用戶戰(zhàn)略 2019/07/24 09:30:42 來源:華為教材 58307閱讀
用戶戰(zhàn)略 2019/07/24 09:30:42 來源:華為教材 58307閱讀
所有怨天尤人、埋怨客戶的觀念都是不正確的。我們不可能從外部找原因，我們是無法左右客戶的，唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。
Marketing（市場營銷）做的客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果要全面公開，我們花了這么多錢，客戶有批評，為什么不公開呢？不公開就不會促進(jìn)我們的改進(jìn)，那有什么用呢？競爭對手知道有什么關(guān)系呢？他們攻擊我們怕什么呢？主要是我們自己改了就好了。什么叫無理要求？除了客戶說你這個設(shè)備給我，一分錢都不付，別的都不是無理要求，而是我們自己驕傲自大。當(dāng)我們強(qiáng)大到一定程度就會以自我為中心。
走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了？是不是有些干部富裕起來就惰怠了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。
前期的成功，也許會使我們的自信心膨脹。這種膨脹不合乎我們的真實情況與需求。我們還不知道未來的信息社會是什么樣子，怎么知道我們能領(lǐng)導(dǎo)主潮流？我們從包著白頭巾，走出青紗帳，不過十幾年，知道全球化也才是近幾年的事。我們要清醒地認(rèn)識到，我們還擔(dān)不起世界領(lǐng)袖的擔(dān)子，任重而道遠(yuǎn)！
