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?    張瑞敏，一個(gè)喜歡哲學(xué)的企業(yè)家，一個(gè)讀了不少書的學(xué)者，問及企業(yè)家成功的秘訣，他的回答是"不斷提高素質(zhì)"。

??1984年張瑞敏來到一個(gè)虧損147萬、幾乎一半人想調(diào)走的工廠。轉(zhuǎn)過幾年，發(fā)生了一個(gè)故事：76臺(tái)"瑞雪"牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令直接責(zé)任者自己動(dòng)手砸毀了這批冰箱。從那時(shí)起直到今天，干部匯報(bào)工作時(shí)如果用了"一切正常"4個(gè)字，就被看做不合格，因?yàn)樗狈Πl(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)矛盾的素質(zhì)，不能把有可能發(fā)生的事故事先處理掉。

??一個(gè)故事

??(張瑞敏語：)“當(dāng)時(shí)，有一個(gè)用戶找上門來，說海爾冰箱買回去，剛一用就發(fā)現(xiàn)有很大的毛病。我說你到倉庫去挑吧，當(dāng)時(shí)倉庫內(nèi)有400多臺(tái)冰箱，他挑了好多臺(tái)但沒有一臺(tái)滿意的。他走了以后，我就叫人把余下的所有冰箱檢查一遍，檢查后發(fā)現(xiàn)總共有76臺(tái)冰箱存在不同程度的缺陷。

??我首先要求所有的人都來參觀。然后要求誰做的這個(gè)冰箱誰自己把它砸了。許多老工人都流淚了，因?yàn)槟菚r(shí)候，工人都開不出工資。我到這個(gè)工廠來時(shí)，一開始的幾個(gè)月，都是到農(nóng)村生產(chǎn)大隊(duì)去借錢。借到第四個(gè)月份，人家怎樣也不肯借給我們了。就在這種情況下，我說即使我們明天沒有錢也必須把它砸了，因?yàn)槿绻覀兎判辛诉@些產(chǎn)品，就是放松了質(zhì)量意識(shí)。通過這次非常大的震懾效應(yīng)，改變了人們?cè)谫|(zhì)量觀念上存有的問題，可以說，海爾在非常困難的情況下，通過創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，先抓質(zhì)量后發(fā)展起來的。這件事對(duì)我們現(xiàn)在創(chuàng)國際名牌也起了很大的作用。"

??有一國際著名的企業(yè)到中國尋找合作伙伴，從國內(nèi)60多家企業(yè)中層層汰選下來，僅剩下廣東、上海和青島的琴島海爾集團(tuán)三家。最后的決心下在哪兒？一個(gè)偶然也不偶然的故事發(fā)生了；考察專家在"琴島海爾的流水線旁邊發(fā)現(xiàn)一個(gè)備用模具。他用手摸了一把，舉起來看看，一塵不雜。下面的故事不用說了，這只沒有沾上灰的手拿起了簽字的筆?！?造就完美的人格

??人格的偉大在于給予而不在索取。“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人。我認(rèn)為人人是人才，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長處，用人之長，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)?！?

??總裝車間年青女工王俊成，因患絕癥而即將辭世。在彌留之際，她向家人留下一條遺囑，請(qǐng)裝運(yùn)遺體前往火葬場(chǎng)的車經(jīng)過廠門口時(shí)停一下，讓她再最后看一眼自己心愛的工廠，讓她的心魂再一次依傍著廠里的領(lǐng)導(dǎo)和同事。也許，一種卑下的人格，一種把人當(dāng)做機(jī)器或是機(jī)器附件的管理方式，也能創(chuàng)造高額利潤，但絕對(duì)創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體！

??人格，很多時(shí)候是附著在國格上的。“1984年，我為了技術(shù)合作到德國去，當(dāng)天晚上，正是他們的一個(gè)節(jié)日，放焰火。陪同我的德國老板指著焰火說：'這是從你們國家進(jìn)口的。'他沒有傷害我的意思，我的心卻在流血。在德國的超級(jí)市場(chǎng)里，見不到'中國制造'的產(chǎn)品，難道我們就永遠(yuǎn)只靠祖宗的四大發(fā)明混日子嗎？”8年之后，“海爾”冰箱已被它老師的國家所接受，堂而皇之地?cái)[在德國的超級(jí)市場(chǎng)里。

