實(shí)戰(zhàn) 2019/11/29 11:28:35 2445閱讀
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2018年，年終旺季消費(fèi)者的支出比以往任何時(shí)候都多。據(jù)估計(jì)，從11月到12月底，人們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)了1280億美元。大多數(shù)零售商和市場(chǎng)營(yíng)銷人員在這段頻繁的、大量消費(fèi)的時(shí)期集中精力獲取新客戶。
但在旺季結(jié)束后，他們對(duì)消費(fèi)者有何策略？大多數(shù)營(yíng)銷人員都認(rèn)為，與每周都有新客戶的公司相比，留住客戶會(huì)帶來(lái)更多的參與度、更高的銷售額和好評(píng)。
我們來(lái)看看4種讓旺季消費(fèi)者對(duì)你的業(yè)務(wù)保持興趣的方法。這些小技巧可以幫助你在旺季后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍然能夠留住老客戶。
01
創(chuàng)建忠誠(chéng)度計(jì)劃
無(wú)論是大型企業(yè)還是小型在線零售商，忠誠(chéng)度計(jì)劃都是必要的。像星巴克這樣的公司會(huì)使用移動(dòng)app來(lái)跟蹤購(gòu)買情況，并定期發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。
下面是麥當(dāng)勞通過(guò)app進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的例子：
旺季過(guò)后，自建站賣家如何留住客戶提升復(fù)購(gòu)率？
假設(shè)某人買了一張麥當(dāng)勞的圣誕禮品卡。如果這個(gè)人下載了麥當(dāng)勞app，他就可以在他們的忠誠(chéng)卡上獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這里的想法是，在這個(gè)人用完禮品卡后，他可能需要再買一杯咖啡來(lái)獲得免費(fèi)飲料。
此外，你可以創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的積分系統(tǒng)。例如，每消費(fèi)一美元，消費(fèi)者就可以得到一小部分的積分?？梢詫⑦@種做法想象成類似于信用卡向客戶提供積分獎(jiǎng)勵(lì)的方式。這樣做的目的是讓積分兌換變得容易和有回報(bào)，從而鼓勵(lì)消費(fèi)者再次購(gòu)買。
02
調(diào)整你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
在假期期間，你可能需要擴(kuò)充你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每年的這個(gè)時(shí)候是銷售旺季，但也是退貨和客戶投訴的多發(fā)期。你想在假期里保持客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)先地位，這是有道理的，但是之后你有什么計(jì)劃？
你必須定期和你的服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行培訓(xùn)，特別是在新年伊始的過(guò)渡時(shí)期。你仍然會(huì)遇到想要進(jìn)行換貨或退貨的顧客，他們對(duì)你的產(chǎn)品會(huì)提出更多的要求，客服請(qǐng)求也會(huì)普遍增加。
如果你想留住客戶，就一定要審查培訓(xùn)程序，聘用好的客戶支持人員。因?yàn)橐淮卧愀獾慕?jīng)歷可能會(huì)導(dǎo)致客戶不再光顧你的業(yè)務(wù)。
03
利用郵件營(yíng)銷構(gòu)建融洽關(guān)系
我們都知道郵件營(yíng)銷是接觸我們的潛在客戶并將客戶引向銷售渠道的最佳方式之一，但你知道80%的專業(yè)人士使用電子郵件營(yíng)銷來(lái)留住現(xiàn)有客戶嗎？零售商和市場(chǎng)營(yíng)銷人員明白，超過(guò)一半的人在一定程度上使用電子郵件，通過(guò)這個(gè)渠道建立關(guān)系比以往任何時(shí)候都要容易。
一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)人們從你的網(wǎng)站上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，你應(yīng)該設(shè)法得到他們的郵件地址。旺季結(jié)束后，開(kāi)始向消費(fèi)者發(fā)送友好、有用、信息豐富的內(nèi)容。如果消費(fèi)者對(duì)他們的體驗(yàn)感到滿意，他們可能會(huì)再次光顧你的業(yè)務(wù)，特別是如果你為他們提供獨(dú)家電子郵件折扣時(shí).
你可以通過(guò)在你的電子郵件中實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，從而獲得一些加分。當(dāng)你想運(yùn)行個(gè)性化電子郵件列表時(shí)，把信息進(jìn)行分類是個(gè)好主意。通常情況下，零售商會(huì)根據(jù)興趣或人口特征來(lái)劃分他們的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。研究表明，這種方法可以讓你的閱讀速度提高14.31%。
04
在社交媒體上互動(dòng)
社交媒體是營(yíng)銷人員與目標(biāo)受眾溝通的最佳工具之一，僅次于電子郵件。如果你想在旺季后留住客戶，你必須繼續(xù)與那些對(duì)你的業(yè)務(wù)感興趣的人打交道。例如，試著更新你的企業(yè)社交媒體賬號(hào)，發(fā)布新的帖子、投票或轉(zhuǎn)發(fā)客戶的好評(píng)。
你可以考慮在你的個(gè)人資料上分享不同類型的內(nèi)容。例如，客戶喜歡閱讀有趣和吸引人的博客文章。然而，與博客或文本內(nèi)容相比，視頻內(nèi)容的分享量增加了1200%。使你的內(nèi)容多樣化可以幫助你接觸到每一個(gè)對(duì)你的品牌感興趣的人。你提供給受眾的內(nèi)容種類越多，他們就越有可能繼續(xù)光顧你的業(yè)務(wù)。
總結(jié)
旺季總是比一年中的其他時(shí)候更有壓力。但這種額外的壓力通常會(huì)為你帶來(lái)巨大的回報(bào)，包括銷售、品牌曝光和潛在客戶，你的工作就是利用這些機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)展你的事業(yè)。
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基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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