用戶戰(zhàn)略 2019/08/29 10:49:06 來(lái)源:華為 60665閱讀
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我不怕打擊批評(píng)我，大家批評(píng)我，有人批評(píng)我是好事。員工以后最重要的不是看我的臉色，不要看我喜歡誰(shuí)，罵誰(shuí)，你們的眼睛要盯著客戶。客戶認(rèn)同你好，你回來(lái)生氣了，就可以到我辦公室踢我兩腳。你要是每天看著我不看著客戶，哪怕你捧的我很舒服，我還是要把你踢出去，因?yàn)槟闶菑墓疚±妫皇欠瞰I(xiàn)。
因此大家要正確理解上下級(jí)關(guān)系，各級(jí)干部要多聽(tīng)不同意見(jiàn)。公司最怕的是聽(tīng)不到反對(duì)意見(jiàn)，成為一言堂。如果聽(tīng)不到反對(duì)意見(jiàn)，都是樂(lè)觀的不得了，那么一旦摔下去就是死亡。
吃水不忘挖井人，永遠(yuǎn)不要忘記客戶需求是我們的發(fā)展之魂。沒(méi)有他們也就沒(méi)有我們的今天，我們要永遠(yuǎn)尊重客戶。尊重他們的需求，別把自己的主管行政長(zhǎng)官看得太重。
我們公司里以長(zhǎng)官為向?qū)У那闆r實(shí)際上已經(jīng)很嚴(yán)重了。下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導(dǎo)向。而是看主管是否認(rèn)可，只要按主管意見(jiàn)做，即使錯(cuò)了，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任。這是公司存在的大問(wèn)題。長(zhǎng)官導(dǎo)向不扭轉(zhuǎn)，公司就會(huì)偏離客戶導(dǎo)向，就會(huì)衰退。
要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否不滿意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做違背客戶利益的行為。
華為公司是以客戶為中心，不是以老板為中心。如果以老板為中心，從上到下阿諛，逢迎，吹牛，拍馬之風(fēng)，假話之風(fēng)就盛行。只要說(shuō)幾句假話，老板高興，我就有希望，這個(gè)風(fēng)氣就是以老板為中心，我天天就要讓老板舒服，老板舒服了，我就可以提拔，這個(gè)風(fēng)氣就是阿諛?lè)畛兄L(fēng)。
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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