??“我們產(chǎn)品到德國，花了差不多一年時(shí)間，非常艱苦。最后一個(gè)項(xiàng)目，把冰箱吊起來像洗淋浴一樣，所有地方噴上水，噴完之后通上電，看會(huì)不會(huì)通電，非常嚴(yán)格。但對(duì)我們來講，很有好處，它可以提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力。我們通過了德國的認(rèn)證，但產(chǎn)品再到德國去銷售時(shí)銷售商還不接受，因?yàn)橹袊浽谶@里都是低檔貨。德國人說，不要說中國貨，就是日本的冰箱在德國都沒有市場(chǎng)。為什么呢？因?yàn)榈聡且粋€(gè)老牌工業(yè)強(qiáng)國，他們對(duì)自己的東西有一種自豪感，對(duì)別人的特別挑剔；而我們是按德國的要求做的，我們100％保證海爾冰箱絕對(duì)沒問題。因?yàn)樗麄儾幌嘈胖袊a(chǎn)品，我們就做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把我們的冰箱和德國的冰箱擺在一起，都把商標(biāo)撕掉，讓經(jīng)銷商選，看能否挑出哪個(gè)是我們的，哪個(gè)是他們的。如果挑出來我們的那臺(tái)恰恰是不好的，就說明我們的產(chǎn)品確實(shí)需要改進(jìn)。25個(gè)經(jīng)銷商，挑了半天沒有挑選出來，我們就把我們的冰箱拉出來說，"這就是我們做的，你再仔細(xì)看有沒有問題。"看了之后還是沒問題，他們就接受了?！?

瑞敏的創(chuàng)新意識(shí) 

??現(xiàn)在的海爾集團(tuán)其全球收入高達(dá)70億美元，不僅在印度尼西亞、菲律賓開設(shè)了工廠，而且開始將目光投向了日本、歐洲以及美國。而作為全球最大的家電市場(chǎng)，美國無疑成為了海爾海外擴(kuò)張策略的重中之重。一直由本土制造商一統(tǒng)天下的美國家用電器市場(chǎng)，正是由于張瑞敏率海爾搶灘美國，將徹底改變這一格局。業(yè)內(nèi)人士分析，美國家電市場(chǎng)由此將面臨重新洗牌。

??"海爾現(xiàn)象"讓國人為之感奮，同時(shí)也觸發(fā)了海內(nèi)外傳媒對(duì)"海爾真相"的深層次探究與揣度。任憑風(fēng)吹浪打，海爾巋然不動(dòng)。外界評(píng)論，海爾到美國去風(fēng)險(xiǎn)太大，張瑞敏則以斬截的語氣回應(yīng)，"如果不去風(fēng)險(xiǎn)更大！"海爾還是那個(gè)海爾，首席執(zhí)行官張瑞敏的一舉一動(dòng)無不透著"領(lǐng)袖群倫"的味道。

??張瑞敏將海爾2005年美國市場(chǎng)的銷售目標(biāo)鎖定在10億美元，同時(shí)打入美國大眾家電市場(chǎng)，占據(jù)美國冰箱市場(chǎng)10%的份額。海爾美國總部的負(fù)責(zé)人MichaelJemal表示，要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)并非不可能，海爾的主流產(chǎn)品如空調(diào)、洗衣機(jī)以及家用冰箱正在逐步獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

??對(duì)于海爾的實(shí)力，張瑞敏擁有足夠的信心，他為海爾進(jìn)軍美國市場(chǎng)制定好了一整套計(jì)劃。其中海爾在美國卡羅萊納州的小鎮(zhèn)Camden投資興建的工廠成了這套計(jì)劃的中心。海爾之這么做的原因：首先，如果從中國本土將產(chǎn)品運(yùn)抵美國銷售，這樣成本太高。其次，海爾喜歡將工廠和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心靠近市場(chǎng)設(shè)置。

??目前海爾擁有13家海外工廠和8個(gè)海外產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心，在美國實(shí)現(xiàn)了"本土化設(shè)計(jì)、本土化制造、本土化營銷"的三位一體格局。

??(張瑞敏語：)“技術(shù)是產(chǎn)品的支撐，技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新能夠使企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先一步，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。海爾自始至終都在進(jìn)行著技術(shù)創(chuàng)新。也正是由于技術(shù)創(chuàng)新的支撐，海爾的競(jìng)爭(zhēng)力是越來越強(qiáng)。

??前段時(shí)間，美國分廠經(jīng)理Make跟我說，在美國，小冰箱脫銷，國內(nèi)發(fā)貨給催一下。我覺得怎么會(huì)脫銷呢?小冰箱在美國又不是什么高科技產(chǎn)品。帶著這個(gè)問題，我派了幾個(gè)技術(shù)人員到美國去考察，那時(shí)，美國學(xué)校剛開學(xué)，因?yàn)楹栃”溥吘壍膹椕姘逑褚粋€(gè)小桌子一樣，而學(xué)生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當(dāng)作桌子用。受此啟發(fā)，我們干脆又加一個(gè)面板把它做成折疊式，成了一個(gè)更大的"桌面"。雖然只是一點(diǎn)小改進(jìn)，體現(xiàn)出的價(jià)值可想而知?！?

