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用戶戰略

蘇寧金融任性貸受疫情影響用戶：為暖心舉措點贊！

發表時間:2020/02/07 14:39:42

“你們太人性化了，非常感謝！”身在河南省鄭州市的于先生，作為一名任性貸新用戶，為蘇寧金融提供的還款寬限政策點贊。
取悅客戶的秘訣：重視您的員工

發表時間:2019/12/27 16:26:04 來源:麥肯錫咨詢公司作者:麥肯錫

技術進步使企業可以更便捷地了解單個客戶的情況。但即便如此，與客戶進行交流的主要方式仍然是個人接觸。與客戶創建情感聯系并無捷徑可走，企業必須在每次互動中有意識地提供積極的客戶體驗
艾永亮：打造超級產品，從回應用戶反饋來提高用戶粘性？

發表時間:2019/12/21 01:50:49 作者:艾永亮

在用戶使用產品的過程中，通過超級產品達成用戶的心理預期，讓用戶成為企業的忠實粉絲。
超級產品：企業被市場所淘汰，其實是用戶體驗“太痛苦”的反饋

發表時間:2019/12/19 07:53:15 作者:艾永亮

什么是超級產品，能夠為用戶帶來好體驗的產品被稱之為超級產品。
艾永亮：三大要點，為企業打造超級產品，分析用戶需求背后的原因

發表時間:2019/12/12 07:27:11 作者:艾永亮

對于不同的行業、不同的企業、不同的產品來說，每一家公司對于用戶需求的分析方式都不盡相同，而最終目標都只為打造出屬于自己的超級產品。
艾永亮：打造超級產品的初創型企業逐漸逆襲，巨頭企業如何接招？

發表時間:2019/11/23 07:58:09 作者:艾永亮

近幾年來，在市場上生存的初創型企業中，但凡大有成就的初創型企業，一定具備著一款超級產品。
客戶需求導向優先于技術導向

發表時間:2019/09/09 09:30:58 來源:華為作者:..

一個企業怎么在從事研發的工程師和科學家中牢固樹立客戶需求導向，在產品決策中堅持客戶需求為導向優先于技術導向，在研發人員的價值評價中貫徹市場結果導向和商業成功導向，是一項關系企業興衰的常抓不懈的任務。
正確理解上下級關系

發表時間:2019/08/29 10:49:06 來源:華為

因此大家要正確理解上下級關系，各級干部要多聽不同意見。公司最怕的是聽不到反對意見，成為一言堂。
重視普遍的客戶關系，優質資源向優質客戶傾斜

發表時間:2019/07/25 12:42:20 來源:華為

堅持與客戶進行交流，聽一聽客戶的心聲，我們就能了解客戶的想法。我們今天之所以進步，就是客戶教我們的嘛。
客戶滿意是衡量一切工作的準繩

發表時間:2019/07/24 11:41:25 來源:華為

必須堅持客戶價值觀為導向，持續不斷的提高客戶滿意度。客戶100%的滿意，企業就沒了競爭對手，當然這是永遠不可能的。企業唯一可以做到的，
客戶需求是企業發展的原動力

發表時間:2019/07/24 10:40:39 來源:華為

公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶需求，做任何事，都要因時因地改變，不能教條，關鍵是滿足客戶需求。
為客戶服務是企業存在的唯一理由

發表時間:2019/07/24 09:38:54

企業管理的宗師彼得·德魯克說過，“企業存在的唯一目的就是創造顧客”。所有的企業都必須是建立在為客戶、為社會創造價值上。
警惕企業強大后變成以自我為中心

發表時間:2019/07/24 09:30:42 來源:華為教材

所有怨天尤人、埋怨客戶的觀念都是不正確的。我們不可能從外部找原因，我們是無法左右客戶的，唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。

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取悅客戶的秘訣：重視您的員工

技術進步使企業可以更便捷地了解單個客戶的情況。但即便如此，與客戶進行交流的主要方式仍然是個人接觸。與客戶創建情感聯系并無捷徑可走，企業必須在每次互動中有意識地提供積極的客戶體驗

艾永亮：打造超級產品，從回應用戶反饋來提高用戶粘性？

在用戶使用產品的過程中，通過超級產品達成用戶的心理預期，讓用戶成為企業的忠實粉絲。

超級產品：企業被市場所淘汰，其實是用戶體驗“太痛苦”的反饋

什么是超級產品，能夠為用戶帶來好體驗的產品被稱之為超級產品。

艾永亮：三大要點，為企業打造超級產品，分析用戶需求背后的原因

對于不同的行業、不同的企業、不同的產品來說，每一家公司對于用戶需求的分析方式都不盡相同，而最終目標都只為打造出屬于自己的超級產品。

艾永亮：打造超級產品的初創型企業逐漸逆襲，巨頭企業如何接招？

近幾年來，在市場上生存的初創型企業中，但凡大有成就的初創型企業，一定具備著一款超級產品。

客戶需求導向優先于技術導向

一個企業怎么在從事研發的工程師和科學家中牢固樹立客戶需求導向，在產品決策中堅持客戶需求為導向優先于技術導向，在研發人員的價值評價中貫徹市場結果導向和商業成功導向，是一項關系企業興衰的常抓不懈的任務。

正確理解上下級關系

因此大家要正確理解上下級關系，各級干部要多聽不同意見。公司最怕的是聽不到反對意見，成為一言堂。

重視普遍的客戶關系，優質資源向優質客戶傾斜

堅持與客戶進行交流，聽一聽客戶的心聲，我們就能了解客戶的想法。我們今天之所以進步，就是客戶教我們的嘛。

客戶滿意是衡量一切工作的準繩

必須堅持客戶價值觀為導向，持續不斷的提高客戶滿意度。客戶100%的滿意，企業就沒了競爭對手，當然這是永遠不可能的。企業唯一可以做到的，

客戶需求是企業發展的原動力

公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶需求，做任何事，都要因時因地改變，不能教條，關鍵是滿足客戶需求。

為客戶服務是企業存在的唯一理由

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警惕企業強大后變成以自我為中心

所有怨天尤人、埋怨客戶的觀念都是不正確的。我們不可能從外部找原因，我們是無法左右客戶的，唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。

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公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶需求 ，做任何事，都要因時因地改變，不能教條，關鍵是滿足客戶需求。

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