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如果你不是華為的用戶，會(huì)被華為手機(jī)的各項(xiàng)硬指標(biāo)震撼到，也會(huì)被華為手機(jī)華麗的外表誘惑到；一旦成為華為的用戶，則會(huì)被一個(gè)有趣的靈魂吸引住——這個(gè)有趣的靈魂就是華為終端云服務(wù)，這也是華為手機(jī)帶給用戶最大不同之處所在。

“硬件創(chuàng)新外，我們還要在終端云服務(wù)上讓用戶有一致的體驗(yàn)。一個(gè)帳號(hào)，貫穿所有設(shè)備，不管在任何場景下都有一致的服務(wù)體驗(yàn)。”華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)云服務(wù)總裁張平安表示，“華為的智慧服務(wù)將來會(huì)專注在真正的助理服務(wù)，它能更理解用戶，更懂用戶，又有一定的記憶性，慢慢地了解用戶的習(xí)慣。你使用越多，它越懂你，越智能，就像一個(gè)始終伴隨你左右，知你、懂你、幫你的私人助理一樣。”

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將更多的便利與有趣裝進(jìn)手機(jī)里

現(xiàn)在用戶在看視頻的時(shí)候有一個(gè)痛點(diǎn)：因?yàn)榘鏅?quán)限制，用戶需要下載不同的APP，購買不同APP的會(huì)員，還要在不同的APP之間跳來跳去，追劇的成本非常高，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。作為用戶來講，希望有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)可以智能追劇，每天隨時(shí)隨地看自己想看的內(nèi)容。

華為視頻用戶體量龐大，對內(nèi)容的需求呈現(xiàn)多元化趨勢，既要有流行爆款的節(jié)目，也要有經(jīng)典作品。華為終端云服務(wù)一直努力引入頭部資源，豐富平臺(tái)內(nèi)容，為用戶打造一個(gè)入口級(jí)的視頻服務(wù)。

大家覺得內(nèi)容聚合就是把內(nèi)容整合過來就完了，但其實(shí)沒有那么簡單。比如，有的人愿意合作，有的人不愿意合作，各方都要找到利益訴求點(diǎn)、產(chǎn)生價(jià)值，才能真正形成合作。再比如內(nèi)容整合之后不是簡單的堆積在那里讓用戶去找，而是需要通過智能的方式推送給用戶，還要通過統(tǒng)一的帳戶讓用戶在不同的屏幕上都有一致的體驗(yàn)，這里面還有很多技術(shù)的工作需要做。

當(dāng)然，最難的就是版權(quán)的問題。芒果TV這些頭部媒體都有很多獨(dú)家的版權(quán)，整合之后需要?jiǎng)?chuàng)新的版權(quán)合作模式使得各方都有收益，才能形成合作。去年年底，華為終端云服務(wù)與芒果TV達(dá)成了版權(quán)聯(lián)合運(yùn)營的合作，算是在內(nèi)容聚合方面跨出了一大步。“我們跟合作伙伴在商業(yè)模式有很多創(chuàng)新，希望讓用戶通過華為視頻觀看更全的內(nèi)容。”張平安說道。

華為視頻只是一個(gè)縮影，華為一直希望讓手機(jī)扮演更重要的角色。張平安透露，將更多的卡、票、鑰匙、證件裝進(jìn)手機(jī)，出門只帶一個(gè)手機(jī)就能解決一切問題，這個(gè)夢想不遠(yuǎn)了。

現(xiàn)在的手機(jī)都有NFC功能，同時(shí)有加密芯片，那么理論上就可以把身份證、銀行卡、交通卡、會(huì)員卡、門禁卡等所有的卡片和證件都“裝”進(jìn)手機(jī)里。試想一下，上下班的時(shí)候打卡用手機(jī)，坐公交用手機(jī)刷車票，去機(jī)酒店入住的時(shí)候出示手機(jī)里的公民網(wǎng)絡(luò)電子身份標(biāo)識(shí)(eID)，酒店不給你房卡而是直接給你手機(jī)里發(fā)一張電子門卡，離店的時(shí)候也不需要退房，電子門卡自動(dòng)過期作廢……

所有這些，都不是設(shè)想，已經(jīng)在推進(jìn)當(dāng)中。據(jù)張平安介紹，在華為內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)將工卡內(nèi)置到手機(jī)里，員工進(jìn)出可以不再刷工卡，而是刷手機(jī)，手機(jī)息屏狀態(tài)下只要在閘口貼一下，就直接可以刷卡進(jìn)出。