       張瑞敏管理箴言100句
 
??1、管理者要是坐下，部下就躺下了。

??2、管理就是行動(dòng)。

??3、管理就是樹立榜樣。

??4、高層管理不等于高高在上。

??5、管理者必須進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理。

??6、干部怕的就是不知道自己怕什么。

??7、沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。

??8、干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。

??9、干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。

??10、干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。

??11、干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。

??12、干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

??13、干部是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。

??14、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。

??15、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

??16、看不出問題是最大的問題。

??17、重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。

??18、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

??19、觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。

??20、管事先管人，管人帶作風(fēng)。

??21、漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。

??22、不只做一顆螺絲釘，要經(jīng)營一部機(jī)器。

??23、先畫靶子再打槍。

??24、特殊論就是給問題放行。

??25、“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦；“想想看”是沒有預(yù)算的閉門造車。

??26、開發(fā)的是市場(chǎng)而不是產(chǎn)品。

??27、市場(chǎng)目標(biāo)的確定不是以個(gè)人能力為限，而是以用戶滿意度為準(zhǔn)。

??28、對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)的確定就是以在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力增值為標(biāo)準(zhǔn)。

??29、帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長的火車頭減速并不意味著所有的車廂都減速。

??30、零增長不等于零需求。

??31、有效供給才能創(chuàng)造出市場(chǎng)。

??32、海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

??33、海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國際化，有了每一個(gè)人的國際化才能保證海爾集團(tuán)的國際化。

??34、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細(xì)胞——SBU。

??35、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取用戶資源的能力。

??36、一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。

??37、要以秒為計(jì)算單位。

??38、客戶的要求不等于客戶的需求。

??39、造勢(shì)產(chǎn)品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。

??40、企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)，就是要持續(xù)創(chuàng)新。

??41、要持續(xù)造勢(shì)，就要把企業(yè)做成一條流動(dòng)的河。源頭是創(chuàng)新的SBU，河的終點(diǎn)是用戶的滿意度，即對(duì)企業(yè)忠誠的用戶。

??42、把每位員工經(jīng)營成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營出高素質(zhì)的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營自我。

??43、成為SBU的四個(gè)要素是：市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬。

??44、SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新。

??45、經(jīng)營企業(yè)就是要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。

??46、止謗莫如自修。戰(zhàn)勝非議的唯一途徑就是戰(zhàn)勝自我。

??47、挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我。

??48、工作要簡(jiǎn)化，不要簡(jiǎn)單化。

??49、求人不如求己。

??50、“想干與不想干”是有沒有責(zé)任感問題，是“德”的問題；“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。

??51、沒有市場(chǎng)定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場(chǎng)定單的員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場(chǎng)定單的工作就是無效工作。

??52、決勝在終端。

??53、流程再造就是先要再造人。

??54、企業(yè)內(nèi)部管理革命是為了創(chuàng)造企業(yè)外部的市場(chǎng)。

??55、不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪チ硕分荆切┦虑椴烹y以做到。

??56、我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

??57、企業(yè)發(fā)展的空間無限大，企業(yè)與用戶的距離無限小。

??58、有價(jià)值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價(jià)值的定單。

??59、質(zhì)量無止境，企業(yè)無邊界，名牌無國界。

??60、“一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。

??61、員工齊心，管理用心，對(duì)用戶真心。

??62、企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。

??63、企業(yè)做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。

??64、要在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

??65、質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。

??66、質(zhì)量一次就做對(duì)。

??67、有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

??68、在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。

??69、管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。

??70、沒有定單就沒有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有工資。

??71、盤活資產(chǎn)首先要盤活人。

??72、在別人否定自己之前先自我否定。

??73、只有自己才能打倒自己。

??74、突破自我，突破思維定勢(shì)，突破昨天。

??75、智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)更重要。

??76、創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的定單；創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價(jià)值定單的枷鎖；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。

??77、監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。

??78、觀念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)，并用創(chuàng)新的辦法實(shí)現(xiàn)它。

??79、每個(gè)中高級(jí)管理人員只有自己先找到市場(chǎng)才能找到市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的方向。

??80、不能用職能管理的手推職能管理的山。

??81、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。

??82、職能簽字是事先沒有市場(chǎng)目標(biāo)的簽字，事先無人負(fù)責(zé)的簽字。用戶的簽字才是有效的簽字。

??83、用戶的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶的口碑才是企業(yè)的金杯。

??84、只有真正實(shí)現(xiàn)了問題清零和買斷損失，才能賣出有價(jià)值的定單。

??85、要效果，不要借口。

??86、沒有思路就沒有出路。

??87、舉一綱而萬目張，失一機(jī)而萬事毀。

??88、管理無小事。

??89、物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。

??90、什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。

??91、圖難于其易，為大于其細(xì)。

??92、把不可能變成可能。

??93、昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。

??94、要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要：其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的改變問題；其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問題。

??95、解決無效管理，首先要在思想觀念上樹立以幾何級(jí)數(shù)去提高工作效果的信心；其次，要有創(chuàng)新是無止境的觀念，創(chuàng)新的空間存在于每個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上。

??96、一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后；在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。

??97、抓管理肯定要數(shù)，但如果就數(shù)抓數(shù)，最后連數(shù)也得不到，或者只抓到一個(gè)假數(shù)。抓好提高人的素質(zhì)工作，數(shù)自然會(huì)產(chǎn)生；不抓人的工作，數(shù)就會(huì)越來越差，不能見數(shù)不見人。

??98、以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。

??99、真正的人才是在尋找實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)遇。

??100、市場(chǎng)是每個(gè)人的上級(jí)。