數(shù)字化 2019/09/12 11:28:01 111534閱讀
數(shù)字化 2019/09/12 11:28:01 111534閱讀
近年來，革命性創(chuàng)新工具和新興科技不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化營銷技術(shù)在營銷領域的重要性日益提升，數(shù)字敏捷性這一概念變得愈發(fā)重要——企業(yè)紛紛通過戰(zhàn)略和文化轉(zhuǎn)型力求實現(xiàn)數(shù)字營銷敏捷性，越來越多營銷人重視利用新型營銷技術(shù)來更快速地響應、適應不斷變化的客戶和市場需求。
為深入挖掘提高數(shù)字敏捷性、獲取客戶洞察的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，The CMO Club聯(lián)合Accelent Consulting與甲骨文公司，共同調(diào)查并發(fā)布“CMO洞察之數(shù)字營銷敏捷之旅”報告(以下簡稱為“《敏捷營銷報告》”)，闡述當今營銷領導者在數(shù)字敏捷之旅中所扮演的角色，為以客戶為導向的企業(yè)CMO提供實現(xiàn)敏捷營銷的成功指南。
數(shù)字營銷達共識，而技術(shù)基礎設施成為最大障礙
得益于數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，CMO們現(xiàn)如今能夠獲得空前豐富、實時、可預測且可執(zhí)行的客戶洞察。《敏捷營銷報告》調(diào)查結(jié)果顯示，71%的受訪者表示自身團隊的數(shù)字營銷技能至少達到了“基本熟練”的程度，更有17%則表示其團隊對數(shù)字營銷技能“完全精通”，顯示營銷人的數(shù)字營銷技能在過去幾年已有顯著提升，且未來仍有上升空間。
在本次調(diào)查中受訪的CMO們一致認為，數(shù)字營銷已不再是企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，而成為所有營銷活動的準入門檻和基本要求。從起因看，改善客戶體驗(33%)、增強企業(yè)競爭力(27%)和提升銷售額(23%)成為驅(qū)動企業(yè)提升數(shù)字敏捷性的三大因素。此外，也有14%的企業(yè)表示數(shù)字營銷有利于加深對市場的理解，越來越成為為企業(yè)市場推廣戰(zhàn)略提供寶貴洞察的重要工具。
除了驅(qū)動因素，報告還指出了企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字敏捷面臨的各種挑戰(zhàn)：
缺少合適的基礎設施：26%的企業(yè)表示現(xiàn)有的IT基礎設施十分僵化，難以根據(jù)營銷部門的需求進行調(diào)整。缺少組織支持與內(nèi)部協(xié)同：22%的企業(yè)表示在實施數(shù)字戰(zhàn)略的過程中會不斷遇到各種文化、組織和領導支持方面的阻礙。欠缺專業(yè)技能人才：營銷環(huán)境的改變使得對專業(yè)營銷人員的技能需求也在持續(xù)變化，21%的企業(yè)亟需培養(yǎng)內(nèi)部員工的數(shù)字營銷技能，或通過顧問、代理外包等手段彌補技術(shù)人員缺口。
從數(shù)字技能到組織協(xié)同，CMO是真正的掌舵人
數(shù)字技術(shù)帶來客戶洞察的同時，也對企業(yè)捕獲、管理和分析數(shù)據(jù)的能力提出了更高要求。針對企業(yè)CMO如何做好表率，帶頭成功運作敏捷營銷，報告提出如下建議：
利用數(shù)字技術(shù)深入了解客戶：獲取數(shù)據(jù)只是第一步，企業(yè)還需基于對客戶角色和垂直市場的洞察，提高個性化，增強互動，為客戶提供高度相關的內(nèi)容;培養(yǎng)團隊數(shù)字技能和創(chuàng)新思維：面對更高的客戶期望，良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)有助于企業(yè)做出更加明智的決策。企業(yè)必須通過雇用經(jīng)驗豐富的營銷領導者，建立掌握數(shù)字技術(shù)和分析技術(shù)的數(shù)字營銷團隊，將數(shù)字化有機融入每一項營銷活動;勇于試錯，構(gòu)建營銷創(chuàng)新文化：企業(yè)應具備營銷試驗思維，不斷嘗試和測試新的營銷方法，并調(diào)動全營銷團隊采用新的數(shù)字戰(zhàn)略和數(shù)字理念，利用數(shù)字工具實施新的營銷計劃;確立敏捷的流程和組織協(xié)同：CMO應帶頭擁護數(shù)字營銷，并善于通過將戰(zhàn)略協(xié)同責任下放等方式，培養(yǎng)整個企業(yè)的協(xié)作能力，為敏捷營銷的實施開路。
整合+靈活+智能，Oracle營銷云讓數(shù)字化營銷簡單易行
在技術(shù)發(fā)展空前快速的互聯(lián)時代，現(xiàn)代化的IT基礎設施成為企業(yè)破局數(shù)字敏捷性的首要的硬件需求，一個能夠?qū)崟r洞察漸進式客戶旅程的數(shù)字化工具，已成為企業(yè)實現(xiàn)敏捷營銷的標配。Oracle營銷云(Oracle Marketing Cloud)基于一個開放平臺，通過緊密集成、可靈活擴展的專業(yè)解決方案，為營銷人員的數(shù)字化營銷開創(chuàng)三大捷徑：
捷徑一：實現(xiàn)平臺整合——憑借以數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷自動化(Eloqua)、全渠道營銷(Responsys)、大數(shù)據(jù)廣告(BlueKai)、客戶體驗優(yōu)化(Maxymiser)四大模塊，Oracle營銷云緊密集成覆蓋客戶全生命周期的統(tǒng)一解決方案平臺，為客戶提供無縫的跨平臺個性化體驗基礎。捷徑二：構(gòu)建開放生態(tài)——Oracle營銷云提供以營銷人員為中心的生態(tài)系統(tǒng)，可為品牌連接數(shù)百個應用、數(shù)據(jù)和媒體提供商，通過與微信等本地社交平臺集成，打通數(shù)據(jù)連接，消除營銷孤島，方便企業(yè)進行個性化精準營銷。捷徑三：升級智能體驗——Oracle營銷云堅持以創(chuàng)新升級優(yōu)化體驗，通過融合機器學習、人工智能等先進技術(shù)，上線最新的數(shù)據(jù)驅(qū)動功能，協(xié)助營銷人員打造更深入、更具盈利效果的客戶關系。
通過成功助力客戶實現(xiàn)“三大捷徑”，Oracle營銷云已與思科、荷蘭皇家菲仕蘭、執(zhí)御等眾多企業(yè)客戶建立合作，持續(xù)引領中國市場的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。基于對企業(yè)估值/市值、營收狀況、產(chǎn)品競爭力等多維度的考察，國內(nèi)權(quán)威咨詢企業(yè)賽迪顧問發(fā)布的《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》對Oracle營銷云予以高度評價和認可。此外，在Forrester發(fā)布的“2018年B2B自動化營銷平臺報告”中，Oracle營銷云中的 Eloqua模塊憑借在應用功能和市場策略上的絕對優(yōu)勢，位居領導者象限。
隨著用戶習慣的改變和新的接觸點不斷涌現(xiàn)，未來的營銷一定會繼續(xù)向前發(fā)展。而甲骨文將持之以恒地不斷完善豐富產(chǎn)品功能，為全球敏捷營銷提供更智能的助手，為更多企業(yè)的營銷發(fā)展轉(zhuǎn)型助力，為迎接未來做好準備。