此外，華為正在跟相關(guān)部門配合，在深圳的100多家酒店試點(diǎn)公民網(wǎng)絡(luò)電子身份標(biāo)識(shí)(eID)。這當(dāng)然并不容易，需要與公安部門等多個(gè)政府部門合作，還要獲得酒店、機(jī)場的認(rèn)同，他們愿意一起去承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，打通所有的系統(tǒng)，才能推廣下去。

我們看到，為了讓用戶在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)更豐富的應(yīng)用、更統(tǒng)一的體驗(yàn)，華為終端云服務(wù)在兩方面做著不斷的突破：一是模式的創(chuàng)新，二是更開放的生態(tài)合作。

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“有趣的靈魂”聚集“有品的用戶”

據(jù)2018華為終端云服務(wù)白皮書數(shù)據(jù)顯示，全球已經(jīng)有超過5億用戶使用華為終端云服務(wù)，與這個(gè)有趣的靈魂進(jìn)行了“對話”。同時(shí)，有超過56萬注冊開發(fā)者與華為一起親歷著數(shù)字生活的智慧化變革，共同打造這個(gè)有趣的靈魂。

用戶一旦接觸到這個(gè)有趣的靈魂，便很難再舍得離開。白皮書中關(guān)于用戶對美好數(shù)字生活的十大發(fā)現(xiàn)指出，華為終端云服務(wù)的用戶在換機(jī)時(shí)更喜歡選擇同品牌新品，因?yàn)橛脩舻氖褂眯袨椤?shù)字資產(chǎn)積累、會(huì)員身份對終端產(chǎn)品的使用粘性起到積極的作用。

華為一向都非常注重NPS（用戶凈推薦值），這也成為華為手機(jī)業(yè)務(wù)增長的核心秘密之一。NPS的提高，不僅依賴硬件本身，更依賴“軟”的服務(wù)。

從華為2018華為終端云服務(wù)白皮書數(shù)據(jù)來看，華為用戶已經(jīng)養(yǎng)成“新懶人生活方式”，“想我所想的智慧服”務(wù)受到青睞，華為生活服務(wù)用戶量增長41.5%；平均每用戶、每天喚起華為智能助手2.9次。

高品質(zhì)的服務(wù)聚集了高品質(zhì)的用戶。從華為終端云服務(wù)的數(shù)據(jù)來看，華為用戶對知識(shí)付費(fèi)已從小眾嘗鮮走向普遍認(rèn)可，華為閱讀用戶日均閱讀時(shí)長增長15.3%，付費(fèi)用戶數(shù)增長244.4%；華為視頻“知識(shí)”專區(qū)用戶付費(fèi)金額月度環(huán)比平均增長178.2%。

同時(shí)，他們關(guān)注自我、關(guān)注品質(zhì)，對個(gè)性化及高品質(zhì)的影音、圖片內(nèi)容使用需求穩(wěn)步增長。華為音樂HQ/SQ/HiFi等高品質(zhì)音源，播放量穩(wěn)步提升；華為視頻高品質(zhì)片源（4K+HDR）累計(jì)播放量增長80%；華為主題付費(fèi)用戶數(shù)增長172%。

綠色、安全、便捷的自助出行在華為用戶群中成為時(shí)尚。天際通作為華為用戶專享的境外上網(wǎng)服務(wù)APP，境外出差、旅行，無需購買本地SIM卡，即可實(shí)現(xiàn)全球80多個(gè)國家和地區(qū)高速上網(wǎng)。華為天際通除流量預(yù)訂外，還可以進(jìn)行酒店預(yù)訂、海外自駕租車、機(jī)票預(yù)訂等出境游服務(wù)。

有趣的靈魂聚集了高品質(zhì)的用戶，自然也可以享受到更高品質(zhì)的服務(wù)。比如，購買HUAWEI P30系列的用戶可以自動(dòng)享受Booking.com繽客全球最尊貴的會(huì)員待遇，拿到10%的折扣；攜程旅行也給HUAWEI P30系列用戶超級(jí)會(huì)員月卡的福利；華為影視VIP+芒果專區(qū)會(huì)員，免費(fèi)暢享1個(gè)月雙會(huì)員特權(quán)；滬江教育贈(zèng)送200元的學(xué)習(xí)卡，等等。

