社交媒體到底如何影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的？化妝品店能如何通過社交媒體為門店帶來宣傳？這篇文章就會(huì)從全球各大研究數(shù)據(jù)以及其他已經(jīng)嘗試并取得效果的品牌和門店中給大家做出總結(jié)建議。
社交平臺(tái)興起為化妝品店帶來發(fā)展機(jī)遇
Facebook 發(fā)布的一份報(bào)告顯示，53%的美妝產(chǎn)品的購(gòu)買決策受到了美妝專家在社交媒體分享的影響，44%受到了品牌自身在社交媒體上分享的影響。
千禧一代中喜歡通過社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)挖掘新品的人數(shù)是前輩的3.8倍。62%的千禧一代表示，如果時(shí)尚品牌能通過社交媒體與他們保持溝通，他們會(huì)感覺自己很受重視，最終成為品牌的忠實(shí)粉絲。特別是 Instagram，已經(jīng)成為時(shí)尚和攝影愛好者最活躍的中心。
社交媒體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物決策的影響不只是給時(shí)尚品牌營(yíng)銷帶來了改變，對(duì)化妝品專營(yíng)店之類的零售店鋪也是利好趨勢(shì)。
華麗志報(bào)道稱，在電商的持續(xù)沖擊下，越來越多的美國(guó)百貨公司倒閉，百貨公司店內(nèi)美容專柜的黃金時(shí)代也一去不復(fù)返了。但隨著自拍興起，消費(fèi)者紛紛效仿在 Instagram 和 Pinterest 等社交平臺(tái)上看到的妝容，獨(dú)立美容零售業(yè)卻迎來了最好的發(fā)展機(jī)遇。
美國(guó)美妝連鎖零售商 Ulta Beauty 品牌營(yíng)銷副總 ShelleyHaus 表示：“社交媒體正在重塑消費(fèi)行為。消費(fèi)者通過瀏覽 Instagram，從圖片和視頻獲取美容靈感，學(xué)習(xí)如何穿這個(gè)做那個(gè)，應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中，相關(guān)的消費(fèi)需求也日益強(qiáng)烈”。
3招幫助化妝品店運(yùn)用
社交營(yíng)銷
從一些品牌與門店對(duì)
社交營(yíng)銷的嘗試中，我們總結(jié)出幾點(diǎn)對(duì)于化妝品店來說便于嘗試或者應(yīng)該注意的建議：
1、創(chuàng)造可被分享的場(chǎng)景
激發(fā)顧客主動(dòng)拍照分享，快時(shí)尚品牌Forever 21旗下獨(dú)立美妝店Riley Rose是個(gè)典型，它的陳列裝飾就是“為Instagram而制作”。
比如用鋪滿浴球的浴缸給年輕女性消費(fèi)者營(yíng)造SPA美容的場(chǎng)景；粉紅色霓虹燈的自拍墻則像走在紐約時(shí)尚的街頭；像飲料冰淇淋一樣將面膜陳列在冰箱中。顧客因?yàn)橛X得新奇有趣而主動(dòng)拍照上傳社交平臺(tái)。
創(chuàng)造年輕顧客喜愛的場(chǎng)景，是激發(fā)顧客主動(dòng)分享又不會(huì)引起反感的方式。
2、發(fā)揮粉絲的作用
當(dāng)然，也可以有意去策劃相關(guān)的活動(dòng)，比如通過粉絲的力量。
美國(guó)服裝零售品牌 J.Crew 在社交平臺(tái)上用標(biāo)簽#ShinyPony 邀請(qǐng)粉絲上傳自己最喜愛的鞋履照片，不僅增加了消費(fèi)者的參與度，更拓寬了品牌市場(chǎng)。
這種發(fā)自消費(fèi)者尤其是女性消費(fèi)者之間的內(nèi)容分享效果特別明顯。在營(yíng)銷策略中采用這種方式能讓消費(fèi)者最全面地了解一件時(shí)尚產(chǎn)品的真實(shí)細(xì)節(jié)。
門店可以發(fā)起鼓勵(lì)相關(guān)有獎(jiǎng)活動(dòng)，比如鼓勵(lì)粉絲分享在門店購(gòu)物過程或者購(gòu)物后的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，通過門店的宣傳平臺(tái)讓其他消費(fèi)者看到，從而激發(fā)更多消費(fèi)者進(jìn)店的欲望。
3、制造社交營(yíng)銷的真實(shí)性
研究表明，43%的千禧一代消費(fèi)者在看待視覺內(nèi)容時(shí)最看重真實(shí)性。真實(shí)的內(nèi)容不僅可以反映消費(fèi)者的態(tài)度，而且能更有效地吸引消費(fèi)者，與夸張的廣告相比成本也小得多。
千禧一代十分看重內(nèi)容里的“干貨”，他們中近 1/3的人表示，如果品牌的內(nèi)容營(yíng)銷沒有涉及銷售的東西，而且感覺很真實(shí)，他們就會(huì)選擇購(gòu)買這件商品。
更真實(shí)，大概是理性的新一代消費(fèi)者為“買家秀”式
社交營(yíng)銷買賬，而不為夸大的傳統(tǒng)廣告買賬的重要原因。
避免冰冷的、夸大的宣傳廣告，從顧客角度以更真實(shí)的內(nèi)容讓顧客了解到產(chǎn)品或活動(dòng)的信息，也是化妝品店應(yīng)該思考的問題。
