又有點(diǎn)徘徊 ？為什么顧客進(jìn)店之后逗留時(shí)間不長？為什么進(jìn)店卻只是逛了一圈就走了？為什么顧客進(jìn)店但反感聽導(dǎo)購的介紹？
今天和大家一起探討其中原因：
我們都知道通過品牌推廣，到店面設(shè)計(jì)、櫥窗、燈光、音響等這些硬件設(shè)施，都能夠起到很好的吸引效果。可是吸引顧客進(jìn)店之后，我們?cè)趺醋霾拍茏岊櫩屯Ａ舻臅r(shí)間更長，從而增加成交幾率呢？
1人流動(dòng)線規(guī)劃
什么是合理的人流動(dòng)線呢，就是顧客能如魚得水般在店內(nèi)洄游的路線安排，這就是經(jīng)過設(shè)計(jì)的人流動(dòng)線。
而能夠形成合理的人流動(dòng)線最主要的就是一點(diǎn)——通風(fēng)，通風(fēng)不良的店鋪因?yàn)闊o法通行的區(qū)域很多，會(huì)給顧客留下不容易走進(jìn)的印象，使他們對(duì)店鋪敬而遠(yuǎn)之。
通風(fēng)不良的店鋪會(huì)形成滯積空氣的空間，帶給顧客不良的印象，讓顧客不想接近。
通風(fēng)良好的店鋪可以產(chǎn)生“洄游”，讓顧客來去自如，無論在店鋪的哪個(gè)角落都能安心停留，提高顧客光臨店鋪的概率。
我們需要謹(jǐn)記這兩點(diǎn)：
1、有良好的人流動(dòng)線規(guī)劃
人流動(dòng)線是店家依據(jù)策略所產(chǎn)生的計(jì)劃性機(jī)制，并非由通風(fēng)性來決定好壞，而是看是否進(jìn)行了良好的規(guī)劃。
比如宜家的人流動(dòng)線就通常完美，不動(dòng)聲色的讓人一進(jìn)去一出來幾個(gè)小時(shí)就過去了，怪不得提倡“60%的沖動(dòng)消費(fèi)，都來自動(dòng)線設(shè)計(jì)”。
2、通過陳列避免空間配置支零破碎
如果店鋪通風(fēng)性良好，則不可避免地會(huì)讓空間配置變得零碎，容易缺乏商品展示上的量感，因此需要通過陳列保持視野的充盈。
2 磁石點(diǎn)設(shè)計(jì)
磁石點(diǎn)就是指在賣場(chǎng)中最能吸引顧客注意力的地方，配置合適的商品以促進(jìn)銷售，并引導(dǎo)顧客逛完整個(gè)賣場(chǎng)，以刺激提高顧客沖動(dòng)性購買概率。
合理的磁石點(diǎn)可以引導(dǎo)顧客的走向，進(jìn)而逛遍所有區(qū)域，那么磁石點(diǎn)需要安排在哪些地方呢？
首先我們將磁石點(diǎn)分為第一、第二和第三磁石點(diǎn)：
1、第一磁石點(diǎn)一般位于店鋪入口、櫥窗或者主通道的中島區(qū)域，陳列消費(fèi)多頻度高的主推商品。
2、第二磁石點(diǎn)位于通路的末端或是賣場(chǎng)副通道的兩側(cè)，用于誘導(dǎo)消費(fèi)者走到最里面，通常會(huì)陳列觀感極強(qiáng)的商品，例如最新的商品、明亮華麗的商品。
3、第三磁石點(diǎn)通常位于面對(duì)出口或者主通道的端頭、端架，主要就是刺激消費(fèi)者留住消費(fèi)者，陳列特價(jià)促銷品、季節(jié)性商品或是高利潤商品。
3 語言引導(dǎo)服務(wù)
當(dāng)顧客進(jìn)店后，有些店鋪的導(dǎo)購會(huì)特別熱情的貼近身推銷產(chǎn)品，其實(shí)這種行為會(huì)對(duì)顧客造成非常大的壓力，可能作為店家覺得這樣特別熱情有活力，但這只是一種自嗨式的銷售。
其實(shí)一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類：
1、主動(dòng)型顧客：一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問導(dǎo)購有沒有自己需要的產(chǎn)品。
2、沉默型顧客：進(jìn)店不說話，有些斯文，整體節(jié)奏較慢。
第一類顧客比較好展開導(dǎo)購流程，對(duì)待第二類顧客一定要注意：
1、導(dǎo)購可以給這種顧客10-20秒獨(dú)立瀏覽空間；
2、同顧客保持一定的距離，不要緊跟；
3、千萬不要做與工作無關(guān)的事情，聊天、玩手機(jī)、吃東西等。
4 細(xì)節(jié)的把控
交易達(dá)成的那一刻，并不意味著交易的結(jié)束，而是下一次交易的開始，或者可能是更長遠(yuǎn)連接關(guān)系的起點(diǎn)，這就是細(xì)節(jié)帶來的魅力。
日本快時(shí)尚設(shè)計(jì)師品牌MINISO名創(chuàng)優(yōu)品制定了“二指原則”，即商品之間的縫隙必須容得下兩根手指。這樣一來，既便于消費(fèi)者拿取商品，也使陳列不會(huì)顯得太過空曠。
名創(chuàng)優(yōu)品的服務(wù)細(xì)節(jié)也是令人驚嘆，零顧問每次去都有店員遞籃子過來，并且倡導(dǎo)“自助式消費(fèi)”，只要你提出想一個(gè)人逛逛是絕對(duì)不會(huì)有店員跟隨的。
沒有破產(chǎn)的行業(yè),只有破產(chǎn)的企業(yè)，如果你的店鋪顧客進(jìn)店后停留時(shí)間太短，不妨試試這幾招吧，說不定能大大提高你的成交率噢！