當(dāng)你買一部手機(jī)就有一系列超級(jí)福利砸來，你說這個(gè)手機(jī)的誘惑力有多大呢？

同樣，高品質(zhì)的用戶對合作伙伴也有很大的吸引力。“對于商家來說，在數(shù)字時(shí)代跟用戶連接、溝通的渠道一定要轉(zhuǎn)變。原來通過鋪天蓋地的平面廣告，現(xiàn)在這種形式認(rèn)可度明顯降低。華為有這樣一群尊貴的用戶，正好可以給他們建立連接的通道。”張平安表示，合作伙伴之所以給到華為用戶一系列的超級(jí)福利，正是因?yàn)檫@是有潛力的高價(jià)值用戶群體。

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讓智慧成為生活的現(xiàn)實(shí)

華為終端前不久召開了誓師大會(huì)，將目標(biāo)定在1500億美元。而華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東也提出今年在中國市場每賣出2部手機(jī)，就要有1部是華為，也就是意味著華為手機(jī)在中國要沖擊50%的市場份額。而今年，華為超過蘋果成為全球智能手機(jī)第二已經(jīng)幾乎沒有懸念。

華為手機(jī)這樣的發(fā)展勢頭，除了在手機(jī)硬件上不斷的創(chuàng)新，還有兩個(gè)其它品牌手機(jī)不具備的特色：一是華為自研的麒麟芯片，一個(gè)是華為終端云服務(wù)生態(tài)。可以說，一個(gè)是“心”，一個(gè)是“魂”。“心”讓華為手機(jī)更聰慧，“魂”讓華為手機(jī)更有趣。

其實(shí)，1500億美元的目標(biāo)不是單一依靠華為手機(jī)完成，而是華為全場景智慧生活的目標(biāo)，即1+8+N。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)今年開始，戰(zhàn)略重點(diǎn)從手機(jī)向全場景智慧生活過度，未來華為販賣的不是手機(jī)，而是販賣一種智慧生活的方式。在這個(gè)過程中，華為終端云服務(wù)作為“魂”的重要性也越來越凸顯。

未來五到十年，華為終端云服務(wù)將扮演什么樣的角色？“我們圍繞終端云服務(wù)生態(tài)的多樣性、豐富性來努力，在各種場景提供統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)。未來我們希望智慧服務(wù)能成為一種助理服務(wù)，能更理解用戶，更懂用戶，又有一定的記憶性，慢慢地了解用戶的習(xí)慣。這樣通過智能助手服務(wù)，將來讓“服務(wù)找人”，現(xiàn)在是“人找服務(wù)”。以前是‘人找服務(wù)’，而未來將是‘服務(wù)找人’。”張平安總結(jié)到。

從張平安的總結(jié)當(dāng)中，我們可以提煉幾個(gè)智慧服務(wù)的特質(zhì)：未來的服務(wù)將呈現(xiàn)原子化，打破壁壘，在你需要的地方出現(xiàn)，而不再是一個(gè)個(gè)孤立的APP；在所有場景都有統(tǒng)一體驗(yàn)，并且可以無縫銜接；服務(wù)將更加豐富多樣；從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)還要“比你更懂你”。

當(dāng)然，華為終端云服務(wù)并不局限于華為手機(jī)內(nèi)部，而是希望通過創(chuàng)新合作的模式服務(wù)于更廣大的用戶群體。

談及華為終端云服務(wù)的未來目標(biāo)，張平安提出雙10億的目標(biāo)：“終端云服務(wù)的用戶未來五年希望能達(dá)到10億。此外，通過與全球運(yùn)營商、車企等合作伙伴的合作，再獲得10億手機(jī)以外的用戶。“

【結(jié)束語】

華為終端云服務(wù)在華為內(nèi)部是沒有營收指標(biāo)的，它的考核標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)生態(tài)的豐富性、便捷性，能不能真正提供極致的體驗(yàn)，提升用戶粘性。

在蘋果的春季發(fā)布會(huì)上，我們看到蘋果全面“軟化“，沒有發(fā)布新的硬件，而是發(fā)布了4個(gè)全新的服務(wù)。張平安表示，華為不自己去做內(nèi)容，而是更多的用聚合的方式，幫助內(nèi)容生產(chǎn)者更通暢地到達(dá)最終用戶，也就是‘搭橋’的模式。”

“搭橋”并不容易，要通過創(chuàng)新的模式實(shí)現(xiàn)各方共贏才能有效地搭起橋來，“這件事很難，需要我們矢志不渝地去推動(dòng)。”張平安說道。